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Resumen: Buscamos un recepcionista proactivo y meticuloso, con excelentes habilidades interpersonales, capaz de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de influir en la experiencia de miles de huéspedes 2. Entorno laboral multicultural y dinámico alineado con estándares globales 3. Formación continua y auténticas oportunidades de crecimiento profesional **Información adicional** **Número de puesto**26072456 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Calle de Serrano Jover 5, Madrid, España, España, 28015 **Horario**Jornada completa **¿Ubicación remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **Información adicional:** Este hotel es propiedad y está gestionado por un franquiciado independiente, Selenta Hospitality Manco, S.L. El franquiciado es una empresa distinta y un empleador independiente de Marriott International, Inc. El franquiciado controla exclusivamente todos los aspectos de las políticas y prácticas laborales del hotel, incluidas la contratación, el despido, la disciplina, la dotación de personal, la remuneración, los beneficios y todas las demás condiciones y términos de empleo. Si acepta un puesto en este hotel, será empleado por un franquiciado y no por Marriott International, Inc. ¿Tiene una vocación genuina por el servicio, una pasión por la hostelería y la capacidad de crear experiencias inolvidables desde el primer punto de contacto? Si es así, ¡este puesto es para usted! Buscamos un recepcionista para nuestro icónico Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, un establecimiento que actualmente se encuentra en plena redefinición estratégica y está ubicado en el corazón de Madrid. Buscamos un profesional proactivo y meticuloso, con excelentes habilidades interpersonales, capaz de combinar hospitalidad, eficiencia operativa y excelencia en las relaciones con los clientes. Misión del puesto Ofrecer una experiencia excepcional a cada huésped garantizando un servicio profesional, ágil y personalizado desde su llegada hasta su salida. Este puesto es fundamental para las operaciones diarias del hotel, actuando como principal embajador de la marca, gestionando la ocupación, las ventas de habitaciones, los procesos de facturación y cobro, así como la resolución de incidencias y solicitudes especiales. Principales responsabilidades * Registro de huéspedes y check\-in: Realizar los procesos de registro y check\-in de huéspedes, asegurando una experiencia fluida y sin interrupciones al momento de su llegada. * Relaciones con los huéspedes: Brindar atención personalizada a las necesidades y solicitudes de los huéspedes durante toda su estancia. * Gestión de comunicaciones: Gestionar eficientemente las llamadas telefónicas internas y externas, así como la correspondencia del hotel. * Coordinación de servicios: Coordinar servicios adicionales, incluyendo transporte para huéspedes y control de estacionamiento. * Seguridad y respuesta ante emergencias: Gestionar situaciones de emergencia y supervisar los sistemas de seguridad mediante la centralita contra incendios y alarmas. * Auditoría nocturna y sistemas: Ejecutar auditorías nocturnas y copias de seguridad de los sistemas durante el turno nocturno. * Check\-out y facturación: Asistir a los huéspedes en el proceso de check\-out, asegurando la liquidación precisa de cuentas y la facturación correspondiente. * Servicios de conserjería: Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, eventos locales y actividades culturales disponibles para los huéspedes. * Entrega de turno e informes: Registrar incidencias y comunicar los acontecimientos relevantes mediante el libro de registro de turnos, prestando especial atención a los ocurridos durante el turno nocturno. Formación académica: Licenciatura o Formación Profesional Superior (Grado Superior) en Gestión Hotelera, Turismo o campos afines. Experiencia: 2–3 años de experiencia en puestos similares en hoteles de 4 estrellas o 5 estrellas. Competencias técnicas: Conocimientos avanzados de la suite Microsoft Office y experiencia práctica con Opera PMS (obligatorio). Idiomas: Bilingüe en español e inglés con dominio profesional para el trabajo. Competencias clave: Fuerte orientación al cliente y a los resultados. Habilidades blandas: Trabajo en equipo, comunicación efectiva, inteligencia emocional, atención al detalle, gestión del estrés y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente. Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos. Preferible: Experiencia previa dentro del portafolio de Marriott International es muy valorada. Impacto: Formará parte de un hotel que se encuentra en plena redefinición estratégica, lo que le brinda la oportunidad de influir directamente en la experiencia de miles de huéspedes. Entorno: Disfrute de un entorno laboral multicultural y dinámico alineado con los estándares globales de Marriott International. Desarrollo: Formación continua a través de las plataformas de aprendizaje y desarrollo tanto de Marriott como del Grupo Selenta. Crecimiento: Auténticas oportunidades de crecimiento profesional y progresión en la carrera dentro del grupo. Beneficios Marriott: Acceso exclusivo a los beneficios de Marriott Bonvoy, que ofrecen tarifas preferenciales en hoteles y experiencias en todo el mundo. Beneficios Selenta: Acceso a descuentos en todas las propiedades del Grupo Selenta (alojamiento, restauración y más). Cultura: Únase a una empresa líder en hostelería con un entorno laboral profesional y colaborativo centrado en la excelencia. Remuneración y contrato: Opciones flexibles de remuneración, contrato indefinido (contratación indefinida) y entrada inmediata. Salario conforme al convenio colectivo*Esta empresa es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.* frnch1 Los hoteles Marriott se esfuerzan por elevar el arte de la hospitalidad, innovando en cada oportunidad mientras mantienen la comodidad de lo tan familiar en todo el mundo. Como anfitrión de los hoteles Marriott, usted ayudará a cumplir la promesa de «Hospitalidad maravillosa. Siempre.» al ofrecer un servicio atento, sincero y visionario que respalde y fortalezca este legado vivo. Con un nombre sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos complace darle la bienvenida para explorar una carrera con los hoteles Marriott. Al unirse a los hoteles Marriott, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **perteneciendo** a un extraordinario equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo. JW Marriott forma parte del portafolio de lujo de Marriott International y consta de más de 100 bellas propiedades en ciudades clave y destinos vacacionales únicos alrededor del mundo. JW cree que sus asociados son lo primero. Porque si usted está feliz, sus huéspedes también lo estarán. Los asociados de JW Marriott son seguros de sí mismos, innovadores, auténticos e intuitivos, y perpetúan el legado del homónimo de la marca y fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral como ninguna otra, donde formará parte de una comunidad y disfrutará de una verdadera camaradería con un grupo diverso de compañeros de trabajo. JW crea oportunidades para la formación, el desarrollo, el reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde pueda perseguir sus pasiones en un entorno de lujo con un enfoque en el bienestar integral. Tratar excepcionalmente a los huéspedes comienza con la forma en que cuidamos a nuestros asociados. Ese es El Tratamiento JW™. Al unirse a JW Marriott, forma parte de un portafolio de marcas de Marriott International. **Esté** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comience** a cumplir su propósito, **perteneciendo** a un extraordinario equipo global y **conviértase** en la mejor versión de sí mismo.
