Soporte de Servicios al Cliente

Descripción

RESUMEN DEL PUESTO Brinda apoyo y asistencia técnica a los usuarios para resolver problemas básicos relacionados con diversas aplicaciones de software, cumpliendo con las expectativas definidas de nivel de servicio. Identifica problemas, investiga sus causas y proporciona soluciones para los equipos de Contabilidad del Cliente y de Gestión Inmobiliaria. FUNCIONES ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES Responde a solicitudes de asistencia con diversos paquetes de software contable utilizados por los servicios de Contabilidad del Cliente y los equipos de Gestión Inmobiliaria. Documenta los problemas, las soluciones o cualquier otra acción mediante el sistema de gestión de incidencias. Resuelve solicitudes de soporte básico de software. Deriva aquellas que requieren un mayor nivel de experiencia. Realiza revisiones de seguridad y de datos para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. Brinda apoyo a proyectos de clientes e internos según lo indique el supervisor. Aporta ideas para iniciativas de mejora de procesos basadas en incidencias reportadas por los clientes. Desempeña otras funciones asignadas. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN Este puesto no implica responsabilidades formales de supervisión. REQUISITOS Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o capacidades necesarios. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA Se requiere una acreditación o título obtenido en un programa de dos\-años con énfasis en contabilidad o finanzas, además de un mínimo de un año de experiencia en contabilidad o finanzas. Se prefiere un título universitario de cuatro\-años con énfasis en contabilidad, finanzas o campo relacionado. CERTIFICACIONES Y/O LICENCIAS Ninguna HABILIDADES COMUNICATIVAS Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Fuertes habilidades organizativas y analíticas. Capacidad para brindar un servicio eficiente, oportuno, confiable y cortés a los clientes. Capacidad para presentar información de forma efectiva. Capacidad para responder eficazmente a consultas o solicitudes básicas, y transmitir y explicar con éxito problemas relacionados con sistemas y contabilidad a usuarios que no son especialistas en sistemas. CONOCIMIENTOS FINANCIEROS Se requiere conocimiento básico de términos contables. CAPACIDAD DE RAZONAMIENTO Capacidad para comprender y ejecutar instrucciones generales en situaciones estándar. Capacidad para comprender, analizar y resolver problemas básicos tanto en situaciones estándar como no estándar. Se requieren habilidades analíticas y cuantitativas básicas. OTRAS HABILIDADES Y CAPACIDADES Conocimientos intermedios de software y hardware informático (por ejemplo, productos de la suite Microsoft Office). Habilidades organizativas avanzadas, atención al detalle y disposición para aceptar nuevas ideas y procedimientos. ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD Las decisiones se toman con una comprensión general de los procedimientos y las políticas de la empresa para lograr resultados y plazos establecidos. Los errores de juicio pueden tener un impacto a corto plazo sobre los compañeros de trabajo y el supervisor.