**Experimenta el poder de una carrera que cambia las reglas del juego** ¿Estás buscando tu siguiente paso? Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que usas todos los días— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer e inspirarte, como **Agente del Servicio de Mesa de Ayuda Informática en Barcelona (presencial)**, formarás parte de nuestro equipo de agentes transformadores que impulsan las marcas del futuro en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, salud y muchos más. **Crecimiento profesional y desarrollo personal** Te brindaremos toda la formación, tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo necesarios para lograr el éxito. En Concentrix existe un auténtico potencial de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡aproximadamente el 80 % de nuestros directivos y líderes han sido promovidos desde dentro! Por ello, ofrecemos una amplia gama de programas gratuitos de aprendizaje y desarrollo de liderazgo diseñados para encaminarte hacia la carrera que siempre has soñado. **Tus responsabilidades en este puesto** Como **Agente del Servicio de Mesa de Ayuda Informática** en nuestro equipo, tú: * Brindarás soporte de primer nivel a los trabajadores del cliente. * Gestionarás solicitudes o incidencias informáticas mediante teléfono, correo electrónico y chat, o a través del portal de autoservicio. * Realizarás análisis de causas raíz y resolución de incidencias mediante teléfono y/o acceso remoto, y supervisarás las solicitudes e incidencias informáticas en el sistema de gestión de servicios informáticos (ITSM) del cliente, incluida su categorización y priorización. * Estarás disponible y lograrás una alta tasa de resolución en primera instancia utilizando bases de conocimiento internas. * Colaborarás con las organizaciones de soporte de segundo nivel del cliente y con proveedores externos de servicios. * Brindarás soporte a los empleados del cliente en el funcionamiento de los sistemas de usuario y los dispositivos periféricos. **Tu perfil** Nos encantan nuestros agentes transformadores, personas de diversos orígenes, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás y superar las expectativas de nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y quiénes somos. **Concentrix es una excelente opción si tú:** * Tienes un nivel competente o bilingüe de búlgaro y un nivel avanzado de inglés. \- Tener experiencia en soporte informático de primer o segundo nivel, preferiblemente en entornos grandes, constituye una ventaja. * Posees buenos conocimientos informáticos, especialmente sobre Windows 10, Office 365 y MS Teams, así como experiencia en la resolución de incidencias de hardware y software. * Adoptas un enfoque analítico ante problemas complejos. * Tienes experiencia en sistemas de tickets ITSM (idealmente en ServiceNow). * Conocimientos de los procesos según ITIL V4 son deseables. * Tienes una fuerte orientación al cliente y al servicio, además de un elevado sentido de la responsabilidad. * Trabajas de forma fiable y sistemática. * Estás dispuesto/a a aprender y desarrollar tus habilidades técnicas y blandas, y a trabajar en turnos. * Tienes gran motivación y disposición para trabajar en un equipo global. Si sientes que no cumples todos los requisitos, ¡te animamos a presentar igualmente tu candidatura! Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea este u otro. **¿Qué te ofrecemos?** En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a adaptarte a **tu estilo de vida único:** * Contrato indefinido a tiempo completo: 39 horas semanales, de lunes a viernes, de 06:30 a 16:30. * Salario: 19 000 euros brutos/año + hasta 2 400 euros brutos/año en bonificación. * Excelente ubicación de oficina en Barcelona. * Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás. * Programas de desarrollo profesional y cursos especializados. **¡Descubre la mejor versión de ti mismo/a!** Si todo esto parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, ¡queremos conocerte! Postula hoy mismo y descubre por qué más de 440 000 agentes transformadores de todo el mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». **Concentrix es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades** *Estamos orgullosamente unidos como un solo equipo y una sola empresa a nivel mundial. Nos comprometemos a ofrecer iguales oportunidades de empleo a todos los candidatos y a mantener un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de reclutamiento se basan en necesidades empresariales, requisitos del puesto y calificaciones profesionales, sin tener en cuenta raza, edad, identidad de género, orientación sexual, religión, etnia, estado familiar o parental, origen nacional, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes nacionales aplicables.* R1682248