Descripción del puesto: AXA es un líder mundial en protección financiera, con casi 100 000 millones de euros de facturación repartidos entre sus tres líneas de negocio (Vida y Ahorro, Seguros de Daños y Gestión de Activos). AXA Partners, lanzada en septiembre de 2015, es una nueva unidad de negocio dedicada al desarrollo del negocio de alianzas de AXA, que representa aproximadamente el 10 % del volumen total de negocio de AXA a nivel mundial. La misión de AXA Partners consiste en diseñar, implementar y gestionar relaciones con socios globales seleccionados, así como apoyar a las entidades de AXA para desarrollar alianzas locales exitosas. Para este puesto, las principales alianzas se articularán en torno a cuatro áreas: tres divisiones orientadas por sectores (Automoción, Bancaseguro y Telecomunicaciones/Utilidades/Retail/Plataformas Digitales e IoT), además de Operaciones Transversales Intersectoriales, que abarcan temas comunes a todos los sectores (finanzas, capacidades, gobernanza y apoyo a la animación de la comunidad). **Lo que harás:** ------------------------- Además de liderar la definición e implementación de la Experiencia del Cliente (actualmente en la Línea de Negocio de Hogar) dentro de un contexto de transformación y digitalización, aprovecho la voz del cliente para impulsar el cambio y adaptar procesos, canales y comunicaciones a las necesidades del cliente final. Asesoro y apoyo tanto a los equipos de Transformación como a los de Operaciones para ofrecer la mejor Experiencia del Cliente. * Ampliar la oferta digital a nuevos socios y mejorar el uso de los activos existentes mediante la mejora continua, utilizando el análisis de datos y la experiencia del cliente como fundamento. * Cuantificar el impacto de los activos digitales y su adopción por parte de clientes y usuarios. * Analizar los activos de la competencia y de otras empresas líderes en comunicación y experiencia del cliente para identificar buenas prácticas en este y otros sectores. * Diseñar experiencias del cliente, procesos, comunicaciones, productos, herramientas, etc., con el fin de definir e implementar un recorrido del cliente adaptado a sus necesidades. * Realizar estudios de Experiencia del Cliente (cualitativos, pensamiento de diseño, etc.) para apoyar la definición de productos y procesos. * Apoyar la transformación y digitalización de las operaciones desde un enfoque centrado en el cliente. * Analizar los puntos de fricción y las causas fundamentales. * Elaborar y supervisar planes de acción centrados en la mejora de la satisfacción del cliente. * Gestionar proyectos de mejora de la experiencia del cliente, así como iniciativas internas de eficiencia operativa. * Definir directrices para la comunicación con el cliente (reglas básicas, tono, etc.). * Revisar y adaptar las comunicaciones dirigidas al cliente final para productos y servicios. * Revisar y alinear las comunicaciones dirigidas al cliente final en distintos puntos de contacto (SMS, sitios web, mensajes de voz IVR, guiones, etc.). * Coordinar entre departamentos, trabajando con equipos corporativos y departamentos locales. * Analizar el impacto de las acciones implementadas. **Lo que aportarás:** **Perfil que buscamos:** * **Experiencia**: Experiencia en comunicación de gestión de siniestros (de principio a fin). Gestión de proyectos y operaciones. Conocimientos de gestión de bases de datos. Excel avanzado. * **Pensamiento estructurado**, orientado a procesos. * **Idiomas**: Dominio fluido del inglés; cualquier otro idioma es un valor añadido. * **Capacidad analítica** y de síntesis. Análisis de causas fundamentales y definición de planes de acción. * **Capacidad de organización**, planificación y gestión de equipos operativos. * Gestión de siniestros: experiencia multicanal (redes sociales, correos electrónicos, etc.). Para postularte, haz clic en el botón «Solicitar este puesto», tras lo cual deberás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Nos sentimos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y no discriminamos a nuestros empleados ni a posibles candidatos en función de características protegidas. **¿Quiénes somos?** --------------- Somos AXA Partners, expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y seguros especializados, crédito y protección de estilo de vida —con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestras más de 8 500 personas, y una sólida red de más de 55 000 profesionales distribuidos por todo el mundo. Impulsados por ellos y por nuestra tecnología líder en el sector, evolucionamos, nos adaptamos y prosperamos continuamente, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que siempre estemos al lado de las personas, pase lo que pase. Ayudar a los demás es nuestra pasión. Combinando la mejor tecnología digital con nuestro cálido trato humano, buscamos constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias fluidas y tranquilizadoras cuando realmente importa. **Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques. En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo contratado (con contrato indefinido)**
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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