Agente de Soporte al Cliente

Descripción

tipo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Jornada completa publicado el Publicado hoy identificador de requisición de empleo JR11980 **A****cerca** **de** **Nosotros** Planet es una empresa tecnológica líder que transforma los pagos poniendo la experiencia del cliente en primer lugar. Ofrecemos soluciones integradas que incluyen procesamiento de pagos, reembolsos de IVA, conversión dinámica de divisas y servicios de gestión para comerciantes de los sectores minorista y hotelero a nivel mundial. En los últimos años, hemos experimentado un crecimiento significativo, ampliando nuestros servicios y nuestra presencia global. Con sólidos inversores de capital privado, Advent International y Eurazeo, contamos con el respaldo financiero y la experiencia necesarios para ampliar nuestras capacidades y alcance mediante adquisiciones. Nuestra misión es crear un mundo de comercio conectado en el que los pagos sean simples, seguros y fluidos, permitiendo así a nuestros socios ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. **Descripción del puesto :** Estamos reclutando para un puesto de Soporte a las Operaciones de Pagos para incorporarse a nuestro equipo de Soporte a Pagos. La función principal de este puesto consiste en brindar soporte a nuestros clientes internacionales en todas sus consultas relacionadas con fondos y cargos. Brindará un servicio profesional a clientes internos y externos, de forma oportuna, garantizando que la prestación del servicio, el control de calidad y todos los aspectos de cumplimiento se mantengan a los más altos niveles. **Sus responsabilidades :** * Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo rápidamente a las consultas con información precisa sobre el estado de las transacciones, solicitudes de reprocesamiento de transacciones y generación de informes, conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos. * Gestionar todos los aspectos del soporte al cliente y financiero a través de diversas plataformas informáticas, departamentos internos y socios comerciales externos. * Resolver incidencias o consultas interactuando y comunicándose con otros colegas o departamentos. * Adaptarse de forma proactiva y centrada en el equipo a un entorno dinámico. * Desempeñar cualquier otra función que pueda ser requerida. * Brindar soporte a llamadas entrantes y salientes. * Trabajará las 24 horas del día, en turnos, según las necesidades del negocio. **Perfil ideal :** * Humildad: Para nosotros, anteponer al cliente no es un tópico. Los servimos y nos sentimos orgullosos de facilitarles y simplificarles las cosas. * Calidez: En el centro de todo está nuestra gente: personas que se preocupan, por usted, por los demás y por nuestros clientes. Celebramos las diferencias y nos ayudamos mutuamente a crecer juntos. * Entusiasmo: Deseo de aprender y pasión por la atención al cliente. **Qué debe aportar a Planet :** * Dominio oral y escrito del inglés. * **El francés es obligatorio para ser considerado para este puesto (el alemán o el italiano son un plus).** * Experiencia en un puesto similar de soporte al cliente o administrativo. * Excelentes habilidades comunicativas. * Experiencia previa en servicios financieros u operaciones de pagos es un valor añadido. * Buenas habilidades analíticas y numéricas; orientación al detalle. * Nivel intermedio de Microsoft Excel. * Capacidad de adaptación dentro de una empresa global en rápido crecimiento. * Debe demostrar iniciativa y sentido común. **¿Por qué Planet ?** Planet es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades, valora la diversidad y toma todas sus decisiones de contratación basándose en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio. Únase a nosotros y desarrolle su carrera en uno de los mercados tecnológicos más emocionantes y dinámicos, con una empresa que ofrece un comercio conectado que genera satisfacción. **¡Nos encantaría conocerle — ¡Postúlese ahora!** En Planet adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que una persona desempeñe con éxito las funciones esenciales de este puesto. ### **Acerca de Nosotros** **Antecedentes de la empresa** Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes de los sectores hotelero y minorista, tanto a nivel nacional como internacional, gracias a una red global de socios en servicios financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios ofreciendo una innovadora plataforma digital de comercio que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y aproximadamente 3.000 expertos distribuidos en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.