Consultor (DPO)

Descripción

Madrid, Madrid Resumen del puesto **Conjunto de habilidades requerido:** 5\-7 años de experiencia en el ámbito de SAP Basis; experiencia frente al cliente (2\-3 años); conocimientos de productos y servicios de SAP (RISE, S/4HANA, BTP, base de datos HANA, soluciones SaaS); experiencia práctica en actualizaciones, migraciones de sistema operativo/base de datos y entornos en la nube (preferible); buenas habilidades comunicativas (inglés) Responsabilidades clave – Es responsable de la propiedad, desarrollo y apoyo al crecimiento de la relación con el cliente para SAP ECS; representa la voz del cliente dentro de SAP y es reconocido como el punto de escalación para todos los asuntos relacionados con el compromiso ECS; es totalmente responsable del compromiso y la prestación de servicios ECS al cliente, contando, según sea necesario, con el apoyo de diversos roles y funciones de ECS; garantiza una alineación perfecta entre múltiples partes interesadas internas y externas, tales como Servicios de SAP, soporte técnico de productos de SAP, socios de ECS y sistemas integradores del cliente u otros socios de alojamiento; para cuentas gestionadas por socios premium, el CDM requiere comprensión técnica y de gestión de proyectos; promueve proactivamente nuevas ofertas de servicios ECS, paquetes y oportunidades de ampliación de ventas dentro del cliente mediante el equipo de ventas de SAP (por ejemplo, ingenieros de aplicaciones sectoriales y otros); impulsa activamente la agenda de transformación en la nube con los principales interlocutores del cliente para asegurar la adopción de S/4HANA y la estandarización en la nube; impulsa el éxito del cliente: asume la responsabilidad de que los servicios ECS generen los resultados esperados para el negocio; impulsa el éxito comercial: evita créditos por incumplimiento de servicios, identifica oportunidades de mejora y ampliación de ventas, e involucra al equipo de ventas para su seguimiento; impulsa el éxito de la transformación digital: alinea los servicios con la estrategia y los objetivos de transformación del cliente; se espera que dedique la mayor parte de su tiempo a la gestión sostenible de cuentas (por ejemplo, fortalecer la relación, mantener y aumentar la utilización del portafolio ECS y ampliar su alcance) y un tiempo limitado a la prestación directa de servicios; opcionalmente apoya al equipo de ventas de SAP durante la fase previa a la venta, aportando asesoramiento y experiencia práctica con el fin de diseñar compromisos sostenibles; se espera que pase hasta el 20 % de su tiempo presencialmente en las instalaciones del cliente. Tareas habituales a realizar: – Configurar el compromiso y gestionar todas las fases del ciclo de vida de su ejecución tras la firma del contrato (incorporación, transición, estabilización, operaciones y finalización); – Definir el plan del proyecto / entrega / servicio, llevar a cabo una gestión activa de las partes interesadas, gobernanza, informes, plan de comunicación, estructura de reuniones, mitigación de riesgos, vía de escalación, etc.; – Garantizar la excelencia operativa en la administración contractual, apoyada por las funciones de ECS (informes de rentabilidad, facturación, créditos, sanciones, etc.); – Identificar mejoras en los servicios y oportunidades de entrega, y materializar su valor para el cliente; – Preparar, ejecutar y hacer seguimiento de talleres estratégicos de planificación orientados a la transformación hacia S/4HANA; – Crear y ejecutar la agenda de innovación ECS para el cliente; – Incrementar continuamente la cercanía con el cliente y establecer una relación estrecha con los ejecutivos (C-level) y las partes interesadas clave; – Seguimiento y reporte del crecimiento empresarial y de las oportunidades de ampliación de ventas a lo largo de todo el ciclo de vida del compromiso; – Iniciar el proceso S2D y apoyar todas las actividades relacionadas: S2D \- verificación de preparación del compromiso (WI), S2D \- verificación de preparación del proyecto (WI), reunión de traspaso S2D (WI); – Planificar la reunión de lanzamiento con el cliente. Responsabilidades clave 1\. Desarrollar e implementar soluciones para la mejora de procesos basadas en los problemas identificados por el equipo. 2\. Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar la productividad empresarial, con la aprobación del supervisor. 3\. Validar los requisitos comerciales para mejorar los flujos de trabajo de los procesos y la satisfacción del cliente. 4\. Gestionar las relaciones con los clientes y con la empresa para garantizar el avance del proyecto y la mejora de sus funcionalidades. 5\. Liderar a especialistas en procesos para lograr resultados de proyecto de alta calidad. **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-