Genius

Descripción

Resumen: Como Genius de Apple, combinarás tus excelentes habilidades de resolución de problemas con tu pasión por los productos de Apple para ofrecer un servicio excepcional, realizar reparaciones y educar a los clientes. Aspectos destacados: 1. Inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple 2. Orientar y formar a los miembros del equipo del Genius Bar 3. Diagnosticar, solucionar problemas y reparar hardware y software de Apple Apple Retail es donde se reúne lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenezcan y se sientan inspirados a dar lo mejor de sí mismos. Como Genius, combinas amplios conocimientos prácticos en la resolución de problemas con la capacidad de inspirar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para que saquen el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius se asegura de que los clientes conozcan las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al restablecer relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte en nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, así como mediante la formación y orientación de los miembros del equipo. **Descripción** Tener amplios conocimientos y mantenerse actualizado sobre todos los productos, servicios y procesos y procedimientos de reparación del Genius Bar de Apple para respaldar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes con problemas relacionados con productos o software de Apple con cuidado y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, solucionar problemas, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de adquisición, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educando a los clientes sobre las formas pertinentes de compra. Trabajar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y asegurarse de que se proporcione retroalimentación a Apple. Utilizar amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de incidencias técnicas y educar al resto del equipo al respecto. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones de clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluidas, entre otras, actividades de atención al cliente en la tienda o fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo la curiosidad por aprender. Demostrar los valores de Apple en materia de inclusión y diversidad en las actividades diarias. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de solución de problemas para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar incidencias de atención al cliente con sensibilidad y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un sentido de motivación para hacer lo mejor tanto para el cliente como para Apple, anticipando y adaptándose frecuentemente a problemas y obstáculos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras se atiende simultáneamente a varios clientes o se realizan múltiples reparaciones de hardware. Comunicarse con eficacia y adaptar su estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar dentro de la tienda y con socios clave para alcanzar objetivos individuales y colectivos del equipo. Apoyar y educar al equipo en su conjunto compartiendo conocimientos, experiencias y perspectivas. Manipular, levantar y trasladar mercancías de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar según un horario basado en las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, de conformidad con la normativa local y sujetos a cualquier adaptación aprobada. Tener experiencia en el sector minorista o de ventas, o experiencia laboral relacionada. Tener la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y poseer destrezas motoras finas para realizar reparaciones de forma segura. Tener experiencia en la solución de problemas de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Ser competente en el idioma local, tanto escrito como hablado (se acepta también la lengua de signos). En Apple no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en lo que hemos experimentado y en cómo pensamos. Porque, para crear productos que sirvan a todo el mundo, creemos en incluir a todo el mundo. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los candidatos de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los candidatos para ofrecer cualquier adaptación razonable.