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Resumen: Como Gestor de Cuentas, usted impulsará la retención de clientes, las renovaciones, la adopción, la satisfacción y el crecimiento mediante una gestión experta de relaciones y conocimientos técnicos especializados en el sector hotelero y de hostelería. Aspectos destacados: 1. Gestionar una cartera de cuentas, fomentando relaciones comerciales a largo plazo 2. Aplicar estrategias proactivas de participación con los clientes para impulsar la adopción de productos 3. Actuar como defensor del cliente, colaborando con equipos internos **Finalidad del puesto:** Como Gestor de Cuentas, trabajará con nuestros clientes para impulsar la retención, las renovaciones, la adopción, la satisfacción del cliente y el crecimiento. Se trata de un puesto orientado al cliente que exige excelentes habilidades de gestión de relaciones y organización, así como sólidos conocimientos técnicos. Trabajará con diversos usuarios dentro de las organizaciones de nuestros socios hoteleros y de hostelería para lograr resultados exitosos durante todo el ciclo de vida del cliente. Planificará y ejecutará la estrategia para la cuenta, aprovechando los recursos internos para alcanzar los resultados deseados. Será el contacto principal para todo lo relacionado con Cendyn ante su cartera asignada de clientes. **Responsabilidades del puesto:** Las funciones esenciales incluyen, entre otras, las siguientes: * **Gestión de la relación con el cliente:** + Gestionar una cartera de cuentas, fomentando relaciones comerciales a largo plazo con los clientes para apoyar su éxito y participación. + Actuar como contacto principal para los clientes, guiándolos desde la incorporación hasta la renovación y más allá. + Supervisar la entrega del alcance de trabajo contratado para las cuentas asignadas, cuando corresponda. * **Participación y estrategia con el cliente:** + Aplicar estrategias proactivas de participación con los clientes para impulsar la adopción de productos, las renovaciones y el crecimiento de los ingresos. + Elaborar y mantener planes de cuenta para cada cliente, garantizando una gestión proactiva y la alineación con los objetivos corporativos. + Demostrar liderazgo estratégico combinando los objetivos comerciales de los clientes con la estrategia de hostelería para ofrecer soluciones de marketing impactantes y visionarias. * **Análisis de información sobre el cliente y seguimiento de indicadores de rendimiento:** + Seguir y supervisar los KPI del cliente, como el uso de la plataforma, la configuración y la percepción, para mantener la salud de la relación. + Realizar revisiones comerciales para compartir información relevante, establecer objetivos, asesorar sobre el uso óptimo del producto y planificar el desarrollo de la asociación. * **Resolución de incidencias y defensa del cliente:** + Actuar como punto de escalado para garantizar la resolución oportuna y proactiva de los problemas. + Identificar renovaciones con riesgo y aplicar planes de remediación personalizados. + Actuar como defensor del cliente, colaborando con los equipos de Ventas, Gestión de Productos, Servicios y Soporte. * **CRM y comunicación interna:** + Mantener actualizados los datos de la cuenta, registrar tareas y actividades, y seguir oportunidades en el sistema CRM, Salesforce. + Comunicar información clave sobre la cuenta a los interesados internos. * **Formación del cliente y satisfacción:** + Dirigir sesiones y actividades formativas para apoyar la adopción continua del producto y el dominio de sus funcionalidades. + Proporcionar a los clientes actualizaciones y orientación sobre nuevas funciones y mejoras del producto. + Fomentar la satisfacción y la lealtad mediante la comprensión de las necesidades comerciales y la asesoría para alcanzar sus objetivos. **Cualificaciones requeridas (conocimientos, habilidades y capacidades):** * **Experiencia:** Experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en un entorno global de software como servicio (SaaS) o software empresarial, preferentemente con experiencia gestionando clientes grandes y estratégicos. Capacidad demostrada para establecer y cultivar relaciones con partes interesadas en todos los niveles organizativos, incluidos individuos influyentes, directivos y equipos de desarrollo comercial. Experiencia comprobada en gestión del cambio e iniciativas de optimización empresarial. * **Habilidades:** Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle. Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. Fuertes habilidades analíticas, con capacidad para traducir datos cuantitativos y cualitativos en planes de acción. Fuertes habilidades de pensamiento estratégico, con capacidad para elaborar y ejecutar planes a nivel de cuenta que alineen los objetivos del cliente con los resultados comerciales. Habilidades comprobadas de negociación, con experiencia estructurando y cerrando acuerdos de renovación que generen valor mutuo. Responsabilidad total del proceso de renovación desde su inicio, incluida la participación temprana y la identificación de riesgos, pasando por la negociación comercial, la contratación y el registro contable. Fuertes habilidades para construir relaciones, con capacidad para establecer asociaciones de confianza en todos los niveles de la organización del cliente, desde los usuarios diarios hasta los ejecutivos del equipo directivo (C-suite). * **Conocimientos técnicos:** Se prefiere experiencia en Microsoft Suite (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint). Se prefiere dominio de Salesforce, Planhat, Zendesk y Jira. * **Educación:** Título universitario: Administración de Empresas, Hostelería o título universitario general, junto con experiencia laboral, o una combinación equivalente de educación y experiencia, o cualquier conocimiento empresarial relevante equivalente. * **Disposición para viajar según las necesidades del cliente y del negocio.** **Entorno de trabajo** Este puesto se desempeña en un entorno de oficina en casa y constituye un rol de ventas externo. Trabajar desde una oficina en casa requiere un alto grado de disciplina. **Viajes** Este puesto requiere viajes de hasta un 30\-50%. Con frecuencia, los viajes se realizan fuera del área local y requieren pernoctación. **Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)** Cendyn ofrece oportunidades iguales de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de cumplir con los requisitos legales federales, Cendyn cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en todas las ubicaciones donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, traslado, licencias, remuneración y formación. Cendyn prohíbe expresamente cualquier forma de acoso laboral basado en raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, información genética, discapacidad o condición de veterano. La interferencia inadecuada en la capacidad de los empleados de Cendyn para desempeñar sus funciones laborales puede dar lugar a sanciones, hasta la destitución. **Otras funciones** Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener un listado exhaustivo de actividades, funciones o responsabilidades requeridas para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.
