Director Senior de CRM

Descripción

**Social Discovery Group** **(https://socialdiscoverygroup.com/)** (SDG) es uno de los grupos más grandes del mundo de empresas dedicadas al descubrimiento social, que reúne a millones de usuarios en decenas de productos. SDG resuelve el problema de la soledad, el aislamiento y la desconexión \- transformando la intimidad virtual en la nueva normalidad. Los productos de SDG redefinen la forma en que las personas interactúan y se conectan entre sí. Nuestro portafolio incluye plataformas de entretenimiento social diseñadas para conectar a las personas en línea a través de distintas culturas y en diferentes regiones del mundo. Entre ellas figuran marcas reconocidas internacionalmente como DateMyAge, Dating.com, EuroDate, Dil Mil y Cupid Media. SDG tiene presencia en más de 150 países. Reunimos a un equipo de personas con ideas afines y profesionales de TI especializados en la creación y el desarrollo de productos sociales de descubrimiento con impacto global. Nuestro equipo internacional de más de 1000 profesionales y nómadas digitales trabaja en todo el mundo. Nuestros equipos de nómadas digitales trabajan de forma remota desde Chipre, Malta, Estados Unidos, Armenia, Georgia, Kazajistán, Montenegro, Polonia, Letonia, Serbia, España, Portugal, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Turquía, Tailandia, Indonesia, Japón, Hong Kong, Australia y muchas otras ubicaciones. Nos enorgullece ser ganadores **dos veces consecutivas del premio “Great Place to Work”** (Estados Unidos y Japón, 2024–2025) y estar entre las **cinco mejores empresas para empleos que permiten trabajar desde cualquier lugar** (FlexJobs, 2025). Buscamos un **Director Senior de CRM** para unirse a nuestro equipo. **Sus principales tareas serán:** * Formular hipótesis basadas en datos analíticos, mapas del recorrido del cliente (CJM), métricas clave de negocio y métricas de ciclo de vida y lealtad; * Elaborar especificaciones comerciales con efectos comerciales potenciales cuantificados; * Lanzar experimentos mediante canales clásicos de CRM (correo electrónico, notificaciones push en aplicaciones o páginas web, SMS) y canales dentro del producto (ventanas emergentes, banners, chats, etc.); * Analizar los resultados de los experimentos realizados; * Asumir la responsabilidad de una de las iniciativas de CRM más valiosas para el negocio (por ejemplo, incrementar la retención de clientes con alto ARPPU, prevenir la pérdida de clientes, etc.); * Interactuar proactivamente con los principales interesados, gerentes de producto, equipos de UX, equipos de desarrollo y analistas de datos; * Iniciar mejoras en procesos y productos, lanzar nuevos canales y aplicar mecanismos poco convencionales para alcanzar los objetivos comerciales. **Esperamos lo siguiente de usted:** * Experiencia con sistemas de CRM/CDP, HTML, Google Sheets / Excel, Jira / Confluence y cualquier sistema de BI; * Comprensión de las principales métricas de CRM: tasa de apertura (OR), tasa de conversión (CR), tasa de clics sobre correos abiertos (CTOR), tasa de retención, tasa de cancelación, tasa de desuscripción, etc. * Alto nivel de conocimiento y experiencia en el manejo de métricas clave de negocio: ingresos, ARPPU, valor vitalicio del cliente (LTV), etc. * Nivel de inglés B2 o superior; * Nivel de ruso C1\+; * Experiencia con SQL será un plus. **¿Qué ofrecemos?:** * Oportunidad **REMOTA** para trabajar a tiempo completo; * El **nivel salarial inicial** o el **rango salarial** para este puesto se compartirá con los candidatos durante el proceso de reclutamiento y antes del inicio de la relación laboral; * **Vacaciones**: 28 días naturales al año; * **7 días de bienestar al año** (tiempo libre) que pueden utilizarse para resolver asuntos domésticos, descansar y recuperarse sin necesidad de tomar licencia médica; * **Bonos de hasta 5000 USD** por recomendar candidatos que resulten seleccionados para puestos en la empresa; * **Pago del 50 %** para formación profesional, conferencias internacionales y reuniones; * Descuento corporativo para **clases de inglés**; * **Beneficios médicos**. Según las nóminas, si no es elegible para el seguro médico corporativo, la empresa le compensará hasta 1000 USD brutos anuales por empleado. Este monto puede destinarse a la compra personal de un seguro médico o al pago de honorarios médicos para usted y sus familiares cercanos (cónyuge, hijos); * **Organización del lugar de trabajo**. La empresa proporciona a todos sus empleados un lugar de trabajo equipado y todos los equipos necesarios (escritorio, silla, conexión Wi-Fi, etc.) en nuestras oficinas o espacios de coworking. En otras ubicaciones, la empresa reembolsa los gastos relacionados con el lugar de trabajo hasta un máximo de 1000 USD brutos cada tres años, según las nóminas. Este dinero puede utilizarse para alquilar una sala de coworking o para equipar su lugar de trabajo en casa (escritorio, silla, Internet, etc.) durante ese período de tres años; * **Sistema interno de gratitud gamificado**: reciba bonos de sus colegas y cámbielos por artículos promocionales de la empresa, actividades de team building, certificados de masaje, etc. ¿Le parece bien? ¡Únase a nosotros ahora!