Gestor de Cuentas Clave

Descripción

Resumen: El Gestor de Cuentas Clave gestiona una cartera de clientes mediante la incorporación, el compromiso y la retención para alcanzar los objetivos de ventas dentro de una empresa líder en servicios médicos y de seguridad. Aspectos destacados: 1. Gestionar y retener a los clientes existentes, superando los presupuestos de ventas de renovación. 2. Maximizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y fomentar el crecimiento internacional. 3. Desarrollar planes estratégicos de cuentas y actuar como defensor del cliente. **Acerca del puesto** ------------------ International SOS es la empresa líder mundial en servicios médicos y de seguridad, con más de 12 000 empleados que trabajan en 1000 ubicaciones de 81 países. Fundada hace 35 años, nos hemos convertido en líder de mercado para una amplia base de clientes compuesta por empresas, ONG y gobiernos de todo el mundo. El Gestor de Cuentas Clave está ubicado dentro de la sububicación y forma parte de la función de Servicios al Cliente del equipo de Ventas o del equipo de Gestores de Cuentas y Gestores de Cuentas Clave. El propósito general del puesto consiste en gestionar una cartera de cuentas en todas las etapas del recorrido del cliente —incorporación, compromiso y retención— y alcanzar todos los objetivos de ventas. **Principales responsabilidades** ------------------------ **Retención** * Gestionar eficazmente las cuentas y retener a todos los clientes existentes, alcanzando y superando el 100 % del presupuesto de ventas de beneficio bruto de renovación a tiempo. * Asegurar que el proceso integral de ventas se siga de forma efectiva y que las renovaciones se ejecuten oportunamente antes de su vencimiento. **Crecimiento** * Maximizar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional con los clientes existentes. Alcanzar y superar el 100 % del objetivo asignado de ventas de nuevos negocios y extensiones de cuentas. * Fomentar oportunidades de desarrollo comercial con los clientes existentes a través de fronteras internacionales. * Maximizar las oportunidades de desarrollo comercial con el socio de empresa conjunta Control Risks. **Compromiso** * Desarrollar e implementar planes estratégicos de gestión de cuentas para clientes estratégicos: asegurar que los planes de cuentas estén establecidos y se revisen cada seis meses; garantizar que se haya definido la periodicidad de las revisiones comerciales. * Hacerse cargo plenamente de todos los aspectos de la incorporación del cliente, impulsar su utilización, elaborar informes, gestionar el cumplimiento normativo y ejercer la defensa interna en nombre del cliente. * Anticipar y descubrir las necesidades, los requisitos y las tendencias del mercado del cliente; identificar las influencias en la toma de decisiones de compra y desarrollar contactos en los niveles más altos dentro de las cuentas existentes. * Gestionar el nivel de calidad del servicio de International SOS en la prestación de soluciones médicas y de seguridad a la base designada de clientes en la región. **Periodicidad** * Dominio de todos los sistemas y procesos de la empresa, especialmente Salesforce y CPQ. * Asegurar que toda la administración de ventas, las previsiones de ventas, las actividades con los clientes, la cartografía de clientes y la información en Salesforce sean precisas, fiables y actualizadas. * Desarrollar y mantener una cartera de oportunidades de ventas para nuevos negocios y extensiones de los productos de la oferta corporativa: membresía corporativa, mitigación digital de riesgos de viaje, Medfit, formación y servicios de consultoría. **Colaboración** * Actuar como apoyo al Director de Servicios al Cliente / Director de Gestión de Cuentas en la tutoría de otros gestores de cuentas, tanto de forma formal como de manera ocasional. * Asumir un papel de liderazgo para ayudar a profesionalizar la función de gestión de cuentas, promoviendo las mejores prácticas y las iniciativas líderes del sector. * Actuar como principal enlace interdepartamental en asuntos operativos y administrativos, con el apoyo del equipo de Servicios al Cliente para un cliente determinado. * Apoyar al Director de Servicios al Cliente según sea necesario y colaborar con otros gestores de desarrollo de negocio y gestores de cuentas de la región en clientes o prospectos clave, incluidas las renovaciones, licitaciones, ventas adicionales y ventas transfronterizas. **Acerca de usted** ------------- **Habilidades y conocimientos requeridos** * Trayectoria demostrada en el cierre de ventas de nuevos negocios en servicios complejos B2B. * Capacidad para desarrollar, gestionar y avanzar una cartera de oportunidades de ventas. * Experiencia en metodologías y procesos formales de ventas. * Orientación a la acción y al detalle. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Orientación al cliente (clientes internos y/o externos). **Competencias requeridas** * Habilidades interpersonales. * Trabajo en equipo. * Adaptabilidad. * Liderazgo. **Experiencia laboral requerida** * Trayectoria de éxito en el superamiento de objetivos de ventas B2B. * Capacidad demostrada para desarrollar, mantener y gestionar una cartera de oportunidades de ventas. * Éxitos demostrados al formar parte de un equipo que ha gestionado con éxito cuentas clave y globales. **Titulaciones requeridas** * Titulación universitaria. * Experiencia y formación en metodologías formales de ventas. **Idiomas requeridos** * Inglés, español, portugués #Europa