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Resumen: Como ingeniero de servicios administrados de redes (nivel 2) en NTT DATA, usted monitoreará proactivamente, identificará, investigará y resolverá incidencias y problemas técnicos para garantizar que la infraestructura y los sistemas de TI de los clientes permanezcan operativos. Aspectos destacados: 1. Asegurar que la infraestructura y los sistemas de TI del cliente permanezcan operativos. 2. Gestionar incidencias y solicitudes de complejidad media. 3. Oportunidad de contribuir a proyectos apasionantes. **Genere un impacto con NTT DATA** Únase a una empresa que está ampliando los límites de lo posible. Somos reconocidos por nuestra excelencia técnica, nuestras innovaciones líderes y por marcar una diferencia positiva para nuestros clientes y la sociedad. Nuestro entorno laboral abraza la diversidad y la inclusión: es un lugar donde puede crecer, sentirse parte y prosperar. **Su día a día en NTT DATA** Como ingeniero de servicios administrados de redes (nivel 2\) en NTT DATA, desempeñará un rol de ingeniería en desarrollo cuyo objetivo principal será garantizar que la infraestructura y los sistemas de TI de nuestros clientes permanezcan operativos. Logrará esto mediante el monitoreo proactivo, la identificación, la investigación y la resolución de incidencias y problemas técnicos. Trabajará estrechamente con nuestros clientes y equipos internos para asegurar la restauración rápida de los servicios, conforme a nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA). Su jornada girará en torno a revisar las solicitudes y los tickets de los clientes, aplicando su experiencia técnica para resolverlos de forma eficiente y efectiva. Será la persona de referencia para el soporte de segunda línea, gestionando incidencias y solicitudes de complejidad media. Además de sus tareas diarias, tendrá oportunidades de contribuir ocasionalmente a proyectos apasionantes. Monitoreará proactivamente las colas de trabajo, ejecutará tareas operativas y actualizará los tickets con las acciones realizadas. Identificar, analizar y registrar incidencias antes de que se agraven será una parte clave de su función. Comunicará con otros equipos y clientes para brindar soporte y garantizar que los cambios se implementen con planes claros de identificación y mitigación de riesgos. Como parte del proceso de traspaso entre turnos, destacará los tickets clave y las tareas críticas inminentes para el siguiente turno. Cuando sea necesario, escalará los tickets para asegurar la debida atención por parte de nuestros Centros de Excelencia (CoE) y otros equipos. Colaborando con nuestros equipos de automatización, trabajará en la optimización de esfuerzos y la automatización de tareas rutinarias, mientras capacita tanto en habilidades técnicas como conductuales a nuestro equipo de servicio al cliente y al equipo de nivel 1. También establecerá monitoreo para la infraestructura de los clientes, liderando y gestionando las primeras escalaciones operativas de los clientes. Contribuirá al proceso de gestión de cambios, registrando solicitudes de cambio, ejecutando actividades de mantenimiento aprobadas y auditando los tickets de incidencias y solicitudes para garantizar su calidad. Sus observaciones impulsarán informes de análisis de tendencias, identificando tareas adecuadas para la automatización con el fin de reducir el volumen de tickets y optimizar los esfuerzos. Asimismo, podría brindar apoyo a funciones de recuperación ante desastres y otras tareas relacionadas según sea necesario. **Para sobresalir en este puesto, debe tener:*** Competencia en tecnologías como Pulse Secure SSL VPN, Palo Alto, Fortinet, switches/routers/firewalls Cisco Nexus, además de mayor familiaridad con herramientas de gestión de tickets. * Al menos una certificación técnica en las tecnologías mencionadas anteriormente. * Fuertes habilidades de planificación, con capacidad para anticiparse y adaptarse a circunstancias cambiantes. * Adaptabilidad y resiliencia en un entorno laboral dinámico. * Capacidad para comunicarse y colaborar eficazmente con distintas culturas y grupos sociales. * Competencia en escucha activa y comunicación centrada en el cliente. * Actitud positiva y capacidad para trabajar bien bajo presión. * Actitud centrada en el cliente, siempre buscando generar experiencias positivas para los clientes. * Título universitario o calificación equivalente en TI/Informática, o experiencia laboral equivalente. **Tipo de lugar de trabajo****:** Trabajo presencial**Acerca de NTT DATA** NTT DATA es una empresa líder mundial en servicios de negocio y tecnología, con ingresos superiores a los 30.000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante una innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial (IA) y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como Top Employer Global, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte anualmente más de 3.000 millones de dólares en I\+D. **Empleador que ofrece igualdad de oportunidades** NTT DATA se enorgullece de ser un Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con una cultura global que abraza la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar un entorno libre de discriminación injusta y acoso. No discriminamos por edad, raza, color, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, discapacidad, embarazo, estado civil, condición de veterano ni ninguna otra categoría protegida. Únase a nuestro creciente equipo global y acelere su carrera con nosotros. ¡Postúlese hoy mismo! **Terceros que se hacen fraudulentamente pasar por reclutadores de NTT DATA** Los reclutadores de NTT DATA nunca pedirán a los candidatos ni a los solicitantes de empleo pagos ni información bancaria durante el proceso de reclutamiento, por ningún motivo. Por favor, manténgase alerta ante terceros que intenten hacerse pasar fraudulenta o engañosamente por reclutadores de NTT DATA, ya sea por escrito o por teléfono, con el fin de obtener indebidamente sus datos personales o dinero. Todos los correos electrónicos enviados por un reclutador de NTT DATA provendrán de una dirección de correo electrónico con dominio **@nttdata.com**. Si sospecha alguna actividad fraudulenta, por favor *póngase en contacto con nosotros*.
