Ingeniero de Éxito del Cliente

Descripción

### **¿Quién es Sonar?** Sonar está impulsando el futuro del desarrollo de software centrado en agentes. Como líder en verificación y gobernanza de código con IA, resolvemos un problema crítico: garantizar que el software generado por desarrolladores asistidos por IA o por agentes autónomos sea fiable, seguro y mantenible. Al integrarse sin problemas con Claude Code, Codex, Cursor, GitHub Copilot, Gemini y Devin, ayudamos a más del 75 % de las empresas de la lista Fortune 100 a construir software confiable, fiable y conforme. Los clientes que utilizan Sonar tienen un 44 % menos de probabilidades de informar una interrupción causada por código generado con IA. Creemos que la verificación del código es el eslabón crítico que falta en el Ciclo de Desarrollo Centrado en Agentes (AC/DC). Gigantes industriales como Nvidia, ServiceNow, Booking.com, Goldman Sachs, AstraZeneca y Ford Motor Company confían en nosotros para ofrecer revisiones y gobernanza independientes, explicables y coherentes de su código generado con IA mediante productos como: * SonarQube: la plataforma líder mundial de revisión y verificación de código con IA. * SonarQube Foundation Agent: actualmente lidera los rankings en reparación de software basado en agentes. * SonarSweep y Sonar Context Augmentation: proporcionan el contexto y las restricciones empresariales que los agentes necesitan para ser verdaderamente eficaces. Nuestro equipo opera desde centros globales en Austin, Bochum, Dubái, Ginebra, Londres, Singapur, Tokio y Washington D.C. Avanzamos con una mentalidad que denominamos CODE: * Comprometidos con nuestros clientes y nuestra comunidad. * Obsesionados con la calidad. * Deliberados en nuestras decisiones. * Eficaces como un solo equipo. Con ingresos superiores a los 400 millones de dólares estadounidenses y un crecimiento rentable y acelerado, estamos construyendo la columna vertebral de la revolución del software con IA. Si tienes ganas de marcar una diferencia, deseas construir a gran velocidad y estás listo para trabajar en la vanguardia de la IA, ¡queremos conocerte! **Descripción del puesto** Estamos lanzando la Ingeniería de Éxito del Cliente —una función completamente nueva en Sonar, creada desde Barcelona—. Como ingeniero de éxito del cliente fundador, ayudarás a redactar el manual de procedimientos. Somos asesores técnicos proactivos que gestionamos la salud, la madurez y el crecimiento de un portafolio de clientes, con la IA como núcleo de nuestra forma de operar, manteniendo un seguimiento constante de cada cuenta para enfocar nuestra energía allí donde genere el mayor impacto. El rol de ingeniero de éxito del cliente no es soporte, ni servicios, ni una extensión de ventas. Es un rol estratégico para ingenieros que aman tanto la tecnología como el impacto empresarial por igual, y que desean redefinir lo que significa el éxito del cliente. ### **Lo que harás:** * Gestionar un portafolio: ser el asesor técnico de confianza para tus cuentas durante todo su recorrido: incorporación, adopción, salud y realización del valor. * Actuar ante señales: la IA identifica los riesgos y oportunidades en tus cuentas; tú conviertes esas señales en resultados concretos: acelerando el crecimiento y anticipándote a los riesgos. * Elevar el nivel de los clientes: liderar evaluaciones de madurez y revisiones de resultados que mejoren la forma en que los clientes desarrollan software y demuestren su impacto. * Convertir prioridades en planes: comprender las prioridades comerciales de cada cliente y traducirlas en planes técnicos claros, permitiéndoles obtener el máximo valor de la plataforma. * Impulsar al equipo ampliado: entregar a Ventas señales calificadas de expansión y conocimientos sobre renovaciones —transiciones limpias y éxitos compartidos. ### **Experiencia y cualificaciones:** El candidato ideal: * Tendrá experiencia práctica en DevOps, ingeniería de software o funciones de plataforma: tuberías CI/CD, flujos de trabajo con Git y cómo se integran la calidad y la seguridad del código en dichos flujos. * Contará con una mentalidad comercial: cuando la IA detecte un riesgo u oportunidad, sabrá qué implica eso para el negocio del cliente y actuará al respecto, acelerando los beneficios y mitigando los riesgos. * Comunicará con precisión: explicará temas complejos de forma sencilla y contundente, ya sea ante un desarrollador o ante un vicepresidente, ya sea en una sesión técnica profunda o en una revisión ejecutiva. * Contará con potencia analítica: identificará patrones, relacionará datos de distintas fuentes y los convertirá en recomendaciones que los demás lleven a la práctica. * Mostrará energía propia de un equipo fundador: trazará un camino para que otros lo sigan, asumirá la propiedad, actuará antes de que se le pida y mantendrá la calma mientras aún se dibuja el mapa. * Tendrá dominio fluido del inglés; conocer otros idiomas es un plus. * Por encima de todo: será energético, receptivo a la retroalimentación y resiliente, con integridad como núcleo y trabajo en equipo como norma. No te unirás a una función existente; crearás una. * Puntos adicionales: experiencia con SonarQube, herramientas SAST/AppSec o plataformas para desarrolladores; experiencia en contacto con clientes (ingeniería de soluciones, consultoría, soporte o éxito del cliente); Java u otro lenguaje moderno; comodidad con Linux; experiencia práctica con asistentes de programación con IA o desarrollo basado en agentes. ### **Cultura presencial** Nos tomamos esto muy en serio. Creemos que los mejores equipos se construyen juntos, en persona. Tres días clave —lunes, martes y jueves— establecen el ritmo colaborativo que hace valiosa la existencia de una oficina central. Los candidatos deben residir efectivamente en la ubicación donde se publica el puesto; si actualmente no resides allí, estamos encantados de apoyar tu reubicación si eres la persona adecuada. ### **Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión** En Sonar creemos que nuestra diversidad es nuestra fortaleza. Somos una empresa global que valora y respeta distintos orígenes, perspectivas y culturas. Estamos comprometidos con fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo, donde todos se sientan valorados y empoderados para aportar lo mejor de sí mismos. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a todas las personas calificadas, sin importar su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano. Si necesitas algún tipo de adaptación, no dudes en contactarnos en \[email protected]. Todas las ofertas de empleo en Sonar están sujetas a los resultados de una exhaustiva verificación de antecedentes y referencias, realizada antes de la fecha de inicio. No se considerarán las solicitudes enviadas a través de agencias o reclutadores externos. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas e identificación de posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de solicitud, basándose en la información disponible. Estas herramientas apoyan al equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales sobre la contratación siempre las toman personas. Si deseas más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.