**Quiénes somos es lo que hacemos.** Deel es la plataforma integral de nómina y recursos humanos para equipos globales. Nuestra visión es desbloquear las oportunidades globales para cada persona, equipo y empresa. Diseñada para la forma en que el mundo trabaja hoy, Deel combina HRIS, nómina, cumplimiento normativo, beneficios, rendimiento y gestión de equipos en una única plataforma fluida. Con herramientas impulsadas por inteligencia artificial y una infraestructura de nómina completamente propia, Deel apoya a todos los tipos de trabajadores en más de 150 países, ayudando a las empresas a escalar de forma más inteligente, rápida y conforme a las normativas. Entre las empresas más grandes distribuidas globalmente del mundo, nuestro equipo de 6.000 personas abarca más de 100 países, habla 74 idiomas y fomenta una cultura conectada y dinámica que impulsa el aprendizaje continuo y la innovación para nuestros clientes. **¿Por qué deberías formar parte de nuestra historia de éxito?** Como la empresa de Software como Servicio (SaaS) de más rápido crecimiento en la historia, Deel está transformando la forma en que el talento global se conecta con empresas de clase mundial, eliminando barreras que tradicionalmente han limitado tanto la contratación como las oportunidades laborales. No solo estamos desarrollando software; estamos creando la infraestructura para el futuro del trabajo, permitiendo una economía global más diversa e inclusiva. Solo en 2024, pagamos 11.200 millones de dólares a trabajadores en casi 100 monedas y proporcionamos atención médica y beneficios a trabajadores en 109 países, asegurando que las personas reciban su pago y estén protegidas, sin importar dónde se encuentren. Nuestro impulso se refleja en nuestros logros y la satisfacción de nuestros clientes: CNBC Disruptor 50, Forbes Cloud 100, Deloitte Fast 500, y reconocimientos repetidos en la lista de mejores empresas de Y Combinator, todo ello manteniendo una calificación promedio de 4,83 basada en 15.000 reseñas en G2, Trustpilot, Captera, Apple y Google. Tu experiencia en Deel será un acelerador de tu carrera. En la vanguardia de la revolución del trabajo global, enfrentarás desafíos complejos que impactan la vida laboral de millones de personas. Con nuestro impulso, respaldado por una valoración de 12.000 millones de dólares y 1.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR) en poco más de cinco años, generarás un impacto significativo mientras desarrollas experiencia que te convertirá en un líder muy demandado en la transformación del trabajo global. **Descripción del puesto** Estamos buscando un **Gerente de Operaciones** dinámico para impulsar la excelencia operativa en toda nuestra organización. Este puesto es fundamental para escalar nuestro negocio mediante la mejora de la eficiencia, la mitigación de riesgos y el aseguramiento de que nuestros marcos operativos puedan soportar un crecimiento rápido. **Actuarás como socio clave e influenciador de equipos multifuncionales, liderando iniciativas para automatizar procesos, mejorar los resultados para los clientes e implementar controles sólidos.** Como líder dentro del equipo de operaciones, gestionarás flujos de trabajo diarios mientras ejecutas proyectos estratégicos que tengan un impacto directo en nuestro éxito en el lanzamiento al mercado. Este puesto es ideal para un líder orientado a datos, práctico y proactivo, con una marcada inclinación a la acción y un historial comprobado de éxito en entornos rápidos como Tecnología o FinTech. **Principales responsabilidades** **Excelencia operativa y automatización** * Gestionar y optimizar los flujos de trabajo operativos diarios, identificando y eliminando cuellos de botella para mejorar la eficiencia. * Impulsar iniciativas de automatización para reducir procesos manuales, mejorar la precisión y aumentar la velocidad en toda la organización. * Liderar e influir en asociaciones multifuncionales con productos, ingeniería y otros equipos para agilizar herramientas y procesos tanto para equipos internos como para clientes. * Ampliar y mejorar las opciones de autoservicio para los clientes, reduciendo la dependencia del soporte manual y mejorando la experiencia del usuario. **Gestión de riesgos y cumplimiento** * Asegurar el estricto cumplimiento de los controles operativos, políticas internas y requisitos