**Título del puesto** Agente de Atención al Cliente**Resumen de la descripción del puesto** ¿Eres un agente de atención al cliente con experiencia? ¿Eres un profesional orientado a la tecnología en el sector de viajes con experiencia o conocimientos sobre los Sistemas Globales de Distribución (GDS)? ¡Entonces eres la persona que estamos buscando! Como parte de nuestro equipo global de soporte, el Agente de Atención al Cliente será el primer punto de contacto para los clientes de Amadeus mediante teléfono, servicio electrónico y/u otros medios para solicitudes relacionadas con el soporte de productos, servicios y soluciones locales de Amadeus, con un enfoque especial en lograr una resolución efectiva en el primer contacto en los mercados de habla francesa. Trabajarás en un equipo internacional de servicio al cliente de Amadeus con nuestro GDS (Canal de Viajes), contribuyendo a mejoras en el área de viajes y corporativa. Te unirás a una de las 10 principales empresas de software del mundo para impulsar mejores viajes. **Tus principales responsabilidades:** **Gestión operativa** * Actuar como primer punto de contacto para los clientes de Amadeus mediante teléfono, servicio electrónico y otros medios, asegurando una resolución efectiva en el primer contacto. * Proporcionar soluciones utilizando un conocimiento completo de los productos y escalar problemas cuando sea necesario. * Registrar casos con precisión en la herramienta de Amadeus para informes y análisis significativos. **Excelencia en el servicio al cliente** * Comprender y atender eficientemente las necesidades del cliente, evitando llamadas prolongadas. * Guiar a los clientes a través de nuestro portal para aumentar su uso y adopción. * Esforzarse por cumplir o superar las expectativas de los clientes de habla francesa. **Eficiencia operativa** * Garantizar un manejo eficiente de los casos siguiendo los procesos y herramientas de soporte. * Utilizar la base de conocimientos y las herramientas disponibles para resolver problemas de forma efectiva. **Procesos y herramientas, calidad y mejora** * Proponer mejoras en los procesos internos, rutinas y herramientas. * Identificar y abordar brechas de conocimiento. **Comunicación, colaboración y gestión del conocimiento** * Colaborar con otros equipos de soporte y departamentos. * Mantener y compartir información y conocimientos comprensibles fácilmente. * Mantener tu conocimiento actualizado respecto a la evolución de los productos, mercados y clientes. **Acerca del candidato ideal:** * Experiencia relevante previa en puestos similares (soporte técnico, atención al cliente) o experiencia en una agencia de viajes o aerolínea. * Experiencia con el GDS de Amadeus. * Persona resolutiva que toma la iniciativa para llevar a cabo las tareas. * Eres un solucionador de problemas orientado al cliente, capaz de superar barreras de comunicación y obstáculos técnicos para nuestros clientes. * Fluidez en francés e inglés; conocimientos de italiano son un plus. * **Importante**: disponibilidad para trabajar en turnos. **Lo que podemos ofrecerte:** * Una oferta completa de recompensas \- Amadeus ofrece paquetes salariales atractivos que cubren todos los componentes esenciales de una oferta competitiva, incluyendo bonos, participación accionaria, planes de pensión, seguros de viaje, vida y salud, así como subsidios para comidas y transporte y otros beneficios. * Un ADN verdaderamente global \- En Amadeus todo es global, desde nuestro personal hasta nuestro negocio, lo que se refleja en nuestra presencia, procesos y cultura. * Excelentes oportunidades de aprendizaje \- El aprendizaje ocurre constantemente y de muchas formas en Amadeus, a través de formación en el trabajo, actividades formativas oficiales e interacciones diarias con colegas. * Un entorno solidario \- Amadeus fomenta un entorno de cuidado, que apoya tanto una carrera satisfactoria como la vida personal y familiar. Nos preocupamos por nuestros empleados y nos esforzamos por ofrecer un entorno laboral de apoyo. * Un modelo de trabajo flexible \- Queremos que nuestros empleados realicen su mejor trabajo, dondequiera y comoquiera que funcione mejor para ellos. * Una comunidad diversa e inclusiva \- Estamos comprometidos a aprovechar nuestra población única y diversa para impulsar la innovación, la creatividad y la colaboración en toda nuestra organización. * Una empresa confiable \- La confianza y la fiabilidad son valores fundamentales que guían nuestras acciones y forjan relaciones duraderas con nuestros clientes, socios y empleados. * Una misión y propósito críticos \- En Amadeus, estarás impulsando el futuro de los viajes y persiguiendo una misión crítica y un propósito extraordinario. \#LI\-EMEA **Diversidad e Inclusión** Amadeus aspira a ser líder en diversidad, equidad e inclusión en la industria tecnológica, permitiendo que cada empleado alcance todo su potencial al fomentar una cultura de pertenencia y trato justo, atrayendo al mejor talento de todos los orígenes y siendo un ejemplo de experiencia inclusiva para empleados. Amadeus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar género, raza, etnia, orientación sexual, edad, creencias, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.