Especialista en Experiencia del Cliente

Descripción

Cargill es una empresa familiar comprometida con proporcionar soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de forma segura, responsable y sostenible. Nos encontramos en el corazón de la cadena de suministro, colaborando con productores y clientes para adquirir, fabricar y entregar productos esenciales para la vida. Al proporcionar a los clientes los elementos básicos de la vida, permitimos que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien. Este puesto forma parte de nuestra unidad Food Enterprise, donde nos comprometemos a servir a fabricantes de alimentos, clientes del sector de servicios alimentarios y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves de corral, carne vacuna, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate. **Propósito y impacto del puesto** -------------------------- El Especialista en Experiencia del Cliente apoyará un volumen moderado de actividades de servicio al cliente para un equipo de un solo sitio. En este rol, contribuirá a optimizar y supervisar los envíos y devoluciones, incluida la resolución de incidencias relacionadas con pedidos o entregas. Atenderá a clientes del mercado francés, lo que requiere un buen conocimiento de este idioma. **El puesto está ubicado en nuestra oficina de Cargill en Sant Cugat del Vallès, Barcelona (España).** **Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido, con 3 días presenciales en la oficina y 2 días trabajando de forma remota.** **Responsabilidades clave** ------------------------ * Mantener los sistemas y relaciones que satisfagan las previsiones de demanda de los clientes, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventarios. * Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, facturas, saldos contractuales y otra información necesaria para completar la venta. * Conectar proactivamente con los clientes para generar cercanía, comprender sus necesidades, resolver incidencias y mejorar su experiencia. * Colaborar con distintos equipos para garantizar la prestación del servicio. * Hacerse cargo de las quejas de los clientes, coordinar la investigación y las acciones correctivas con los equipos pertinentes e informar al cliente sobre los resultados. * Brindar apoyo a proyectos de mejora y compromisos que requieran una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente. * Resolver problemas y asuntos básicos bajo supervisión directa, escalando los asuntos más complejos al personal adecuado. * Otras funciones que se asignen \#LI\-JP1 **Requisitos** ------------------ ### **Requisitos mínimos** * Título universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente en una empresa internacional de gran tamaño, en logística, cadena de suministro, empresa de transporte, etc. * Fluidez en inglés, español y francés, con capacidad para comunicarse eficazmente en un entorno empresarial. * Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo. * Mentalidad centrada en el cliente, con habilidad para construir relaciones positivas. * Fuertes capacidades de resolución de problemas y aptitud para gestionar eficientemente las consultas de los clientes. **Nuestra oferta** Ofrecemos un entorno internacional estimulante y dinámico que pondrá a prueba sus capacidades y canalizará sus talentos. También ofrecemos un salario y beneficios competitivos combinados con excelentes oportunidades de desarrollo profesional en una de las empresas privadas más grandes y sólidas del mundo. Aceptamos candidaturas de personas con discapacidad y estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo y accesible, así como con un entorno laboral accesible. Animamos a los candidatos a informarnos si necesitan algún tipo de adaptación durante el proceso de selección o entrevista para poder brindarles el apoyo adecuado. **¿Le interesa? ¡Entonces envíenos hoy mismo su CV y carta de presentación en inglés:** **Síganos en LinkedIn:** **https://www.linkedin.com/company/cargill** Cargill se compromete a ser un empleador inclusivo. Haga clic aquí para obtener más información https://careers.cargill.com/diversity/