Gestor/a de Proyectos Web / CMS

Descripción

**Omega CRM es una empresa de Merkle y Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Experiencia del Cliente, con más de 20 años de experiencia en la aplicación de la tecnología al marketing y en la provisión de una relación única con el cliente, centrada principalmente en la innovación; buscamos un/a Gestor/a de Proyectos Web / CMS para seguir desarrollando las interacciones con nuestros clientes a lo largo de su Mapa de Viaje del Cliente, garantizando así el aumento de su satisfacción y lealtad hacia la marca.** ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Este puesto requiere trabajar 2 días por semana en nuestra oficina de Arturo Soria.** Este puesto combina la administración práctica de portales web y la experiencia digital con la gestión de cuentas orientada al cliente, la coordinación de proyectos y la gobernanza de partes interesadas. El/la **Gestor/a de Proyectos Web / CMS** actuará como principal interlocutor/a ante las partes interesadas internas del negocio, asegurando que el portal genere un impacto estratégico, cumpla con los estándares normativos y de marca, y alcance los objetivos de rendimiento acordados. ### **Principales responsabilidades** * Actuar como líder estratégico del portal web, construyendo y cultivando sólidas relaciones con las partes interesadas de los equipos de Contenido Digital, Marketing, Experiencia del Cliente (CX), Médico y TI, para transformar las necesidades empresariales en iniciativas digitales priorizadas. * Gestionar el ciclo completo de los proyectos del portal, desde la fase inicial de briefing hasta el lanzamiento y la optimización continua, incluyendo la definición del alcance, cronogramas, recursos, indicadores clave de rendimiento (KPI) y planes de mitigación de riesgos, alineándolos con los objetivos departamentales. * Administrar y mantener el portal mediante plataformas de CMS (preferiblemente WordPress VIP), garantizando su fiabilidad, rendimiento y cumplimiento de los requisitos corporativos y normativos. * Supervisar un pequeño equipo multifuncional, ofreciendo orientación, tutoría y supervisión para garantizar la ejecución oportuna y de alta calidad de los proyectos. * Convertir diseños de Figma en páginas web/componentes adaptables y accesibles, manteniendo la coherencia con la identidad de marca, los principios de experiencia de usuario (UX) y los estándares técnicos. * Establecer y supervisar la arquitectura de la información, la taxonomía de contenidos y los marcos de gobernanza para asegurar una experiencia de portal coherente y fácil de usar. * Colaborar con los equipos de CX, desarrolladores y responsables de contenidos para mejorar el rendimiento y la usabilidad de la experiencia de usuario (UX/UI). * Liderar estrategias de SEO, optimización de la tasa de conversión (CRO) y pruebas A/B para incrementar la implicación, optimizar la experiencia de usuario y mejorar las tasas de conversión. * Generar informes avanzados de análisis y conocimientos accionables mediante Google Analytics y Looker Studio para evaluar el rendimiento, apoyar la priorización y demostrar el retorno de la inversión (ROI) ante las partes interesadas. * Actuar como punto de contacto para la escalación de desafíos técnicos u operativos, coordinando con los equipos locales y globales de TI para resolver incidencias y reducir tiempos de inactividad. * Garantizar la alineación con plataformas de automatización de marketing, Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM cuando proceda, colaborando con los responsables de los sistemas en los flujos de datos y la ejecución de campañas. * Fomentar la mejora continua documentando las lecciones aprendidas, refinando procesos e implementando las mejores prácticas en la entrega digital y la gestión de cuentas. ### **Cualificaciones y competencias requeridas** * Al menos 3 años de experiencia gestionando plataformas de CMS (preferiblemente WordPress VIP), productos digitales o portales web; se valora especialmente la experiencia en sectores B2B y farmacéutico. * Experiencia demostrada en gestión de cuentas o funciones de Gestión de Cuentas Clave (KAM), con capacidad para construir sólidas relaciones con las partes interesadas, gestionar expectativas y alcanzar objetivos empresariales. * Sólida experiencia en gestión de proyectos digitales, incluyendo la definición de alcance, asignación de recursos, gestión de riesgos e informes. * Experiencia liderando pequeños equipos multifuncionales y/o proveedores externos, con fuertes capacidades de liderazgo, tutoría y toma de decisiones. * Conocimientos técnicos sólidos de HTML, CSS, JavaScript y DOM; conocer PHP y MySQL es considerado una ventaja. * Experiencia comprobada en arquitectura de la información, usabilidad, gobernanza web y fundamentos de diseño, incluida la traducción de conceptos de Figma a implementaciones en WordPress. * Habilidades analíticas avanzadas utilizando Google Analytics (GA4) y Looker Studio, con capacidad para definir KPI y medir el rendimiento frente a los objetivos. * Buen conocimiento de metodologías de SEO, CRO, mapeo del viaje del cliente y pruebas A/B. * Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaces de influir en partes interesadas senior y simplificar conceptos técnicos para audiencias empresariales. * Fuertes capacidades organizativas y de priorización, con experiencia gestionando múltiples proyectos y plazos simultáneamente. Es beneficioso conocer herramientas de gestión de proyectos como Monday.com u otras similares. * Se prefiere conocimiento básico de herramientas relacionadas con la experiencia del cliente (CX), tales como plataformas de automatización de marketing, Salesforce Marketing Cloud y Salesforce CRM. ¿QUÉ OFRECEMOS? * Contrato indefinido. * Horario flexible. Lo hacemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal. * Formaciones y certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios. * Teletrabajo. * Retribución flexible (abono transporte público, ticket restaurante, etc.). * Seguro médico. * OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención. Sobre nosotros Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Experiencia Empresarial (BX) de nuestros clientes mediante soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos —todo ello potenciado por la inteligencia artificial. Junto con Merkle, formamos la mayor agencia de Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) en España, y, como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones integrales que combinan medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para generar un impacto real en los negocios. Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema de Salesforce en España. Operamos en sectores clave como Retail, Sanidad, Farmacia, Bienes Raíces, Educación y Organizaciones sin Ánimo de Lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Atención al Cliente, Comercio Electrónico, Marketing y Analítica. La satisfacción del cliente está en el centro de todo lo que hacemos (valoración: 4,9/5), y hemos recibido premios como Socio de Salesforce del Año FY23 y Proyecto Más Innovador (Iberia). En Omega CRM creemos en el crecimiento a través de las personas —guiados por nuestros valores: \#Talento, \#Flexibilidad, \#Compromiso y \#Innovación. Crece\#Juntos.