Coordinador/a de Soporte al Cliente

Descripción

***Estamos abiertos a candidatos/as residentes en España, Francia, Alemania o el Reino Unido para este puesto. Se trata de un puesto 100 % remoto*** **Sobre nosotros** Zeitview es la empresa líder mundial en imágenes aéreas inteligentes para infraestructuras de alto valor, ofreciendo a las empresas información práctica y en tiempo real para recuperar ingresos, reducir riesgos y mejorar la calidad de las construcciones. Atendemos a clientes de los sectores solar, eólico, seguros, construcción, bienes raíces e infraestructuras críticas. Confían en nosotros las mayores empresas del mundo, y Zeitview opera en más de 70 países. Nuestra misión es acelerar la transición global hacia las energías renovables y una infraestructura sostenible mediante soluciones avanzadas de inspección. ¡Eche un vistazo a nuestros últimos logros aquí! **Sobre el puesto:** Como Coordinador/a de Soporte al Cliente para la región EMEA, usted será un recurso clave de apoyo operativo para el equipo de Comercialización (Go-to-Market, GTM) en toda la región EMEA. Colaborará estrechamente con los gestores de cuentas y los ejecutivos comerciales, y será responsable del apoyo operativo y administrativo diario a la base de clientes de EMEA. Cuando corresponda, también participará en iniciativas destinadas a perfeccionar y aumentar la eficiencia de los procesos del equipo de ventas. Este puesto depende funcionalmente de la unidad de Operaciones de Ingresos dentro del equipo de Comercialización (GTM). Estamos abiertos a candidatos/as residentes en España, Francia, Alemania o el Reino Unido para este puesto 100 % remoto. **Principales responsabilidades:** * **Soporte al cliente** + Comprender las necesidades y objetivos empresariales de los clientes para atenderlos de forma efectiva. + Apoyar actividades administrativas y financieras relacionadas con las cuentas de EMEA, tales como: - Gestionar internamente las órdenes de compra (registrándolas en las herramientas correspondientes de Ventas y Operaciones) - Apoyar la conciliación de facturas con los pedidos recibidos, solicitando extensiones de órdenes de compra cuando sea necesario y gestionando facturas impagadas cuando corresponda. - Gestionar plataformas de proveedores, facilitando documentación actualizada, garantizando el cumplimiento de los requisitos de los clientes y coordinando internamente para obtener la documentación adecuada. + Apoyar actividades comerciales y de marketing relacionadas con las cuentas de EMEA, tales como: - Apoyar al equipo GTM en la preparación de reuniones críticas con clientes, como revisiones periódicas con los clientes, llamadas sobre productos, revisiones trimestrales de desempeño (QBR) y similares. - Comunicar las necesidades y comentarios de los clientes a otros equipos internos mediante el programa de escucha activa al cliente. - Facilitar la gestión de no conformidades y asegurar que las partes competentes adopten las acciones correctivas correspondientes. * **Implementación de productos y servicios** + Apoyar la incorporación y configuración inicial de los clientes + Facilitar la formación continua de los clientes cuando sea necesario * **Trabajo en equipo colaborativo:** + Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y producto para alinear las expectativas de los clientes y ofrecer una experiencia sin interrupciones. + Colaborar con el equipo de soporte técnico para resolver los problemas de los clientes de forma oportuna y brindar educación y orientación continuas. + Brindar apoyo ad hoc a las actividades relacionadas con las operaciones de ventas según surjan, incluyendo, entre otras, elaboración de informes, lanzamientos de productos y mejoras en los procesos de ventas. * **Métricas y reportes sobre clientes:** + Apoyar el mantenimiento de procesos para supervisar métricas clave de éxito del cliente (por ejemplo, tasa de cancelación, puntuaciones de satisfacción del cliente, NPS). **Requisitos:** * Título universitario preferible. * Experiencia laboral de 3 a 5 años en entornos dinámicos (por ejemplo, trabajo transaccional, logística, servicio al cliente o hostelería). * Experiencia en la atención a clientes mediante correo electrónico, chat en vivo, teléfono y videoconferencias. * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas en inglés; conocimientos adicionales de otros idiomas (por ejemplo, alemán, francés, español) constituyen una ventaja significativa. * Capacidad sobresaliente para resolver problemas, investigar incidencias y proponer soluciones oportunas. * Capacidad para gestionar múltiples prioridades manteniendo un alto nivel de atención al detalle. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto o virtual. * Mentalidad centrada en el cliente, con empatía, paciencia y profesionalidad. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Conocimientos prácticos de Google Sheets y Excel, así como buenas prácticas de gestión de datos. * Conocimientos básicos de Salesforce CRM y herramientas de seguimiento de ventas constituyen una ventaja. * Capacidad para diagnosticar problemas técnicos básicos y derivar los casos complejos a los niveles competentes. * Capacidad para aprender rápidamente nuevos programas informáticos y sistemas internos. * Capacidad para establecer y mantener relaciones positivas con los clientes. * Disposición para viajar cuando sea necesario. **Qué incluye:** * Sentirse muy satisfecho/a con su trabajo al unirse a una empresa líder en imágenes aéreas inteligentes impulsada por una misión clara: nuestro objetivo es acelerar la transición global hacia las energías renovables y una infraestructura sostenible, y usted desempeñará un papel fundamental en hacerlo realidad. * Entorno de teletrabajo: la flexibilidad para los empleados debe ser la norma en las empresas. * Salario competitivo de 35.000 a 40.000 EUR anuales + elegibilidad para el plan de incentivos MBO. * Beneficios sanitarios obligatorios. * Seguridad Social. * Baja por enfermedad. * Autonomía y posibilidades de crecimiento profesional. * Cultura diversa, equitativa e inclusiva: un entorno donde su voz cuenta. *Zeitview se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. En Zeitview creemos en cultivar un entorno donde nuestros miembros del equipo puedan ser auténticos y mostrarse tal como son en el trabajo. Fomentar la identidad y la sensación de pertenencia es uno de los muchos aspectos de nuestra cultura que nos fortalece como organización y impulsa la innovación. Nos comprometemos a construir y desarrollar una plantilla diversa, inclusiva y equitativa que refleje la diversidad del mundo que nos rodea —incluyendo edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o condición de veterano—, donde todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad, y a actuar con rapidez si este valor llegara a verse amenazado. Seguimos esforzándonos constantemente por mejorar y damos pasos estratégicos para avanzar en la representación.* *También ofrecemos adaptaciones razonables para personas con discapacidades calificadas y para creencias religiosas profundamente arraigadas, conforme a la legislación aplicable.*