Gestor de cuentas

Descripción

Appear ayuda a las marcas a ser citadas por la IA: ChatGPT, Perplexity, Resúmenes de IA de Google y Gemini. Estamos creciendo, nuestra base de clientes está creciendo y necesitamos a alguien que garantice que ese crecimiento se potencie. Este puesto se encarga de todo lo que ocurre después de la firma del contrato. Contexto La búsqueda mediante IA avanza rápidamente. Lo mismo ocurre con la comprensión que tienen nuestros clientes sobre ella. Cuando una marca firma con Appear, suele estar al comienzo de un recorrido. Aún no sabe cómo interpretar sus datos de visibilidad en IA, cómo traducirlos en decisiones de contenido ni cuál es su verdadera importancia. El rol del gestor de cuentas consiste en cerrar esa brecha: convertir a los primeros adoptantes en convencidos, a los convencidos en defensores y detectar las oportunidades naturales de expansión que surgen al demostrar resultados. La retención aquí no se trata simplemente de mantener las cuentas tranquilas. Se trata de ayudarles a visualizar lo que es posible. **Tareas** --------- * Gestionar una cartera de cuentas desde el primer día: incorporación, activación y éxito continuo. * Realizar revisiones comerciales trimestrales estructuradas que vinculen los datos de Appear con los resultados comerciales de cada cliente, no solo con métricas de actividad. * Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes: marcas adicionales, mercados u otros sectores donde la visibilidad en IA sea relevante y aún no estemos trabajando. * Gestionar las renovaciones de forma proactiva. Sabrás qué está en riesgo antes de que lo esté, y actuarás con anticipación. * Ser la voz del cliente internamente. Si los clientes están confundidos, tienen dificultades o perciben algo que nosotros no vemos, esa señal llegará al equipo de producto y marketing a través de ti. * Utilizar la IA de forma nativa para la investigación de cuentas, la preparación de revisiones comerciales trimestrales, la previsión de renovaciones y el seguimiento. Esto es una expectativa, no un plus. **Requisitos** ---------------- * 2\+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o gestión de renovaciones en entornos B2B SaaS. * Capacidad para mantener conversaciones comerciales. Puedes discutir precios, retorno de la inversión (ROI) y condiciones contractuales sin necesidad de derivarlas al equipo de ventas. * Gran habilidad para formular las preguntas adecuadas en las reuniones con clientes, no solo para hacer presentaciones. * Curiosidad genuina por la IA y su impacto en la búsqueda. Los clientes plantearán preguntas difíciles y deberás estar preparado para responderlas con solvencia. * Organizado y proactivo: gestionas tu cartera de forma sistemática, no reactiva. * Dominio fluido del inglés. El español u otros idiomas europeos son un plus para nuestra base de clientes. Deseable * Conocimiento sobre cómo escalar esta función. * Experiencia previa en SEO, marketing de contenidos o agencias digitales. Podrás comunicarte inmediatamente en el lenguaje de tus clientes. * Experiencia gestionando cuentas en sectores como el jurídico, sanitario, servicios financieros o servicios profesionales. * Conocimiento práctico de plataformas CRM como HubSpot, GoHighLevel, Salesforce o similares, para el seguimiento de cuentas y la gestión de renovaciones. * Haber sido uno de los primeros contratos en éxito del cliente o gestión de cuentas y comprender lo que significa construir esta función mientras la operas.