tipo remoto Híbrido ubicaciones Oficina de Madrid \- España tipo de jornada Tiempo completo publicado el Publicado Hoy identificación de la vacante JR10778 Acerca de Planet Planet es un proveedor global de soluciones integradas de tecnología y pagos para clientes del sector minorista y de hostelería. Creamos grandes experiencias para los millones de personas que utilizan nuestras soluciones de pagos, software y tax\-free cada minuto de cada día. Planet permite a sus clientes ofrecer excelentes experiencias al cliente combinando pagos y software de formas que generan mayor fidelización, aumentan los ingresos y ahorran tiempo. Fundada hace más de 35 años y con sede central en Londres, hoy contamos con más de 2.500 empleados distribuidos en seis continentes, atendiendo a nuestros clientes en más de 120 mercados. Descripción del puesto: Como parte de Operaciones Globales, trabajarás con un increíble equipo diverso compuesto por personas talentosas y centradas en el cliente de todo el mundo. Estamos construyendo una operación de clase mundial y se te dará autonomía para marcar la diferencia y así poder servir mejor a nuestros clientes con una experiencia sencilla, conectada e impecable. Encontrarás oportunidades en roles orientados al cliente, técnicos y administrativos, servicios al cliente, incorporación, Tax Free, formación o en alguna de las muchas otras áreas interesantes dentro de Operaciones Globales. Se te ofrecerán perspectivas sin igual para crecer, aprender y desarrollarte profesionalmente. Estamos creciendo rápidamente y siempre buscamos personas ambiciosas que quieran formar parte de la revolución del comercio conectado. Sus funciones serán:* Capacitar y motivar a los Agentes de Soporte Helpdesk en su trabajo diario, realizar transferencias regulares de conocimientos, actualizaciones y controles * Identificar brechas y necesidades individuales o del equipo en formación y desarrollo personal * Reforzar la cohesión y cooperación del equipo y promover los valores de la empresa durante las interacciones con clientes, superiores y colegas * Asistir a la Gerencia en proyectos o tareas especiales, aumento de eficiencia y optimización de procesos * Identificar las necesidades de los clientes, investigar problemas, resolver quejas y proporcionar soluciones * Mantener la responsabilidad sobre las escalaciones, incluidos los seguimientos con los usuarios finales y el equipo directivo * Recomendar mejoras en sistemas y procesos para aumentar la eficiencia organizativa * Incorporación de nuevos empleados * Supervisión, gestión y optimización diaria de recursos humanos * Informar de herramientas y equipos defectuosos * Gestión de escalaciones, específicamente en cuanto a procesos e intervención de la dirección * Seguimiento del rendimiento individual de los miembros del equipo, según los indicadores de desempeño * Sugerir y adoptar acciones e instrucciones de mejora * Construir relaciones positivas yendo más allá en el servicio al cliente, asegurando que todas las preguntas sean resueltas adecuadamente * Facilitar la interacción y flujo de trabajo entre los miembros del equipo de soporte Lo que usted ofrece:* Trabajo en equipo, autonomía y estructura * Mentalidad motivada y centrada en el cliente * Capacidad para trabajar bajo presión * Excelentes habilidades lingüísticas (escritas y orales) en inglés \+ otro idioma * Excelentes habilidades informáticas y buen conocimiento de aplicaciones relacionadas con Internet * 1\-2 años de experiencia en la gestión de equipos de soporte, tanto en roles tecnológicos como orientados al cliente * Resolución de problemas \- Tiene un enfoque descendente ante los problemas, dividiéndolos en partes más pequeñas y resolviéndolos comenzando desde un ámbito amplio y reduciéndolo conforme avanza el análisis. * Posee pensamiento crítico, puede analizar la información objetivamente y tomar decisiones razonadas. * Experiencia en el sector de la hostelería * Algunos conocimientos en tecnologías, tales como: Enrutamiento, Conmutación, Redes inalámbricas, Software o programabilidad de redes Por qué Planet: Planet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde se valora la diversidad y todas las contrataciones se basan en cualificaciones, mérito y necesidades empresariales. Ven y desarrolla tu carrera en el mercado tecnológico más emocionante y dinámico, en una empresa que ofrece un comercio conectado con impacto positivo. Nos encantaría saber de ti \- ¡Aplica ahora! En Planet, adoptamos un modelo de trabajo híbrido, con tres días a la semana en la oficina. Pueden realizarse adaptaciones razonables para permitir que una persona realice con éxito las funciones esenciales de este puesto. Sobre nosotros Antecedentes de la empresa Planet ofrece soluciones integradas de software, pagos y tecnología a sus clientes en los sectores de Hostelería y Minorista a nivel mundial a través de una red de Socios Globales de Servicios Financieros. Fundada hace más de 35 años, hemos evolucionado nuestros servicios, ofreciendo una innovadora plataforma de comercio digital que prioriza la experiencia del cliente. Con sede central en Londres y alrededor de 3.000 empleados expertos ubicados en seis continentes, atendemos a clientes en más de 120 mercados.