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Resumen del Puesto: Buscamos un experto en producto para analizar las necesidades de cada cliente, diseñar soluciones personalizadas, construir relaciones duraderas y superar objetivos ambiciosos. Puntos Destacados: 1. Te convertirás en experta de nuestro producto 2. Construirás relaciones duraderas 3. Identificarás oportunidades de crecimiento **Descripción de la empresa** **Doctoralia** es la plataforma líder en **salud digital en España**, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2\-3 años. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de **SaaS B2B**. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: **ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.** En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: **Piensa como un dueño** **Aprende y sé curioso** **Enfócate en los resultados** **Hazlo simple y eficiente** **Sé respetuoso y radicalmente honesto** **Descripción del empleo** ¿Cuáles serán tus responsabilidades? * **Te convertirás en experta de nuestro producto**: Dominarás cada aspecto de nuestra herramienta para maximizar su potencial en beneficio de los clientes. * **Analizarás la situación única de cada cliente**: Utilizarás tu perspicacia para comprender los desafíos específicos de cada clínica. * **Diseñarás soluciones personalizadas**: Adaptarás nuestro producto para ofrecer soluciones que aumenten la eficiencia y los ingresos de las clínicas. * **Construirás relaciones duraderas:** Tu empatía y profesionalismo serán clave para fidelizar clientes y convertirlos en embajadores de nuestro producto. * **Resolverás problemas con agilidad**: Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Soporte para solucionar incidencias rápidamente. * **Identificarás oportunidades de crecimiento**: Tu visión estratégica te permitirá detectar posibilidades de cross\-selling y upselling que beneficien tanto a los clientes como a nuestra empresa. * **Superarás objetivos ambiciosos**: Alcanzarás y superarás metas de activación, uso del producto y NPS, llevando tu cartera de clientes a nuevos niveles de éxito. * **Serás la voz del cliente:** Recogerás feedback valioso para impulsar la mejora continua de nuestros productos y servicios. **Requisitos** * Si eres una **persona proactiva, curiosa y dinámica, que disfruta colaborando, aprendiendo de los demás** y buscando siempre maneras de mejorar. * **Cuentas con más de 2 años de experiencia laboral** en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS. * **Tienes experiencia trabajando con CRMs** y herramientas digitales de gestión de clientes. * **Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía**, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto. * **Eres capaz de generar confianza y construir relaciones** con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización. * **Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos**, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS. * **Nivel de español y catalán bilingüe**, con habilidades de comunicación clara y efectiva. * **Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica**, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas. **Información adicional** **Cómo será el proceso?** **Entrevista inicial** con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min. **Entrevista técnica con Sonia** – (tu manager para esta posición) \- 45 min. **Business Case**, (te daremos varias horas de preparación previa) \- 45 min **Entrevista final** con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia. **Oferta** **Por qué unirte al equipo?:** * **Salario adecuado a tu experiencia.** * **Seguro médico** privado con Adeslas * **Membresía con Wellhub** (para que no tengas excusas para hacer ejercicio) * **Membresía con iFeel**, nuestra herramienta de bienestar emocional. * **Día de cumpleaños** libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos! * Clases de **idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...)** gratuitas * Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada. * Modalidad híbrida con **presencia requerida de solo 1 día a la semana** desde nuestras **oficinas de Barcelona (con vista al mar!)** * Último y pero no menos importante: **un equipo increíble** que te acogerá y te apoyará en el camino \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ \_ Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación: base legal de interés legítimo. Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.
