Customer Success Manager

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Customer Success Manager entusiasta y orientado al cliente para construir relaciones sólidas, garantizando la satisfacción y retención. Puntos Destacados: 1. Defender al cliente dentro de la organización 2. Trabajar con equipos de ventas, producto y soporte 3. Liderar el onboarding y la gestión de relaciones con clientes **Descripción del puesto** Buscamos un **Customer Success Manager** entusiasta и orientado al cliente para asegurar que nuestros usuarios obtengan el máximo valor de nuestros servicios. Tu objetivo principal será construir relaciones sólidas и duraderas, garantizando la satisfacción, la retención y el crecimiento de nuestra cartera de clientes. Serás el defensor del cliente dentro de la organización, trabajando estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para ofrecer una experiencia excepcional. **Responsabilidades principales** * **Onboarding:** Liderar el proceso de implementación inicial para asegurar que los nuevos clientes adopten el servicio con éxito. * **Gestión de Relaciones:** Actuar como el punto de contacto principal, manteniendo una comunicación proactiva y regular con los clientes asignados. * **Retención y Renovaciones:** Monitorizar la salud de las cuentas y gestionar el proceso de renovación de contratos. * **Estrategia de Crecimiento:** Identificar oportunidades de expansión (upselling y cross\-selling) dentro de la base de clientes actual. * **Análisis de Feedback:** Recopilar y transmitir los comentarios de los clientes a los equipos internos para mejorar continuamente la oferta. * **Seguimiento de KPIs:** Analizar métricas de uso y satisfacción (NPS, Churn Rate) para prevenir la pérdida de clientes. **Requisitos del perfil** * **Experiencia:** Mínimo 2\-4 años en roles de Customer Success, Gestión de Cuentas o Atención al Cliente de alto nivel. * **Comunicación:** Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en **Español e Inglés**. * **Mentalidad Analítica:** Capacidad para interpretar datos y utilizarlos para demostrar valor al cliente. * **Herramientas:** Experiencia en el uso de CRM (Salesforce, Hubspot или similares) y herramientas de gestión de clientes. * **Empatía:** Gran capacidad para escuchar, entender las necesidades del cliente и resolver problemas de manera creativa. Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: 25,00€\-38,00€ la hora Horas previstas: 40 a la semana Beneficios: * Seguro dental Ubicación del trabajo: Empleo presencial