Gestor de Éxito del Cliente - DACH

Descripción

Resumen: Aurora Live busca un Gestor de Éxito del Cliente comprometido que actúe como interlocutor principal para mantener relaciones cercanas con los clientes y garantizar el máximo aprovechamiento de nuestros servicios. Aspectos destacados: 1. Interlocutor principal para clientes valorados y mantenimiento de relaciones estrechas 2. Rol orientado a ventas como extensión del equipo comercial 3. Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con los clientes **Gestor de Éxito del Cliente (m/f/d) en Aurora Live** Aurora Live, una empresa B2B dinámica y en constante crecimiento, busca un Gestor de Éxito del Cliente comprometido para seguir impulsando nuestro crecimiento. Ponemos en contacto a tomadores de decisiones y proveedores de soluciones a nivel mundial mediante eventos exclusivos y de alta calidad, y ayudamos a nuestros clientes a obtener el retorno de la inversión (ROI) máximo posible gracias a nuestros servicios de generación de leads. ### **Tu rol:** En este puesto central, serás el interlocutor principal de nuestros clientes valorados, mantendrás relaciones estrechas con ellos y te asegurarás de que obtengan el máximo beneficio de nuestros servicios. Coaches y motivarás a los proveedores de soluciones para generar leads valiosos y relaciones comerciales mediante reuniones uno a uno y eventos exclusivos. Este rol está orientado a ventas, ya que actuarás como una extensión directa de nuestro equipo comercial y desarrollarás relaciones duraderas con los clientes para fomentar negocios adicionales. ### **Tus responsabilidades:** * Desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. * Prestación de un servicio al cliente excelente, respuesta proactiva a consultas y resolución de desafíos para garantizar una experiencia positiva del cliente. * Apoyo a los proveedores de soluciones con conocimientos y herramientas que optimicen su participación en nuestros eventos exclusivos y maximicen la generación de leads. * Colaboración estrecha con el equipo comercial para identificar oportunidades de venta adicional (up-selling), venta cruzada (cross-selling) y venta de cartera (portfolio sales), con el fin de aumentar el valor vitalicio del cliente (CLV). * Comunicación clara del valor añadido de nuestros servicios y de nuestro concepto único de eventos a nuestros clientes. * Gestión eficaz del tiempo para alinear objetivos estratégicos con las necesidades de los clientes. * Trabajo preciso y orientado al detalle para garantizar una alta eficiencia y exactitud en la atención al cliente. ### **Tu perfil:** * Experiencia en un rol centrado en el cliente, preferiblemente en ventas, gestión de cuentas o éxito del cliente. * Logros demostrables en el desarrollo y mantenimiento de relaciones duraderas con los clientes. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con una actitud profesional y convincente. * Dominio perfecto del **alemán**, así como un inglés profesional. * Capacidad analítica y excelentes habilidades para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente, pero también para colaborar con éxito en un entorno de trabajo en equipo. ### **Nuestra oferta:** * **El rendimiento se recompensa**: Un atractivo paquete salarial compuesto por salario fijo, comisiones y un bono inicial adicional para apoyarte en la construcción de tu cartera de clientes. * **Crecimiento y aprendizaje**: Desde el primer día disfrutarás de un programa de incorporación de cuatro semanas y de formación continua a través de nuestra academia internacional AL Academy. * **Oportunidades profesionales en Europa**: Con oficinas en Helsinki, Ámsterdam, Amberes, Copenhague, Berlín, Estocolmo, Kuala Lumpur y Barcelona, tienes muchas vías de desarrollo disponibles. * **Equilibrio entre vida laboral y personal**: Puedes ganar hasta 12 días adicionales de vacaciones al año y recibir beneficios locales, como descuentos en gimnasios o masajes. * **Éxito compartido**: Celebramos juntos los logros: en eventos internacionales, viajes de equipo y actividades especiales en la oficina. Ya sea esquiando en Levi, participando en el Maratón de Berlín o disfrutando de un viaje veraniego a Finlandia, el espíritu de equipo es fundamental para nosotros. * **Comunidad global y diversidad**: Al trabajar junto a colegas de más de 50 nacionalidades, formarás parte de una comunidad internacional en la que todas las perspectivas cuentan. ### **Proceso de solicitud:** * Llamada de video para cribado con el equipo de reclutamiento * Primera entrevista con el responsable de contratación * Segunda entrevista con el responsable del equipo