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Resumen: El Analista de Sistemas, Aplicaciones de Laboratorio gestiona, configura y brinda soporte a los sistemas de laboratorio, ofrece servicio al cliente y garantiza la documentación y el cumplimiento. Aspectos destacados: 1. Gestionar las actividades rutinarias y la configuración de todas las aplicaciones de laboratorio 2. Ofrecer un servicio al cliente de alto nivel y resolver problemas para los usuarios finales 3. Identificar proactivamente mejoras tecnológicas para los procesos de laboratorio **Analista de Sistemas, Aplicaciones de Laboratorio** **Propósito del puesto/Resumen** El Analista de Sistemas, Aplicaciones de Laboratorio es responsable del trabajo técnico relacionado con los sistemas de laboratorio y las actividades de apoyo, incluyendo la gestión de proyectos, la capacitación y el soporte. Esto comprende la configuración de sistemas, el mantenimiento de la documentación y la capacitación del personal de TI y de los usuarios finales. **Qué hará usted** * Gestionar las actividades rutinarias y la configuración relacionadas con todas las aplicaciones de laboratorio * Instalar, configurar, mantener y brindar soporte a los sistemas de laboratorio asignados * Gestionar eficazmente los proyectos hasta su finalización, cumpliendo plazos y presupuestos * Ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, respondiendo de forma inmediata a las solicitudes de soporte de los usuarios finales, incluyendo la solución de problemas, la resolución de incidencias, el desarrollo de informes, la capacitación o las mejoras y pruebas de corrección del sistema * Analizar los problemas e incidencias reportados por los usuarios e identificar soluciones * Capacitar a los usuarios finales en nuevas tecnologías y mejoras de los sistemas de laboratorio * Realizar pruebas y documentación de recuperación ante desastres * Mantener la documentación necesaria según lo exigen los SOP de CTI, incluida la requerida para el cumplimiento de la validación según el Título 21 del CFR Parte 11 y las certificaciones de laboratorio * Identificar proactivamente áreas en las que la tecnología pueda mejorar los procesos de laboratorio y la productividad de los usuarios finales * Brindar soporte presencial a los empleados locales de CTI para el hardware, software y telecomunicaciones de los sistemas informáticos * Adquirir e instalar todos los nuevos dispositivos electrónicos, como PC; configurarlos según sea necesario * Asistir en la implementación y el soporte de aplicaciones de terceros * Asistir en las pruebas y la validación * Gestionar el inventario de equipos y suministros de TI; reponer según sea necesario, vigilando activamente el presupuesto **Qué aporta usted** * Conocimientos prácticos del desarrollo de LIMS, desarrollo de formularios, gestión de flujos de trabajo e integración de instrumentos * Capacidad para trabajar estrechamente con los usuarios del sistema con todos los niveles de experiencia * Capacidad para trabajar dentro de los presupuestos de los proyectos y entregar los resultados a tiempo * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Habilidades interpersonales efectivas, incluida la capacidad de fomentar el trabajo en equipo y garantizar un alto grado de satisfacción del cliente interno y externo * Capacidad para desarrollar, priorizar, organizar y gestionar múltiples tareas * Capacidad para ofrecer un servicio al cliente superior * Capacidad demostrada para operar en un entorno de equipo * Excelentes habilidades para la resolución de problemas * 5 años de experiencia gestionando sistemas de Tecnología de la Información * Experiencia práctica con SQL y sistemas de informes * Título universitario (Licenciatura) o equivalente en Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información * Conocimiento exhaustivo y actualizado de la Gestión de LabWare LIMS * Experiencia en un entorno de centro de atención al cliente (help desk) * Dominio fluido del inglés **¿Por qué CTI?** En CTI, reconocemos que nuestras personas son lo que hace exitosa a nuestra empresa. Nuestro trabajo impulsa la medicina hacia adelante. Por esa razón, tratamos a nuestros miembros del equipo con el respeto que merecen, y nuestros indicadores así lo demuestran: * Apoyamos la progresión profesional: creemos en la promoción interna y contamos con un programa estructurado de tutoría y un programa para recién graduados que brinda el apoyo que los empleados necesitan para avanzar * Valoramos la educación y la capacitación: ofrecemos asistencia para matrículas, colaboramos con universidades y colegios para crear programas en nuestro campo y contamos con un departamento de capacitación dedicado * Valoramos a nuestras personas: nunca hemos realizado despidos en nuestra historia de tres décadas y garantizamos el salario completo a nuestros empleados durante el cierre por COVID-19, independientemente del número de horas trabajadas. Apoyamos el equilibrio entre la vida laboral y personal, y la importancia del tiempo con la familia, ofreciendo generosos períodos de vacaciones, un horario híbrido de teletrabajo y licencias remuneradas por paternidad/maternidad * Nuestra cultura no tiene parangón: hemos recibido múltiples premios que reconocen a CTI como uno de los mejores lugares para trabajar en el área metropolitana de Cincinnati, así como uno de los principales CRO del sector * Pensamos globalmente y actuamos localmente: con empleados en 60 países, tenemos alcance global pero mantenemos nuestra cultura y conexiones con las comunidades locales en las que operamos. Nuestros Comités CTI Cares están dedicados a asegurar que la cultura y los valores de CTI se trasladen a todo el mundo * Miramos hacia el futuro: hemos mantenido una tasa de crecimiento constante de dos dígitos durante la última década, invertimos en tecnología de vanguardia y nos enorgullecemos de nuestra tasa anual promedio de retención del 95 %, mucho mayor que la de muchos otros CRO * Nuestro trabajo marca la diferencia: centramos nuestro esfuerzo en tratamientos para pacientes con enfermedades crónicas o críticas, quienes confían en nosotros para llevar estas terapias transformadoras al mercado ¿Le interesa? Entonces esperamos su solicitud electrónica, adjuntando un currículum vitae en formato tabular en inglés. **CTI Clinical Trial and Consulting Services** Filipa Magalhães www.ctifacts.com
