Analista de Soporte para Computación de Usuarios Finales

Descripción

**Ubicación:** ***Debe residir en Guadalajara*** Paylocity es un proveedor galardonado de soluciones de software en la nube para recursos humanos y nómina, que ofrece la plataforma más completa para la fuerza laboral moderna. La empresa se ha convertido en uno de los proveedores de software de gestión de recursos humanos (HCM) de más rápido crecimiento a nivel mundial al ofrecer una suite de productos intuitiva y fácil de usar que ayuda a las empresas a automatizar y simplificar los procesos de recursos humanos y nómina, atraer y retener talento, y construir una sólida cultura organizacional. Mientras que los proveedores tradicionales de recursos humanos y nómina automatizan procesos básicos como la nómina y la administración de beneficios, Paylocity va más allá al desarrollar herramientas que los departamentos de recursos humanos y las empresas necesitan para competir por el talento y cumplir con las expectativas de la fuerza laboral moderna. Cuando te sientes parte de algo, el trabajo ya no es solo trabajo: es algo personal. En Paylocity creemos que mejores empleados conducen a mejores empresas. Los entornos laborales y las culturas que ***se preocupan*** construirán el futuro, y en Paylocity es precisamente eso lo que hacemos. ¡Únete a nosotros mientras cambiamos el futuro y transformamos tu carrera! Hay trabajos y luego están las *carreras*. Desde 1997, Paylocity ha estado contratando personas talentosas, asignándoles grandes desafíos y brindándoles los recursos adecuados para ayudarlas a tener éxito. Nuestra galardonada cultura garantiza que todos los empleados se sientan verdaderamente bienvenidos, apreciados y libres de ser ellos mismos. Mientras otras empresas lo mencionan, nosotros lo hacemos realidad. ¡Únete a Paylocity y lanza tu carrera! **Descripción del puesto** El analista de soporte para computación de usuarios finales (EUC) es responsable de brindar soporte, resolver problemas técnicos para nuestros usuarios y desempeñar un papel fundamental en el desarrollo de soluciones que aborden de la mejor manera las necesidades de los miembros del equipo de Paylocity, de forma rápida y confiable. Este puesto responde a y gestiona tickets asignados, y brinda soporte y solución de problemas virtuales, presenciales y remotas para estaciones de trabajo, software, computadoras portátiles, dispositivos móviles e impresoras. El analista de soporte para EUC también brinda respaldo para el soporte audiovisual en eventos presenciales y remotos, gestiona activos técnicos y participa en proyectos. Las operaciones de TI hacen referencia a los procesos, prácticas y servicios de TI necesarios para satisfacer las necesidades comerciales de los usuarios internos y externos, mediante el soporte de procesos adecuados para gestionar con éxito una empresa impulsada por TI. **Principales responsabilidades:** * Asumir la propiedad de los incidentes, llevándolos hasta su conclusión total (incluso cuando se escalan), para aprender de las soluciones y ampliar su base de conocimientos. * Saber cuándo y cómo escalar un incidente, sin transferir la propiedad simplemente porque sea un asunto que demande mucho tiempo o exceda sus capacidades técnicas. * Garantizar la comunicación de las soluciones completas a los clientes durante los incidentes. * Actuar como punto de escalación para resolver tickets técnicamente más complejos. * Planificar y organizar su trabajo, gestionando eficazmente múltiples proyectos o tareas simultáneamente. * Cumplir con los plazos establecidos y ayudar al equipo a cumplir todos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) definidos. * Brindar una experiencia excepcional al usuario final. * Colaborar con el equipo de escalación para resolver problemas técnicos. **Experiencia requerida:** * Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico corporativo, con experiencia en entornos empresariales. * Conocimientos técnicos sólidos sobre Windows 11, macOS y Microsoft Office 365. * Experiencia sólida en solución de problemas de hardware. Conocimientos técnicos sólidos sobre: nociones básicas de redes, gestión de teléfonos inteligentes, componentes de hardware informático y técnicas de solución de problemas. * Experiencia sólida en solución de problemas de sistemas operativos y aplicaciones, incluida una comprensión avanzada de Active Directory y sistemas de implementación de software. * Experiencia en la elaboración de documentación interna para usuarios finales relacionada con cómputo y/o videos tutoriales. * Capacidad demostrada para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos o tareas simultáneamente, cumpliendo con los plazos y brindando una experiencia excepcional al usuario final. * Capacidad demostrada para comunicar funciones altamente técnicas de forma clara a una audiencia no técnica. * Habilidades analíticas y de resolución de problemas sólidas, así como capacidad para investigar incidentes y productos según sea necesario. * Experiencia en la gestión de incidentes escalados. * Interés por mantenerse actualizado aprendiendo y aplicando nuevas tecnologías. * Capacidad para trabajar en un entorno colaborativo, con disposición para compartir sus ideas. * Capacidad para trabajar de forma independiente y completar tareas con alta calidad, pero sin temor a solicitar sugerencias de otros miembros del equipo. * Entusiasmo por trabajar con tecnología de vanguardia. * Curiosidad natural en el ámbito técnico. **Requisitos físicos** * Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados: el puesto requiere estar sentado en un escritorio o estación de trabajo durante largos períodos, típicamente entre 7 y 8 horas diarias. * Uso de sistemas informáticos y telefónicos: el empleado debe poder operar una computadora, utilizar sistemas telefónicos y teclear. Esto incluye el uso simultáneo de múltiples programas informáticos y consultas. **Paylocity es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.** Paylocity está comprometida con la inclusión total de todas las personas. Realizamos reclutamiento, capacitación, compensación y promoción sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, discapacidad, edad, condición de veterano u otras condiciones protegidas conforme a la ley aplicable. En Paylocity creemos que la diversidad nos hace mejores. Aceptamos y fomentamos las diferencias de nuestros empleados en cuanto a edad, cultura, etnia, estado familiar o civil, identidad o expresión de género, idioma, origen nacional, capacidad física y mental, afiliación política, raza, religión o creencia espiritual, orientación sexual, situación socioeconómica, condición de veterano y otras características que hacen únicos a nuestros empleados. Cultivamos activamente estas diferencias mediante nuestros grupos de recursos para empleados (ERG), experiencias laborales, perspectivas, talentos y enfoques para impulsar la innovación en el software y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Cumplimos con las leyes federales y estatales sobre discapacidad y realizamos ajustes razonables para solicitantes y empleados con discapacidad. Para solicitar un ajuste razonable durante el proceso de solicitud de empleo o entrevista, comuníquese con leavebenefits@paylocity.com. Esta dirección de correo electrónico está exclusivamente destinada a dichas solicitudes, en conformidad con las leyes federales y estatales sobre discapacidad. Por favor, no envíe currículums a esta dirección de correo electrónico, ya que serán eliminados. Sus datos personales serán procesados con fines de reclutamiento de acuerdo con nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad para Solicitantes de Empleo en México y las leyes mexicanas aplicables en materia de protección de datos.