Representante de Servicio al Cliente – Noruego/Sueco

Descripción

**Acerca del puesto** Nuestro equipo de Servicio al Cliente en Barcelona desempeña un papel fundamental para garantizar una experiencia sin interrupciones desde el pedido hasta la entrega para los clientes de toda Europa. Como principal punto de contacto para clínicas, dermatólogos, distribuidores y profesionales de la estética, brindará un apoyo administrativo y operativo excepcional en todas las etapas del recorrido del cliente. Este puesto exige una fuerte coordinación con departamentos internos (Cadena de Suministro, Planificación, Finanzas, Ventas y Marketing) y con socios externos (almacenes, proveedores logísticos y empresas de transporte). Su objetivo será mantener una excelente satisfacción del cliente y una excelencia operativa. **Principales responsabilidades** **Gestión y seguimiento de pedidos** * Gestionar el ciclo completo del pedido: introducción, validación, confirmación y supervisión de la entrega. * Asegurar la exactitud de los datos del pedido (precios, códigos de producto y detalles de entrega). * Supervisar diariamente el flujo de pedidos; comunicar proactivamente retrasos, faltantes o pedidos pendientes. * Coordinarse con Planificación, Logística, Finanzas, Ventas y Marketing para apoyar un procesamiento ágil de pedidos y la facturación. **Comunicación y soporte al cliente** * Actuar como contacto principal para clínicas, dermatólogos y centros de estética. * Responder consultas sobre disponibilidad de productos, plazos de entrega, facturas y devoluciones. * Apoyar a los gestores de cuentas con información sobre los clientes, tendencias de pedidos y casos de escalación. * Gestionar la incorporación de nuevos clientes y garantizar una configuración correcta del ERP. **Resolución de incidencias y problemas** * Documentar y gestionar quejas de clientes y problemas relacionados con entregas (daños, artículos faltantes, envíos incorrectos). * Coordinar investigaciones con almacenes y empresas de transporte; asegurar la aplicación de medidas correctivas. * Gestionar devoluciones, sustituciones y la documentación asociada (notas de crédito, etiquetas). **Informes y mejora continua** * Mantener registros precisos en el ERP/CRM. * Elaborar indicadores clave de rendimiento (KPI) semanales/mensuales (OTIF, tasa de reclamaciones, exactitud de pedidos, tiempos de entrega). * Apoyar iniciativas de mejora de procesos e implementaciones de herramientas digitales. **Responsabilidades específicas** * Apoyar el **proyecto de transición Nórdico de Pedido a Cobro**, garantizando la continuidad del servicio. * Revisar, validar y completar la cartera de clientes neerlandeses y españoles; contactar directamente a los clientes para verificar la exactitud de los datos. * Viajes ocasionales a Londres para alineación con los equipos locales. **Requisitos** **Imprescindibles** * Conocimientos nativos o con dominio avanzado de **noruego y/o sueco**, o nivel equivalente. * Residir actualmente en **Barcelona** o zonas cercanas, o estar dispuesto/a a trasladarse. * Residencia local a largo plazo (no temporal). **Formación y experiencia** * Título universitario en Administración de Empresas, Cadena de Suministro o disciplina afín. * Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o soporte a la Cadena de Suministro. * Experiencia en entornos multinacionales, sanitarios, de estética o farmacéuticos. * Actitud proactiva, orientada a soluciones y centrada en el trabajo en equipo. * Alto sentido de la responsabilidad y compromiso. * Capacidad para mantener la calma bajo presión; excelentes habilidades para resolver problemas. * Compromiso con un servicio al cliente excepcional. * El inglés es un valor añadido. * Fuertes habilidades administrativas y organizativas, con gran atención al detalle. * Conocimiento sólido de los procesos integrales de Pedido a Cobro. * Competencia en sistemas ERP (SAP, Oracle o equivalentes) y en MS Office (Excel, Outlook).