Pool Covers Technical Agent

Descripción

Buscamos a un **Pool Covers Technical Agent** para formar parte del departamento de Covers \& Sat Network (Costumer Service) gestionando todas las peticiones relacionadas con el producto de cubiertas de piscina, garantizando una atención técnica, administrativa y logística excelente. El objetivo clave del rol es asegurar una experiencia ágil, precisa y satisfactoria para cada cliente, cumpliendo los estándares de servicio establecidos por Fluidra. **LO QUE APORTARÁS** * Quien se incorpore será una figura esencial entre clientes, proveedores, servicios técnicos externos y el equipo interno. Contribuirá a: * Maximizar la satisfacción del cliente con un soporte técnico de alto nivel. * Mejorar la eficiencia de los procesos de gestión, seguimiento y análisis del producto de cubiertas. * Dar continuidad al crecimiento y excelencia del área de Customer Service dentro de Fluidra. **LAS RESPONSABILIDADES PRINCIPALES** * Gestionar consultas, presupuestos y pedidos de cubiertas, analizando planos y datos técnicos para configurar soluciones a medida. * Atender y asesorar a clientes internos y externos, ofreciendo soporte técnico y resolviendo incidencias. * Coordinar compras, stock y control de costes, manteniendo relación directa con proveedores. * Planificar y coordinar la logística de entrega del producto. * Gestionar y comunicarse de forma continua con los servicios técnicos externos (SAT) para dar seguimiento a asistencias. * Analizar necesidades de recambios y controlar el nivel de stock, asegurando tiempos dentro de los estándares de servicio. * Registrar información, realizar reportes y seguir KPI’s para medir la actividad y proponer mejoras. * Documentar procesos administrativos y apoyar en la gestión diaria del departamento. **LO QUE BUSCAMOS** * Ciclo Superior o Ingeniería Técnica Eléctrica o Mecánica. * Al menos 2 años de experiencia en departamentos técnicos o SAT en posiciones similares. * Nivel de inglés B2\. * Conocimientos avanzados de Excel y PowerPoint. * Manejo de herramientas de gestión de servicios (Salesforce Service u otras). * Conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros). * Habilidad para la lectura de planos y datos técnicos. * Foco en la satisfacción del cliente. * Comunicación efectiva en entornos dinámicos. * Capacidad de análisis y resolución de problemas. * Organización, gestión del tiempo y orientación al detalle. * Colaboración y trabajo con múltiples interlocutores (proveedores, SAT, clientes, equipos internos). **LO QUE OFRECEMOS** * Un entorno de trabajo dinámico y amigable. * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la empresa líder de su sector. * Trabajo híbrido con 3 días en oficina en Sant Cugat **SOBRE FLUIDRA** Fluidra, un grupo multinacional cotizado en la Bolsa de España, es el líder global en la industria de piscina y “wellness”. Fundada en 1969, Fluidra tiene una larga experiencia desarrollando productos y servicios innovadores para el mercado global de piscinas residenciales y comerciales. Opera en más de 45 países, cuenta con más de 7\.000 empleados y posee un portafolio de marcas reconocidas y de confianza en el sector: Polaris, Jandy, CMP, S.R. Smith y Zodiac. También comercializamos productos bajo los nombres Cover\-Pools, iAquaLink, Grand Effects, Del y Nature2\. El conjunto de esto también nos permite acelerar en la innovación en áreas clave como eficiencia energética, inteligencia artificial, robótica e “Internet of Things”. Nuestro propósito es ***transformar el agua en un mundo mejor***. Nos tomamos este propósito muy en serio, y nuestros empleados representan estos principios rectores en todo lo que hacemos: ***pasión por el éxito, honestidad y confianza, colaboración con el cliente, trabajo en equipo e inclusión, aprendizaje y adaptación, excelencia e innovación***. **¿No cumples con todos los requisitos?** En Fluidra fomentamos un espacio de trabajo inclusivo, así que si este rol te interesa, pero tu experiencia no encaja al 100 %, ¡te animamos a postularte igualmente! Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otro dentro de la organización. Fluidra se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Reclutamos, empleamos, formamos y desarrollamos sin importar etnia, religión, color, nacionalidad, orientación sexual, edad o cualquier otra característica.