Especialista en Soporte TI

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte esencial en TI, mantener la columna vertebral operativa y garantizar la productividad y la seguridad de los equipos en un entorno multilingüe. Aspectos destacados: 1. Función crucial para mantener la columna vertebral operativa y apoyar a los colegas 2. Enfoque en la anticipación de necesidades, la resolución eficiente de incidencias y la comunicación clara 3. Oportunidad de contribuir al desarrollo de infraestructura digital esencial **Ubicación:** Madrid, España **Dirección de la oficina:** Calle Quintanavides 19, 28050, Madrid **Tipo de contrato:** Indefinido **Modelo de trabajo:** Híbrido (3 días presenciales, 2 días remotos) **Quiénes somos** APWireless es una empresa internacional de inversión en infraestructura digital especializada en la adquisición y gestión de activos de telecomunicaciones e infraestructura inalámbrica. Colaboramos con propietarios públicos y privados de activos en todo el mundo para crear valor a largo plazo mediante soluciones financieras personalizadas, apoyando así el desarrollo de infraestructura digital esencial. **Por qué este puesto es importante** Como Especialista en Soporte TI en Madrid, usted es la persona de la que nuestros equipos dependen para mantenerse conectados, productivos y seguros. No se trata simplemente de resolver incidencias: usted mantiene la columna vertebral operativa de nuestra oficina en España y apoya a colegas en distintos mercados. Su capacidad para anticipar necesidades, resolver incidencias de forma eficiente y comunicarse con claridad en un entorno multilingüe impacta directamente en el funcionamiento diario de la empresa. **Sus funciones** Soporte técnico y mesa de ayuda * Brindar soporte en aplicaciones, sistemas operativos, redes y hardware al personal local y remoto * Gestionar las solicitudes de soporte mediante nuestro sistema de tickets, supervisando las incidencias desde su recepción hasta su resolución * Diagnosticar y solucionar problemas en sistemas de red y responder a emergencias técnicas Administración de sistemas * Implementar, configurar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y dispositivos móviles (iOS y Android) * Administrar cuentas de usuario y gestión de accesos mediante Microsoft EntraID * Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos utilizando Intune y Autopilot * Apoyar y mantener nuestro entorno Microsoft 365, incluidos Exchange Online, SharePoint, OneDrive y Teams Voice Infraestructura y operaciones * Mantener equipos de audio/vídeo y apoyar la configuración de salas de reuniones * Contribuir al desarrollo y aplicación de políticas y procedimientos de TI * Gestionar el inventario de activos y elaborar informes de auditoría y métricas según sea necesario * Colaborar con distintos departamentos para evaluar las necesidades cambiantes de TI y comunicar las actualizaciones pertinentes a la dirección y al personal **Qué buscamos** Requisitos obligatorios * Experiencia de 2 a 4 años en un puesto corporativo de soporte TI * Conocimientos sólidos prácticos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory * Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos como Intune y Autopilot * Conocimientos sobre entornos LAN/WAN y sistemas VoIP, incluido MS Teams Voice * Nivel C1 tanto en español como en inglés, hablado y escrito * Excelentes habilidades comunicativas y de atención al cliente Deseable * Certificaciones profesionales como CompTIA A+, Network+ o Microsoft MCSA * Experiencia con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, RDP o similares) * Experiencia en entornos internacionales o multifuncionales **Qué ofrecemos** * Contrato indefinido dentro de un grupo internacional en crecimiento * Salario competitivo complementado con un bono anual basado en el rendimiento * Modelo de trabajo híbrido: 3 días en nuestra oficina de Madrid, 2 días remotos * Seguro médico privado con Sanitas, totalmente cubierto para el empleado * Vales de comida a través de Pluxee * Un proceso estructurado de incorporación y oportunidades de desarrollo a largo plazo dentro de APWireless **Nuestro proceso de reclutamiento** Nuestro proceso habitual incluye: * Una conversación inicial con el equipo de Adquisición de Talento * Una o dos entrevistas con el responsable de contratación y las partes interesadas pertinentes Los pasos pueden variar ligeramente según el puesto y el contexto local. **Uso de inteligencia artificial en nuestro proceso de reclutamiento** Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas automatizadas, incluidas soluciones basadas en IA, para ayudar en la selección y análisis de candidaturas. Estas herramientas se emplean únicamente para apoyar la gestión de candidaturas y mejorar la eficiencia del proceso. Todas las decisiones finales de contratación implican una evaluación humana. Ninguna decisión final se toma exclusivamente sobre la base de procesamiento automatizado. Nos comprometemos a utilizar estas tecnologías de forma responsable, transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y empleo. **Nuestro compromiso** En APWireless creemos que un desempeño sostenible se construye sobre la responsabilidad, la colaboración y la inclusión. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todos los candidatos y a fomentar un entorno laboral inclusivo, respetuoso y propicio para el crecimiento profesional.