Agente de Service Desk Nivel 1. Cornellà

Descripción

**Descripción:** ---------------- En **eXperience IT Solutions** somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras. Actualmente buscamos incorporar a un/a **Agente de Service Desk Nivel 1 (N1\)** para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario. ***¿Qué ofrecemos?*** * Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento. * Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel. * Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo. * Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT. * Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona) ***¿Cuál será tu misión?*** * Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. * Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM. * Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel. * Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda. * Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario. * Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento. * Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA. **Requisitos:** --------------- * Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. * Conocimientos de Windows y Microsoft 365\. * Conocimientos básicos de herramientas ITSM. * Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel. * Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente. * Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo. ***Se valorará especialmente:*** * Certificación ITIL Foundation. * Experiencia en entornos corporativos. * Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades. * Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración. * Conocimientos de herramientas de acceso remoto. * Nivel de inglés técnico. *Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.* *Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).*