Servicio de Atención Técnica

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico para dar soporte documental y guiar en el uso de nuestro sistema ERP a clientes (talleres de automóviles) a través de atención telefónica, con potencial de desarrollo en diagnóstico. Puntos Destacados: 1. Soporte documental y guía en sistema ERP a talleres de automóviles. 2. Potencial desarrollo en tareas de Diagnosis. 3. Formación constante y crecimiento profesional. **¿Quienes somos?** En **Infopro Digital Automotive**, contamos con un equipo de profesionales **especialistas en diagnóstico** con más de **40 años de experiencia en el sector**. Nuestro equipo técnico está preparado para proporcionar **soporte especializado a talleres mecánicos**, ayudando en la resolución de averías y en la interpretación de datos de diagnóstico. Disponemos de acceso a una **amplia base de datos**, que incluye tanto **plataformas digitales oficiales del constructor** como **archivos históricos y manuales técnicos**, lo que nos permite ofrecer información precisa y detallada sobre cualquier tipo de vehículo, desde modelos actuales hasta vehículos con años de antigüedad. Gracias a nuestro **servicio de documentación técnica, asistencia y diagnóstico**, los talleres pueden acceder a la información más completa y fiable para garantizar **reparaciones eficientes y precisas**. **¿Que buscamos?** * El Técnico será responsable de brindar soporte documental y guía en el uso de nuestro sistema ERP a nuestros clientes (talleres de automóviles) a través de atención telefónica. Esta posición no implica tareas de diagnóstico en un inicio, sino que se centra en el soporte relacionado con la documentación y el uso eficiente de las herramientas disponibles en el sistema ERP. Sin embargo, como plan de carrera puede suponer adentrarse en tareas de Diagnosis, bajo supervisión. Se valorará una comunicación efectiva y habilidades organizativas para registrar interacciones. **Las responsabilidades que tendrá son:** * Proporcionar soporte documental a talleres de automóviles por teléfono, facilitando el uso del sistema ERP de Infopro Digital Automotive * Asistir a técnicos de taller en la navegación y funciones del software * Guiar a usuarios en el acceso a documentación de diagnostico y procedimientos de reparación en el software * Registrar y documentar toda interacción de soporte en el sistema de gestión de incidencias * Actualizarse en las funciones del sistema ERP * Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar áreas de mejora del sistema ERP según las necesidades de usuarios * Gestionar y priorizar múltiples solicitudes de soporte de manera organizada y eficiente. Valorable, no exigible, el dominio de francés e inglés. **Habilidades que valoramos:** * Comunicación verbal (escucha activa) y escrita * Capacidad de organización * Atención al detalle y resolución de problemas * Trabajo en equipo e individual * Actitud proactiva y orientada al cliente **¿Qué ofrecemos?** Team Building Formación y capacitación constante Fruta y Café en oficina. Horario de 40 horas semanal en formato hibrido, 3 días presencial en oficina y 2 días home office. **¡UNETE A INFOPRO DIGITAL AUTOMOTIVE!** Si estás buscando una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡nos encantaría conocerte! Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con el crecimiento y los resultados. Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08940 Cornella De Llobregat, Barcelona provincia