Responsable de tienda

Descripción

**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento de negocio de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluyendo transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles a millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal fiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestra misión sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas tengan el poder de construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Una persona, una familia, una comunidad a la vez. SOBRE ESTE PUESTO La misión de este puesto es gestionar las tiendas y supervisar a los cajeros para ofrecer servicios de cambio y productos complementarios del más alto nivel a todos los clientes durante su turno de trabajo. Este puesto también implica mantener los niveles de efectivo y divisas en la sucursal según lo indique la dirección y proteger los activos de la empresa. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES* Organización de la tienda, controles y cumplimiento * + Organizar los niveles de existencias de la sucursal y equilibrar la caja rápidamente y sin errores. + Supervisar que los puestos de atención estén siempre listos durante el turno para atender a los clientes. + Ser responsable de la apariencia interna y externa de la tienda y de su organización. + Ser responsable del orden en el mostrador interno y cumplir con los estándares de calidad (incluida la apariencia interna y externa y la organización de la oficina). + Supervisar el desempeño de los cajeros. + Revisar los informes diarios y realizar las tareas administrativas necesarias: horarios, saldos de la tienda. + Realizar revisiones sorpresa a los cajeros bajo control dual. + Garantizar que los procedimientos establecidos por la empresa para cumplir con las regulaciones, las normas contra el blanqueo de capitales (AML) y la seguridad en el lugar de trabajo se apliquen en todo momento. + Mantener actualizados a los cajeros sobre cualquier información aplicable. * Servicio al cliente * + Comunicarse con los clientes y colegas con rapidez, precisión y tacto, y asegurarse de que los cajeros también lo hagan. + Supervisar que se ofrezca a los clientes un servicio eficaz, eficiente y respetuoso en todo momento, así como que se cumplan los estándares de uniformidad o, donde no se exija uniforme, el código de vestimenta adecuado. * Orientación comercial * + Maximizar los ingresos diarios por cambio de divisas. + Supervisar los ingresos de la tienda y motivar a los cajeros para alcanzar las metas. + Maximizar las oportunidades de venta cruzada y supervisar que los cajeros las aprovechen. + Supervisar las tarifas de los competidores. + Organizar y participar en las «visitas a puntos clave». + Organizar y participar en eventos para promocionar nuestra marca. REQUISITOS DEL PUESTO* Conocimientos profundos del negocio de transferencias de dinero y cambios de divisas. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés y en el idioma local. * Buen dominio de Microsoft Excel. * Habilidades administrativas y contables. * Enfoque comercial. * Orientación al servicio al cliente.