Responsable de Desarrollo de Clientes - Experiencia en Banca Tradicional

Descripción

**Sobre MAKE** En MAKE creemos que los creadores merecen una solución bancaria que los entienda. Una solución rápida, intuitiva y diseñada para ayudarlos a crecer. Estamos construyendo la primera plataforma financiera del mundo adaptada específicamente a los creadores de contenido, facilitando así ganar, gastar y ahorrar dinero más allá de las fronteras. MAKE fue fundada con un propósito claro: atender las necesidades insatisfechas de la Economía de los Creadores, frecuentemente pasadas por alto por la banca tradicional, al tiempo que incorporamos tecnología, soluciones bancarias y globales para nuestros clientes de la Economía de los Creadores. **Sobre el puesto:** Buscamos un Responsable de Desarrollo de Clientes en Banca Privada para gestionar de forma integral la relación con nuestros socios de agencias y creadores de alto valor. Este puesto combina un servicio al cliente de máxima calidad con responsabilidad comercial, garantizando que los clientes se integren con éxito, participen profundamente en la plataforma y amplíen continuamente su uso de MAKE. Reportando al Director de Banca Privada, actuarás como asesor de confianza y responsable de la relación, equilibrando un servicio excepcional con un enfoque proactivo para el crecimiento de los clientes. **Principales responsabilidades** Integración y activación del cliente * Gestionar de forma integral el proceso de integración de nuevos clientes (agencias y creadores) * Guiar a los clientes durante los procesos de KYC/KYB, asegurando una experiencia fluida y conforme a la normativa * Actuar como contacto principal durante la configuración de la cuenta * Reducir las fricciones en la integración y mejorar las tasas de activación Gestión de relaciones * Construir y mantener relaciones sólidas con agencias y creadores * Ofrecer un servicio personalizado y concierge acorde con los estándares de Banca Privada * Actuar como asesor sobre cómo utilizar óptimamente la plataforma MAKE * Mantener una comunicación regular mediante Telegram, WhatsApp y llamadas telefónicas Capacitación y habilitación del cliente * Capacitar a los clientes sobre la funcionalidad, características y mejores prácticas de la plataforma * Apoyar a los clientes en la optimización de sus operaciones financieras mediante MAKE * Impartir sesiones personalizadas de integración y recorridos guiados Crecimiento y desarrollo comercial * Identificar oportunidades para ampliar el uso del cliente y aumentar el valor de la cuenta * Impulsar la retención, participación y crecimiento de los ingresos * Colaborar con equipos internos para apoyar iniciativas de crecimiento de los clientes * Detectar tendencias y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y dirección Retroalimentación sobre el producto * Compartir conocimientos sobre las necesidades de los clientes, sus puntos críticos y sus solicitudes de funciones * Apoyar el lanzamiento y la adopción de nuevas funciones y actualizaciones del producto **Qué buscamos** Experiencia: * 4 o más años en gestión de cuentas, éxito del cliente o ventas * Debe incluir al menos 1 año en banca comercial o minorista * Experiencia gestionando clientes de alto valor o relaciones VIP * También será un plus contar con experiencia en fintech, economía de los creadores, SaaS o plataformas digitales Habilidades y atributos: * Excelentes habilidades para construir relaciones y comunicarse * Mentalidad comercial capaz de identificar oportunidades de crecimiento * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle * Capacidad para manejar situaciones sensibles con los clientes de forma profesional y discreta **Qué ofrecemos** * Paquete retributivo competitivo con posibilidad de opciones sobre acciones. * Oportunidad de reubicación a las Islas Canarias (Tenerife), con un paquete integral de reubicación. * Responsabilidad y autonomía para definir desde cero la visión de cumplimiento de MAKE. * Cultura colaboradora y dinámica propia de una startup — trabajar directamente con los fundadores y la alta dirección. * La oportunidad de definir el cumplimiento en uno de los ámbitos más innovadores del fintech: la Economía de los Creadores.