**Presentación de la empresa:** En SecureCo, estamos a la vanguardia de las soluciones empresariales de tecnología de voz, ofreciendo infraestructura de comunicación crítica para empresas de todo el mundo. Como proveedor líder de servicios de VoIP y tecnología de voz, nuestra misión es garantizar una comunicación fluida, segura y confiable para nuestros clientes empresariales. Lo que nos diferencia es nuestra profunda experiencia técnica y nuestro compromiso con la excelencia en tecnología de voz: entendemos que cuando falla la comunicación, se detiene el negocio. Por eso hemos construido nuestra reputación basándonos en soluciones de alta disponibilidad en las que nuestros clientes pueden confiar. A medida que continuamos ampliando nuestro alcance global y mejorando nuestras ofertas de servicios, estamos buscando profesionales talentosos que se unan a nuestro equipo de soporte distribuido. Si tienes habilidades técnicas, estás enfocado al cliente y te apasiona resolver desafíos complejos de tecnología de voz, nos encantaría contarte entre nosotros. ### **Acerca del puesto** Como Ingeniero de Soporte (Tecnología de Voz), serás el experto técnico en quien confiarán nuestros socios empresariales y proveedores cuando necesiten soporte de nivel 2 y 3 para sus soluciones de tecnología de voz. Te encargarás de la resolución de problemas técnicos complejos, realizarás configuraciones e implementaciones, y garantizarás que nuestros clientes reciban un soporte técnico de primer nivel. El Ingeniero de Soporte tendrá un papel importante en mantener la satisfacción del cliente mediante la resolución eficiente de problemas, orientación técnica proactiva y resolución autónoma de incidencias. Trabajarás prácticamente de forma independiente con mínima superposición con otros equipos, gestionando un volumen manejable de problemas técnicos complejos, normalmente un par de tickets al día. Necesitarás sólidos conocimientos técnicos en telefonía VoIP/SIP, excelentes habilidades para resolver problemas y la confianza necesaria para trabajar de forma autónoma mientras colaboras eficazmente con equipos globales. Tu capacidad para investigar rápidamente nuevas tecnologías y ofrecer recomendaciones expertas será esencial para tener éxito en este puesto. Este puesto es ideal para alguien con experiencia comprobada en soporte empresarial B2B, conocimientos profundos sobre infraestructura de tecnología de voz, excepcionales habilidades de comunicación en inglés a nivel empresarial y pasión por ofrecer excelencia técnica en un entorno de trabajo autónomo. ### **Declaración de misión:** La misión principal de nuestro Ingeniero de Soporte es proporcionar un soporte técnico de alto nivel (nivel 2 y 3) que garantice que las soluciones de tecnología de voz de nuestros socios y clientes empresariales funcionen de manera fluida y confiable. Serás responsable de mantener nuestra reputación de excelencia técnica mientras trabajas de forma autónoma para resolver desafíos técnicos complejos. ### **Responsabilidades generales:** Las responsabilidades del Ingeniero de Soporte incluyen lo siguiente: * Realizar solución de problemas técnicos de nivel 2 y 3 para abordar incidencias complejas de los clientes y fallos técnicos * Brindar soporte eficiente al cliente mediante software de servicio de atención, correo electrónico y comunicación telefónica * Ejecutar la configuración e implementación de soluciones para clientes * Trabajar de forma autónoma con mínima superposición con otros equipos * Gestionar un volumen manejable de problemas técnicos complejos (normalmente unos pocos tickets al día) * Colaborar con proveedores y socios empresariales cuando sea necesario * Crear y mantener documentación técnica para bases de conocimiento * Garantizar la calidad de la implementación y de los entregables técnicos * Proporcionar experiencia técnica específica cuando sea necesario * Mantener la propiedad técnica continua y la supervisión de las soluciones implementadas * Investigar nuevos productos y tecnologías para ofrecer recomendaciones empresariales En general, el Ingeniero de Soporte desempeñará un papel importante para impulsar el éxito del cliente y mantener la reputación de SecureCo en cuanto a excelencia técnica, ofreciendo un soporte excepcional y asegurando la fiabilidad de nuestras soluciones de tecnología de voz. ### **Especificaciones del puesto:** El puesto de Ingeniero de Soporte incluye el compromiso con lo siguiente: * Compromiso a tiempo completo y 8 horas diarias * Disponibilidad durante el horario laboral europeo (inicio aproximado entre las 8 y las 10 de la mañana) * Paquete salarial competitivo con salario fijo y posibilidad de beneficios adicionales * Estatuto completo de empleado con gestión completa de nómina y beneficios laborales * Vacaciones pagadas y licencia por enfermedad * Periodo de preaviso estándar según el contrato de empleo **Requisitos** ### **Sobre ti:** ### **Perfil:** Como nuestro Ingeniero