Customer Care Specialist

Descripción

Resumen del Puesto: Customer Care Specialist manages orders, resolves incidents, and collaborates with sales and planning to ensure customer satisfaction and efficient logistics. Puntos Destacados: 1. Gestiona pedidos y entregas, manteniendo al cliente informado proactivamente. 2. Punto de contacto principal para la resolución de incidencias logísticas. 3. Colabora estrechamente con el equipo comercial y planificación de demanda. Customer Care Specialist **Funciones** * **Coordinación de pedidos y entregas** * Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos. * Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales. * Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes. * Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales. * Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario. **2\. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas** * Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos. * Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa **3\- Colaboración con el equipo commercial** * Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa. * Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes. * Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales. **4\- Planificación de la demanda** * Colaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes. **5\- Responsabilidades adicionales** * Brindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa. * Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias, etc. * Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente. **Requisitos** **Formación Académica** * Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto) **Formación específica** * Comercio exterior. * Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…). **Conocimientos específicos** * Nociones contables y de facturación. **Formación y/o conocimientos en GPD** * Sensibilización a buenas prácticas medioambientales * BDP * Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos) **Idiomas** * Inglés: Avanzado * Francés: Medio\-Avanzado (recomendable) **Informática** * Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel). * Conocimiento de sistemas ERP y CRM * CRM (recomendable). **Experiencia Profesional:** * 3\-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito. **Competencias**: * Orientación al cliente * Espíritu emprendedor * Flexibilidad * Organización del trabajo propio * Planificación y organización * Análisis de problemas **About Caldic** **Location:**Montmeló, B, ES, 08160 **City:** Montmeló **Country/Region:** ES