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Resumen: Únase al equipo global de Soporte Informático de Boomi como Analista Senior de Soporte para impulsar la excelencia informática, capacitar a los empleados y generar un impacto significativo mediante la prestación de un soporte informático excepcional. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave para permitir que los empleados realicen su mejor trabajo 2. Brindar un soporte informático excepcional e impulsar la innovación 3. Contribuir a una cultura que valora la colaboración y el crecimiento **Acerca de Boomi y lo que nos hace especiales** ¿Está listo para trabajar en una empresa de rápido crecimiento donde pueda marcar la diferencia? Boomi tiene como objetivo hacer del mundo un lugar mejor conectando a todas las personas con todo, en cualquier lugar. Nuestra galardonada plataforma inteligente de integración y automatización ayuda a las organizaciones a impulsar el futuro del negocio. En Boomi, trabajará con personas de clase mundial y con tecnología líder en la industria. Contratamos pioneros con espíritu emprendedor capaces de resolver problemas complejos, generar un impacto real y formar parte de algo grande. Si esto le parece adecuado, visite boomi.com o acceda a nuestra página de Carreras de Boomi para obtener más información. **Analista Senior de Soporte Informático (Presencial en Barcelona)** En Boomi creemos que la excelencia informática impulsa el crecimiento empresarial y empodera a los equipos para alcanzar su máximo potencial. Únase a nuestro equipo global de Soporte Informático como Analista Senior de Soporte en nuestra oficina de Barcelona, donde desempeñará un papel clave para permitir que los empleados realicen el mejor trabajo de sus carreras. Boomi está construyendo el futuro de la conectividad inteligente, ayudando a organizaciones de todo el mundo a unificar sus datos, aplicaciones, inteligencia artificial y personas. Esta es una oportunidad emocionante para generar un impacto significativo mediante la prestación de un soporte informático excepcional, impulsando la innovación y contribuyendo a una cultura que valora la colaboración, el crecimiento y la generación de una verdadera diferencia en la sociedad. **Lo que logrará:** Como Analista Senior de Soporte \- Soporte Informático, será el punto de contacto principal para todas las consultas locales de TI, abarcando suites de productividad (correo electrónico, documentos), videoconferencias, gestión de configuraciones, gestión de identidades, normas de documentación de sistemas y sistemas de dispositivos cliente. Asimismo, colaborará y brindará soporte a nuestras demás ubicaciones, incluidas, entre otras, las regiones de Estados Unidos, EMEA y APJ. Este puesto implica gestionar sistemas de software y hardware, actuar como punto de escalación para el servicio de mesa de ayuda y orientar activamente a este último sobre nuevas tecnologías. **Sus responsabilidades clave:** Actuar como contacto principal de soporte informático para la oficina de Barcelona, gestionando todas las consultas locales de TI y garantizando su resolución oportuna. Participar en la prestación de soporte tecnológico a usuarios finales dentro de nuestras operaciones de Soporte Informático para Usuarios Finales. Gestionar la prestación de soporte, abordando los problemas reportados al Soporte Informático para Usuarios Finales y las escalaciones, investigando y resolviendo incidencias, y asegurando actualizaciones oportunas y suficientes sobre interrupciones del servicio. Gestionar todos los problemas relacionados con los usuarios finales respecto al hardware, la instalación y el acceso al software, y las redes. Formular recomendaciones sobre solución de problemas y otras mejoras tecnológicas para resolver incidencias rápidamente, garantizando la estabilidad de la infraestructura y las aplicaciones. Desarrollar y mantener relaciones con socios comerciales en las regiones para promover una sólida alineación, un desarrollo continuo y un enfoque centrado en aumentar la satisfacción del cliente mediante la reducción del tiempo medio de restauración del servicio y la mejora de la calidad de los datos. Gestionar eficazmente las relaciones con proveedores locales según sea necesario, asegurando una comunicación clara y una prestación exitosa del servicio. Gestionar todos los procedimientos relacionados con la identificación, priorización y resolución de incidencias y solicitudes, incluidos el monitoreo, seguimiento y coordinación de los problemas de TI de los usuarios finales. Mantener una comunicación y coordinación efectivas entre proveedores de servicios internos y externos para conservar la conciencia situacional. Colaborar con el equipo directivo para promover el desarrollo del talento y una cultura positiva alineada con nuestros valores corporativos. Fomentar relaciones con proveedores clave, equipos de infraestructura y usuarios finales, convirtiéndose en un defensor de la satisfacción del usuario final. **Habilidades y requisitos:** Título universitario en Ciencias con especialización en ciencias de la computación, sistemas de información, seguridad de la información, matemáticas, ciencias de la toma de decisiones, gestión de riesgos, ingeniería (mecánica, eléctrica, industrial) u otras disciplinas empresariales o tecnológicas, o experiencia laboral equivalente. Mínimo 5 años de experiencia en la industria de TI. Mínimo 5 años de experiencia en administración de sistemas. Conocimientos sólidos sobre equilibrio de carga, TCP/IP y habilidades básicas de redes, como direcciones IP, DNS y HTTP. Mínimo 5 años de experiencia gestionando sistemas empresariales de productividad y colaboración, como Google Workspace, Slack, etc. Disposición para viajar internacionalmente según sea necesario para apoyar oficinas globales, iniciativas presenciales y eventos corporativos. **Habilidades deseables:** Experiencia con lenguajes de análisis y scripting, como Powershell, Perl, VBScript, SQL Scripting, etc. Más de 3 años de experiencia práctica en la nube, preferiblemente AWS o Azure, incluida la implementación entre regiones. Experiencia brindando soporte informático en un entorno multinacional y multisite. Conocimientos sobre los principios y herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). **Esta es nuestra historia; ahora cuéntenos la suya** En Boomi actuamos unos con otros con empatía, compasión y propósito porque, en Boomi, ganamos como uno solo: por eso nos esforzamos por integrar voces más diversas para conformar un equipo más fuerte y más inteligente. Boomi se compromete al principio de igualdad de oportunidades laborales para todos sus empleados y a ofrecer un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones sobre contratación en Boomi se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones individuales, sin considerar raza, color, religión o creencias, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad física, mental o sensorial, estado serológico respecto al VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil, de unión civil o de asociación doméstica, servicio militar pasado o presente, antecedentes médicos familiares o información genética, situación familiar o parental, ni ningún otro estatus protegido por las leyes o regulaciones vigentes en las ubicaciones donde operamos. Boomi no tolerará la discriminación ni el acoso basados en ninguno de estos rasgos. Boomi anima a candidatos de todas las edades. Boomi es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y Prohíbe toda forma de Discriminación y Acoso. \#LI\-TS1 **Sea audaz. Sea usted mismo. Sea Boomi.** Nos sentimos orgullosos de nuestra cultura y nuestros valores fundamentales, y estamos comprometidos a ser un lugar donde todos puedan ser su verdadero y auténtico yo. Nuestros miembros del equipo son nuestros recursos más valiosos, y buscamos y fomentamos la diversidad en los orígenes, pensamientos, experiencias vitales, conocimientos y capacidades. Todas las decisiones sobre contratación se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones individuales. *Boomi se esfuerza por crear un entorno inclusivo y accesible para candidatos y empleados. Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, envíe una solicitud a* *talent@boomi.com**. Esta bandeja de entrada está exclusivamente destinada a solicitudes de adaptaciones; por favor, no envíe currículums ni consultas generales.*