de Soporte, debes ser una persona técnicamente competente, analítica y centrada en el cliente. Debes poder manejar múltiples problemas técnicos complejos simultáneamente, trabajar de forma autónoma cuando sea necesario, comunicarte eficazmente con diversas partes interesadas y entregar constantemente soluciones técnicas de alta calidad. Debes tener amplia experiencia en entornos de soporte empresarial B2B y conocimientos profundos sobre infraestructura de tecnología de voz, particularmente tecnologías VoIP. Debes abordar los problemas de forma sistemática y sentirte cómodo trabajando de forma autónoma con mínima superposición de equipo, de modo que cada solución esté bien investigada y optimizada para la fiabilidad a largo plazo, cumpliendo al mismo tiempo las necesidades inmediatas del cliente. Necesitarás ser altamente autónomo y capaz de asumir la propiedad total de los problemas técnicos desde el inicio hasta la resolución. La capacidad de pensar críticamente manteniendo el enfoque en la satisfacción del cliente es fundamental. Debes sentirte cómodo gestionando tu carga de trabajo de forma independiente con excepcionales habilidades de comunicación en inglés a nivel empresarial para interactuar con proveedores y socios empresariales. La persona ideal para el puesto de Ingeniero de Soporte es alguien a quien le apasione resolver desafíos técnicos complejos y que realmente se preocupe por ofrecer experiencias excepcionales al cliente mediante soluciones de tecnología de voz confiables. Habilidades analíticas sólidas, capacidades de resolución técnica de problemas, habilidades comunicativas y la capacidad de trabajar bajo presión serán esenciales para el éxito en este puesto y te ayudarán a destacar en nuestro entorno de equipo colaborativo. **Características clave para este puesto:** Nuestro Ingeniero de Soporte ideal demostrará excelentes habilidades técnicas para resolver problemas, atención al detalle y la capacidad de ofrecer soluciones que satisfagan tanto las necesidades inmediatas como los requisitos de fiabilidad a largo plazo. Necesitarás gestionar eficazmente tu tiempo, tomar la iniciativa completa cuando surjan problemas técnicos y trabajar de forma autónoma manteniendo la calidad del servicio. Serán esenciales unas excepcionales habilidades de comunicación en inglés a nivel empresarial para tener éxito al trabajar con proveedores y socios empresariales. ### **Requisitos principales:** El puesto de Ingeniero de Soporte tiene los siguientes requisitos principales: * Mínimo 4 años de experiencia en soporte empresarial B2B con tecnologías VoIP * Experiencia comprobada en el soporte de infraestructuras, redes y/o soluciones de voz B2B complejas con requisitos de alta disponibilidad * Sólidos conocimientos prácticos para analizar y resolver problemas complejos * Experiencia práctica con telefonía VoIP/SIP (conocimientos de Oracle SBC muy deseables) * Profundo conocimiento del protocolo SIP y de la arquitectura y diseño de VoIP/SIP * Título universitario o calificación terciaria equivalente * Excepcionales habilidades de comunicación en inglés a nivel empresarial * Persona autodidacta con capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma con mínima superposición de equipo * Trabajador en equipo motivado por alcanzar objetivos ambiciosos claramente definidos * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización * Estilo de comunicación diplomático y persuasivo * Capacidad para investigar rápidamente nuevos productos y tecnologías * Experiencia y conocimientos de nivel intermedio a avanzado **Experiencia altamente beneficiosa:** * Experiencia en entornos FinTech * Conocimientos de normas y cumplimiento PCI (Industria de Tarjetas de Pago) * Productos vSphere y VMware * Tecnologías de DNS y redes * Productos y servicios basados en la nube * Experiencia en orquestación y automatización (DevOps) * Conocimiento de conceptos de ingeniería de software * Experiencia en el ámbito de telecomunicaciones **Beneficios** ### **Beneficios que te ofrecemos:** Como parte de nuestro equipo global distribuido, tendrás acceso a estos beneficios: * Salario anual competitivo con posibilidad de beneficios adicionales * Estatuto completo de empleado con gestión integral de nómina y beneficios laborales * Entorno de trabajo flexible con oportunidades de trabajo remoto * Horario laboral europeo (inicio entre las 8 y las 10 de la mañana) * Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo * Trabajar con soluciones tecnológicas de vanguardia en tecnología de voz * Entorno de trabajo autónomo con mínima superposición de equipo * Impacto directo en el éxito del cliente y el crecimiento empresarial * Oportunidad de trabajar con clientes de nivel empresarial y desafíos técnicos complejos * Oportunidades de progreso profesional dentro de una empresa tecnológica en crecimiento * La oportunidad de formar parte de un equipo que está moldeando el futuro de las comunicaciones empresariales