Gerente de Operaciones Servicio Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca un líder senior para dirigir y optimizar las operaciones de un Servicio Técnico, gestionando un equipo numeroso y garantizando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Puntos Destacados: 1. Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia del cliente. 2. Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y transformación operativa. 3. Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales. ##### **Nuestro cliente:** Empresa referente en el sector de la logística de valores y soluciones para el ciclo integral del efectivo. ##### **Descripción del puesto:** La persona seleccionada asumirá la responsabilidad integral de un equipo de más de 100 personas y la coordinación de los servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asistencia técnica telefónica de máquinas y equipos. **Misión del puesto** Diseñar, liderar y optimizar las operaciones del Servicio Técnico, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia en costes y cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), alineando la estrategia operativa con los objetivos corporativos. **Funciones y responsabilidades** * Definición de Estrategia Operativa Desarrollar e implementar la estrategia global del Servicio Técnico. Establecer planes de acción orientados a la mejora continua y a la excelencia operativa. * Gestión de Recursos y Logística Planificar y dimensionar correctamente los recursos humanos y materiales. Asegurar la correcta planificación de rutas, tiempos de intervención y cobertura territorial. * Optimización de Procesos Analizar y rediseñar procesos para mejorar eficiencia, productividad y control de costes. Implantar metodologías de mejora continua y estandarización operativa. * Liderazgo y Gestión de Equipos Dirigir un equipo multidisciplinar de más de 100 personas (mandos intermedios, técnicos de campo y equipo de soporte telefónico). Desarrollar talento interno y fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados. * Monitoreo y Análisis de KPIs Definir, monitorizar y analizar indicadores clave (SLA, TTR, First Time Fix, productividad, coste por intervención, satisfacción del cliente). Tomar decisiones basadas en datos para la mejora del rendimiento. * Gestión de Proyectos Liderar proyectos de transformación operativa, digitalización y adopción de nuevas tecnologías. Coordinar iniciativas de reestructuración y mejora organizativa. * Coordinación Interdepartamental Colaborar estrechamente con Ventas, RRHH, Finanzas y otras áreas para asegurar alineación estratégica. * Aseguramiento de la Calidad Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos y de calidad definidos por la compañía. ##### **Requisitos:** **Formación** Titulación técnica superior: Ingeniería, Telecomunicaciones o similar. **Experiencia** Experiencia senior (mínimo 5–7 años) en gestión de operaciones de servicio técnico. Experiencia demostrable en dirección de equipos amplios (100\+ personas). Necesaria experiencia en servicio técnico de maquinaria de efectivo y cajeros en entorno B2B o equipos afines. **Competencias clave** Liderazgo sólido y capacidad de movilización de equipos. Alta capacidad analítica y dominio de herramientas de análisis de datos. Orientación a resultados y mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación y coordinación transversal. Capacidad para la resolución estructurada de problemas complejos. Clara orientación al cliente. **Otros requisitos** Disponibilidad para viajar. ##### **Se ofrece:** * Proyecto estratégico con impacto directo en la experiencia de cliente y en los resultados del negocio. * Posición de liderazgo con alto nivel de autonomía y capacidad real de transformación operativa. * Gestión de una estructura consolidada de más de 100 profesionales. * Participación en proyectos de mejora continua, digitalización y optimización de procesos. * Entorno dinámico, orientado a resultados y excelencia operativa. * Retribución competitiva compuesta de fijo \+ variable por objetivos.