Ingeniero de Soluciones para Clientes

Descripción

Landbot es una **plataforma de Agentes de IA** que ayuda a las empresas a convertir las conversaciones en resultados. Permitimos a los equipos crear experiencias interactivas e inteligentes que involucran a los clientes, califican leads, automatizan flujos de trabajo y brindan soporte a escala. Al combinar la flexibilidad de los **Agentes de IA** con el control de flujos de conversación estructurados, Landbot permite a los equipos crear experiencias personalizadas conectadas a sus datos y su pila tecnológica —desde CRM y herramientas de automatización hasta APIs personalizadas. **Utilizada por más de 12.000 empresas en más de 100 países**, Landbot capacita a los equipos para construir e implementar experiencias conversacionales impulsadas por IA en **Web y WhatsApp**, sin la complejidad del desarrollo tradicional. Somos curiosos, colaborativos y obsesionados con hacer cada interacción más útil, personal e impactante. Más información sobre cómo trabajamos y lo que representamos: https://landbot.io/our\-values ### **Sobre el puesto** A medida que nuestro equipo de clientes crece en tamaño y complejidad, buscamos un **Ingeniero de Soluciones para Clientes** que apoye a nuestros clientes eliminando fricciones técnicas, resolviendo desafíos complejos de integración y construyendo soluciones de extremo a extremo que les ayuden a obtener el máximo valor de Landbot. Este es un puesto altamente híbrido: buscamos a alguien que combine sólidas habilidades de comunicación y atención al cliente con una formación técnica genuina. Trabajarás en la intersección entre Ventas, Producto para Clientes e Ingeniería, colaborando estrechamente con el equipo de clientes y los responsables técnicos para garantizar que nuestros clientes logren el éxito mediante soluciones fiables, bien desarrolladas y escalables. Espera un entorno dinámico donde no hay dos días iguales: un día podrías estar definiendo el alcance y cotizando horas para una solución de extremo a extremo; al siguiente, solucionando un problema complejo de API, construyendo una integración personalizada o escribiendo JavaScript para personalizar la experiencia de un bot. Si te sientes igual de cómodo en una llamada con un cliente que en un editor de código, este puesto está hecho para ti. ### **Responsabilidades clave** **Soporte técnico para clientes** * Brindar una excelente experiencia al cliente aplicando un profundo conocimiento técnico y del producto para resolver consultas complejas de clientes y usuarios mediante chat, correo electrónico y videollamadas. * Diagnosticar problemas técnicos complejos relacionados con APIs, integraciones personalizadas, incrustaciones personalizadas y configuración del producto. * Reportar errores de software e identificar tendencias en problemas frecuentes entre clientes, compartiendo hallazgos y retroalimentación con los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar el producto. **Soluciones personalizadas y entrega de proyectos** * Llevar a cabo sesiones técnicas de descubrimiento de alto nivel con clientes durante evaluaciones del producto, procesos de prueba de concepto y proyectos en curso, interactuando con altos ejecutivos decisores para asegurar que las soluciones se alineen con sus objetivos y necesidades. * Validar la viabilidad técnica y los requisitos de los proyectos de los clientes. * Definir el alcance de los proyectos de los clientes y estimar el esfuerzo necesario para entregar soluciones de extremo a extremo. * Construir soluciones personalizadas utilizando JavaScript, APIs y plataformas externas (Cloudflare, Pipedream, n8n, etc.), incluida su mantenimiento y soporte continuos. **Eficiencia interna y apoyo transversal** * Crear y mantener documentación técnica. * Desarrollar herramientas y automatizaciones internas que mejoren la eficiencia del equipo y revelen información valiosa mediante análisis/informes. * Colaborar con los equipos de Ventas y Éxito del Cliente, aportando experiencia técnica en proyectos de clientes y brindando apoyo en actividades previas a la venta cuando sea necesario. * Apoyar las iniciativas de Marketing y Comunidad mediante contenido técnico y demostraciones de casos de uso. **Requisitos obligatorios** * 3+ años en puestos de Ingeniería de Soporte, Ingeniería de Soluciones o roles técnicos similares orientados al cliente, con amplia experiencia guiando a clientes empresariales en decisiones complejas de software. * Sólida base técnica en SaaS, APIs e integraciones empresariales: experiencia práctica realizando solicitudes HTTP, leyendo documentación de APIs y conectando servicios de terceros, automatizaciones y flujos de datos. * Conocimientos prácticos de HTML, CSS y JavaScript: suficientes para comprender, adaptar y construir componentes ligeros de frontend o personalizar experiencias incrustadas. * Experiencia con paneles de control, herramientas internas y documentación de procesos. * Mentalidad práctica y organizada: capaz de priorizar y gestionar múltiples solicitudes bajo plazos ajustados en un entorno dinámico y en constante cambio. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales, capaz de explicar conceptos técnicos con claridad tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Dominio fluido del inglés y del español, con permiso para trabajar legalmente en España. **Deseable** * Conocimiento de IA: comodidad usando herramientas de IA en el trabajo diario y comprensión de cómo aplicarlas de forma efectiva. * Mentalidad de creador: haber diseñado e implementado productos, herramientas o proyectos de forma independiente desde su concepción hasta su entrega final. * Experiencia apoyando a los equipos de Ventas y Éxito del Cliente en entornos SaaS. * Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas. #### **Forma de trabajar** * Extremadamente proactivo y autodirigido: no esperas a que te digan qué hacer. * Curioso y con ganas de aprender, con un fuerte sentido de propiedad. * Habilidades probadas para colaborar con equipos multifuncionales y gestionar múltiples partes interesadas. #### **Qué significa el éxito en este puesto** * Los clientes y el equipo de clientes confían en ti como su primer punto de contacto para consultas técnicas. * Las soluciones e integraciones personalizadas se convierten en una ventaja competitiva para la satisfacción y retención de los clientes. * Las herramientas internas, automatizaciones y datos son fiables y están bien mantenidos. * Los procesos técnicos se vuelven más rápidos, claros y escalables gracias a tu trabajo. ### **Proceso de contratación** * Revisión de CV * Entrevista con RR.HH. * Prueba técnica * Entrevista con el equipo * Entrevista con los fundadores ### **Beneficios** * Cultura remota e híbrida. * Oficina en Barcelona. * Excelente cultura corporativa: entorno laboral joven, animado e internacional. * Horario flexible. * Política de vacaciones abierta y festivos flexibles para que tomes tiempo libre cuando lo necesites. Presupuesto para formación Ticket transporte 26 días de vacaciones pagadas (23 días regulares + 24 y 31 de diciembre) + un día adicional por tu cumpleaños Clases de inglés y español* Compensación flexible con Cobee (por Pluxee). * Bonificación por referencias si traes a otras personas talentosas como tú. Por favor, envía tu currículum junto con una carta de presentación explicando por qué eres el candidato ideal para Landbot y para este puesto. ¡Esperamos tener noticias tuyas!