Ejecutivo de Cuentas Empresariales

Descripción

**Descripción del puesto** ------------------- **Descripción del puesto** ------------------- Únase a nosotros en Zendesk, donde nuestra misión es potenciar un servicio excepcional para cada persona del planeta. Estamos acelerando esa ambición mediante la creación de productos basados en inteligencia artificial (IA), automatización y experiencias inteligentes del cliente, porque detrás de cada interacción existe una oportunidad de establecer una conexión humana. Buscamos un Ejecutivo de Cuentas Empresariales experimentado **con base en Madrid, España**, que impulse el crecimiento dentro de uno de los mercados tecnológicos más dinámicos del mundo. En este puesto, ayudará a organizaciones empresariales a transformar su experiencia del cliente mediante soluciones de servicio impulsadas por IA que mejoren la eficiencia, la escalabilidad y el impacto. Desempeñará un papel fundamental en el crecimiento de nuestra base de cuentas empresariales. Construirá relaciones de confianza, presentará soluciones innovadoras de IA y experiencia del cliente (CX), y ampliará la presencia de Zendesk dentro de cuentas estratégicas de alto valor. **Sus responsabilidades serán:** * Impulsar el crecimiento de los ingresos generales adquiriendo nuevos clientes empresariales en el mercado ibérico (España y Portugal) y ejecutando estrategias para penetrar en empresas con más de 1500 empleados. * Identificar y perseguir proactivamente oportunidades para ampliar la adopción de IA y automatización, realizando ventas cruzadas y de upselling de las soluciones de Zendesk con el fin de optimizar los resultados para los clientes y su rentabilidad. * Gestionar y nutrir relaciones clave con los clientes para garantizar su satisfacción, retención y crecimiento sostenido de la asociación a largo plazo. * Utilizar conocimientos basados en datos, señales de intención y análisis de adopción para prospectar de forma efectiva, mejorar la retención y ampliar la relación dentro de cuentas existentes. * Elaborar planes trimestrales de territorio y cuentas, describiendo estrategias y tácticas accionables para aumentar la cuota de mercado empresarial de Zendesk en la región. * Desarrollar una comprensión profunda de la plataforma de IA y CX de Zendesk, alineando nuestra tecnología con los objetivos comerciales y las metas de transformación de los clientes. * Liderar ciclos de ventas complejos con múltiples partes interesadas, incluidos acuerdos centrados en el valor de varios meses, etapas de prueba de concepto y diseño de soluciones habilitadas por IA. * Mantener una cartera sólida y bien calificada, así como previsiones precisas, para superar las metas de ingresos trimestrales y anuales. * Establecer y mantener relaciones con ejecutivos de nivel C, posicionando a Zendesk como asesor de confianza en experiencia del cliente e innovación en IA. * Colaborar transversalmente con los equipos de dirección, éxito del cliente, ingeniería de soluciones e ingeniería de producto para ofrecer soluciones coherentes y orientadas al valor. * Negociar y cerrar acuerdos de alto valor a escala empresarial mediante un enfoque consultivo y casos de negocio convincentes que destaquen un retorno de la inversión (ROI) medible. Manténgase actualizado sobre las tendencias del sector, los avances en IA y el panorama competitivo para posicionar a Zendesk de forma efectiva en un mercado en rápida evolución. * **Qué aporta usted al puesto:** * 8 o más años de experiencia en ventas B2B o ingeniería de soluciones en la nube o software, con un historial constante de superación de objetivos de ventas. * Éxito demostrado gestionando ciclos de ventas empresariales complejos que implican compromisos de varios meses, pruebas de concepto y gestión de partes interesadas de alto nivel ejecutivo. * Éxito comprobado vendiendo a organizaciones empresariales (con ingresos de 1000 millones de dólares estadounidenses o más). * Historial sólido de cumplimiento de cuotas (en 2 de los últimos 3 años) y reconocimiento por un rendimiento sobresaliente; la pertenencia al President’s Club es un plus. * Capacidad comprobada para interactuar con ejecutivos de nivel VP y C, y para explicar claramente el valor de las soluciones de CX impulsadas por IA en términos comerciales. * Excelentes habilidades de presentación, negociación y cierre, junto con experiencia en ventas consultivas. * Experiencia creando y ejecutando planes de crecimiento de territorios y cuentas que generen resultados medibles. * Espíritu emprendedor, mentalidad colaborativa y pasión por la innovación y el crecimiento profesional. * Conocimiento de herramientas clave de ventas, como Salesforce, Outreach, Clari, Seismic y Looker. * Título universitario (licenciatura o equivalente) o experiencia laboral equivalente. * Español e inglés (el portugués es un plus) **El corazón inteligente de la experiencia del cliente** El software de Zendesk fue diseñado para aportar calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy en día, potenciamos miles de millones de conversaciones con marcas que usted conoce y admira. Zendesk cree en ofrecer a sus empleados una experiencia gratificante e inclusiva. Nuestro modelo de trabajo híbrido nos permite reunirnos intencionalmente en persona, en cualquiera de nuestras numerosas oficinas de Zendesk en todo el mundo, para conectar, colaborar y aprender, al tiempo que brindamos a nuestros empleados la flexibilidad para trabajar de forma remota parte de la semana. Como parte de nuestro compromiso con la equidad y la transparencia, informamos a todos los solicitantes que se podrían utilizar sistemas de toma de decisiones automatizados o de inteligencia artificial (IA) para revisar o evaluar las solicitudes para este puesto, de conformidad con las directrices de la empresa y la legislación aplicable. Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y nos sentimos orgullosos de nuestros continuos esfuerzos para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión globales en el lugar de trabajo. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin tener en cuenta su raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, condición militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador que cumple con las normativas AA/EEO/Veteranos/Personas con discapacidad. Si reside en Estados Unidos y desea obtener más información sobre sus derechos EEO según la ley, haga clic aquí. Zendesk se esfuerza por proporcionar adaptaciones razonables a solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidad, de conformidad con la legislación federal y estatal aplicable. Si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo o participar de otro modo en el proceso de selección de empleados, envíe un correo electrónico a peopleandplaces@zendesk.com indicando su solicitud específica de adaptación.