Gestor de Cuentas para el Crecimiento

Descripción

Papaya Global es una empresa tecnológica B2B en rápido crecimiento y galardonada, considerada una 'unicornio', con una ambiciosa misión de revolucionar la industria de nóminas y pagos. Con más de 400 millones de dólares recaudados de múltiples inversores de primer nivel, nuestra tecnología innovadora ofrece una solución integral para la gestión de plantillas laborales globales, abarcando desde la contratación y la incorporación hasta la gestión y el pago de empleados en más de 160 países. El Gestor de Cuentas es un actor clave responsable de cultivar y hacer crecer las relaciones con los clientes dentro de nuestras cuentas estratégicas. En colaboración con el Responsable Regional de Gestión de Cuentas, impulsarás la generación de ingresos, gestionarás alianzas y contribuirás a las propuestas de solicitud de ofertas (RFP). **Responsabilidades** * Construir y mantener sólidas relaciones con los clientes, gestionar alianzas y trabajar con equipos internos para resolver incidencias y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Impulsar el crecimiento de los ingresos identificando oportunidades de venta cruzada y ampliación dentro de las cuentas de los clientes y apoyando la implementación de nuevas soluciones. * Brindar un servicio excepcional atendiendo las necesidades de los clientes, resolviendo problemas y realizando revisiones comerciales periódicas para comprender sus prioridades y objetivos futuros. * Apoyar las propuestas de solicitud de ofertas (RFP) y las solicitudes de información (RFI) contribuyendo a las propuestas y participando en presentaciones a clientes junto al equipo de Ventas. * Alcanzar los indicadores clave de desempeño (KPI) individuales y del equipo, supervisar la salud de las cuentas, identificar riesgos y oportunidades, y abordar proactivamente los desafíos. * Aprovechar herramientas de inteligencia artificial para mejorar la planificación de cuentas, las comunicaciones con los clientes, las revisiones comerciales, la identificación de riesgos y la eficiencia operativa. * Optimizar las interacciones con los clientes y los procesos de gestión de cuentas mediante manuales de procedimientos y buenas prácticas, y recomendar mejoras basadas en los comentarios de los clientes y los resultados comerciales. Requisitos: * Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado. * Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Cuentas. * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. * Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas. * Conocimientos sobre nóminas, sistemas de información de recursos humanos (HRIS) o fintech. * Competencia en software CRM, herramientas de gestión de proyectos y soluciones de productividad potenciadas por inteligencia artificial. * Demostrada capacidad para aprovechar herramientas de inteligencia artificial con el fin de mejorar la participación de los clientes, el análisis comercial, la comunicación y la eficiencia operativa. * Orientado al cliente, con pasión por brindar un servicio sobresaliente. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. * Trabajador en equipo, colaborativo y adaptable a un entorno dinámico y acelerado. **Éxito en este puesto** El candidato ideal combina excelentes habilidades para construir relaciones con un enfoque moderno y habilitado por inteligencia artificial para la gestión de cuentas. Aprovecha la tecnología para trabajar de forma más inteligente, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar resultados comerciales exitosos tanto para los clientes como para Papaya.