regulatorios. * Contribuir a los esfuerzos de prevención de fraudes y alineación normativa mediante el mantenimiento y fortalecimiento de estándares operativos. * Supervisar métricas de rendimiento operativo, identificar riesgos emergentes o lagunas en los procesos y elevarlos a la dirección con soluciones recomendadas. **Supervisión del rendimiento y mejoras centradas en el cliente** * Impulsar mejoras en los procesos enfocados en el cliente para mejorar métricas clave como tiempos de respuesta, calidad de resolución y manejo de escalaciones. * Implementar y mantener bucles regulares de retroalimentación con clientes y equipos internos para captar información valiosa e informar un ciclo de mejora continua. * Seguimiento y reporte de resultados operativos e indicadores clave de rendimiento (KPI), ofreciendo análisis basados en datos y recomendaciones a la dirección. **Iniciativas estratégicas y apoyo al lanzamiento al mercado** * Coordinar la preparación operativa para nuevos lanzamientos de productos o mercados, gestionando expectativas y asegurando la alineación entre todas las partes interesadas multifuncionales para garantizar una implementación sin problemas. * Apoyar las iniciativas de lanzamiento al mercado eliminando proactivamente cuellos de botella operativos y asegurando una adopción fluida por parte de nuestros clientes. * Ejecutar proyectos operativos prioritarios e iniciativas estratégicas en estrecha colaboración con líderes sénior. **Requisitos clave** * 3 a 5 años de experiencia en un puesto operativo, preferiblemente en un entorno dinámico. * Experiencia en tecnología, FinTech, consultoría, banca o startups de alto crecimiento es altamente deseable. * Demostrada capacidad para gestionar y mentorizar equipos operativos pequeños o medianos. * Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de transformar datos en conocimientos accionables y mejoras de procesos (conocimientos de SQL son un plus). * Orientado a KPIs, con experiencia comprobada en seguimiento, análisis y mejora de métricas de rendimiento. * Experiencia en automatización de procesos, herramientas operativas y optimización de flujos de trabajo. * Sólido entendimiento de controles operativos, prácticas de gestión de riesgos y procedimientos de cumplimiento. **Compensación total** Nuestra fuerza laboral merece una remuneración justa y competitiva que se adapte a sus necesidades. Con beneficios escalables, recompensas y ventajas adicionales, nuestros programas de compensación total reflejan nuestro compromiso con la inclusividad y el acceso para todos. **Algunas cosas que disfrutarás** * Oportunidades de participación accionaria según tu puesto, estado laboral y ubicación * Ventajas y beneficios adicionales según tu estado laboral y país * Flexibilidad del trabajo remoto, incluyendo acceso opcional a WeWork En Deel, somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad, animando positivamente a candidatos adecuadamente calificados e idóneos independientemente de raza, religión, sexo, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad, embarazo o maternidad u otras características protegidas por la ley aplicable. *A menos que se acuerde lo contrario, nos comunicaremos con los solicitantes de empleo utilizando correos electrónicos específicos de Deel, que incluyen @**deel.com* *y otros correos electrónicos de empresas adquiridas como @**payspace.com* *y @**paygroup.com**. Puedes ver las ofertas de empleo más actualizadas en Deel visitando**nuestra página de carreras**.* *Deel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a cultivar un lugar de trabajo diverso e inclusivo que refleje diferentes capacidades, orígenes, creencias, experiencias, identidades y perspectivas.* *Deel proporcionará adaptaciones cuando se soliciten durante todo el proceso de reclutamiento, selección y evaluación para solicitantes con discapacidades. Si requieres una adaptación, por favor informa a nuestro equipo de Adquisición de Talento en recruiting@deel.com sobre la naturaleza de la adaptación que necesitas, para garantizar tu participación equitativa.* Utilizamos Covey como parte de nuestros procesos de contratación y/o promoción. Como parte del proceso de evaluación, proporcionamos a Covey los requisitos del puesto y las solicitudes enviadas por los candidatos. 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