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Resumen: Como Coordinador/a de Operaciones in situ, usted será el alma de las propiedades Numa, asegurando un entorno físico impecable y la satisfacción de los huéspedes. Puntos destacados: 1. Obsesionarse por las habitaciones de los huéspedes, garantizando una mejora continua de la calidad 2. Identificar y resolver proactivamente las discrepancias para potenciar la experiencia del huésped 3. Desarrollarse en un entorno laboral dinámico, solidario e inclusivo ### **SOBRE NUMA** ¡Hola! Somos Numa, una marca innovadora en el sector de la hostelería que redefine la forma en que las personas descubren las ciudades. Creamos espacios donde la sencillez se encuentra con la innovación, ofreciendo habitaciones, estudios y apartamentos cuidadosamente diseñados en el corazón de los barrios más vibrantes de Europa. No solo transformamos la experiencia del huésped: estamos revolucionando la industria hotelera desde dentro. Nuestra tecnología de vanguardia optimiza las operaciones, brindando un valor incomparable sin tarifas ocultas: simplemente experiencias reales y de alta calidad. En Numa creemos que los viajes deben ser curiosos y auténticos, y trasladamos esos mismos valores a nuestra cultura laboral. Como parte de nuestro equipo, experimentará un entorno dinámico y solidario donde florece la creatividad y sus contribuciones tienen un impacto real. Nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo, donde cada voz sea valorada y distintas perspectivas impulsen nuestra innovación. Como Coordinador/a de Operaciones in situ en Barcelona, usted es el alma de nuestras propiedades Numa. Su misión consiste en garantizar que cada huésped ingrese a un entorno físico impecable, basado en espacios limpios, bien mantenidos y perfectamente alineados con la marca. Trabajando estrechamente con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento, sus compañeros de Operaciones regionales y centrales, así como con nuestro equipo remoto de Experiencia del Huésped, usted actúa como los ojos y oídos proactivos de nuestro modelo hotelero habilitado tecnológicamente. **Sus objetivos:** * **Obsesionarse por las habitaciones de los huéspedes:** Las habitaciones de los huéspedes son su ámbito definitivo y su principal foco. Usted es responsable de realizar inspecciones diarias rigurosas de las habitaciones, ejecutar proyectos de mejora y colaborar con los departamentos de Limpieza y Mantenimiento para elevar continuamente la calidad de nuestros espacios día tras día, utilizando nuestra pila tecnológica desarrollada internamente. * **Gestionar las operaciones diarias:** Supervisar las llegadas, dirigir las reuniones diarias de Limpieza y recorrer minuciosamente todas las zonas comunes (vestíbulos, pasillos, escaleras) para garantizar que estén impecables y listas para los huéspedes. Programar y asistir a citas de mantenimiento, asegurar que las habitaciones estén listas para la entrada, gestionar adecuadamente los servicios clave para los huéspedes gestionados por socios externos (como gimnasios o proveedores de desayuno) y ejecutar con perfección los principales proyectos de la propiedad. * **Detectarlo, informarlo, hacerse cargo:** Detectar, informar y resolver proactivamente las discrepancias antes de que afecten la experiencia del huésped. Analizar diariamente las opiniones de nuestros huéspedes y sus conversaciones con Numa, identificando la causa raíz de las solicitudes o quejas recibidas in situ, y luego trabajar para resolverlas: rápidamente, con eficacia y con un seguimiento exhaustivo. * **Estructurar las áreas traseras:** Mantener funcionando el «motor» gestionando eficientemente el almacenamiento, manejando proactivamente el inventario y las entregas, y aplicando el cumplimiento local. Actuar como las manos físicas in situ del equipo remoto de TIC, brindando apoyo en la resolución de incidencias técnicas según sea necesario. * **Mantener al equipo informado:** Comunicarse en exceso. Usted asume la responsabilidad de mantener informada a toda la empresa y a los equipos mediante el registro constante de incidencias y la escalación de los acontecimientos in situ según corresponda, lo que nos permite corregir el rumbo de forma proactiva. * **Gestionar el conocimiento de la propiedad:** Actualizar activamente las bases de datos internas, verificar la exactitud de las listas en línea y asegurar que la información digital dirigida a los huéspedes esté actualizada, para que los equipos remotos puedan confiar siempre en la información que encuentran y dispongan del contexto en tiempo real que necesitan. **Sobre usted:** Le animamos a presentar su candidatura incluso si considera que no cumple todos los criterios indicados a continuación. Lo que más valoramos es su entusiasmo por el puesto y por nuestra misión, así como su disposición para aprender. Idealmente, usted cuenta con: * **Fluidez en inglés** (nivel C1 o superior, obligatorio). * **Una mentalidad "obsesionada con el huésped"**, con una atención al detalle excepcional y una comprensión clara de qué aspectos deben priorizarse cuando está en juego la satisfacción del huésped. * **Responsabilidad absoluta y actitud de iniciativa:** No dice "eso no es mi problema" ni espera instrucciones sobre qué hacer. Enfrenta directamente los problemas y desafíos, resolviendo de forma autónoma todo lo que esté a su alcance. * **Una verdadera mentalidad práctica:** Se siente en su elemento lejos del escritorio, interactuando directamente con el producto físico. No teme ensuciarse las manos cuando sea necesario, buscando activamente soluciones creativas a problemas persistentes. * **Un enfoque altamente estructurado** para gestionar simultáneamente el inventario tras bambalinas, las incidencias de mantenimiento y las reuniones diarias con el personal de limpieza, sin perder la calma. * **Excelentes habilidades comunicativas**, actuando como puente fluido entre nuestro equipo remoto de Experiencia del Huésped, nuestros socios locales y el personal in situ. * **Actitud de "victoria compartida":** Sabe que somos más fuertes como un equipo deportivo que trabaja hacia un objetivo común. * **Experiencia previa** en el sector de la hostelería, preferiblemente en operaciones, limpieza o relaciones con los huéspedes. ### **SOBRE NUESTRA OFERTA** * **Potencie su carrera:** Desarrolle su potencial en un entorno colaborativo y acelerado donde sus ideas ayudan a moldear nuestro futuro. Disfrute de oportunidades de crecimiento profesional y construya una trayectoria profesional satisfactoria. * **Viva nuestra marca:** Sumérjase en el estilo de vida Numa con una estancia gratuita. Comparta esta experiencia con amigos y familiares mediante descuentos exclusivos en nuestros elegantes apartamentos. Conéctese con una comunidad global de colegas en nuestros inspiradores eventos de formación de equipos. Numa *valora la diversidad de las personas que contrata y atiende. La diversidad en nuestra empresa significa fomentar un entorno laboral en el que se reconozcan, aprecien, respeten y respondan las diferencias individuales de manera que se desarrolle y aproveche plenamente los talentos y fortalezas de cada persona. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas de personas de todas las razas, etnias, condiciones de discapacidad, edades, religiones, identidades de género y orientaciones sexuales.* *Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra* *Aviso de Privacidad*.
