Ejecutivo de Servicio al Cliente

Descripción

**Ubicación:** GT **\#job\-location.job\-location\-inline { display:** inline; } **Sucursal:** Majadas Zona 11 **Empresa:** Grupo Q Guatemala S.A. Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales. Función Principal Asegurar la entrega de información y solución de consultas requeridas por los clientes internos y externos en base a políticas y procedimientos corporativos; con el propósito de cumplir con los estándares de Servicio al Cliente establecidos por la empresa. Responsabilidades * Asesorar a los clientes que visitan las instalaciones para responder las necesidades que presentan y garantizar la satisfacción de estos. * Comunicar a la jefatura de Servicio al Cliente o a la gerencia, las visitas de clientes insatisfechos y que necesitan ser atendidos para que les resuelvan sus problemas o inquietudes. * Informar a los clientes sobre los beneficios que la empresa ofrece con el objetivo de persuadir en la compra de productos. * Registrar información personal de los clientes con el fin de contactarlos para asegurar la resolución de sus consultas y procesos de venta. * Asignar un Asesor de Venta por cada cliente que visita la sucursal de acuerdo a la necesidad específica de estos con el propósito de ofrecer información oportuna sobre los productos de la empresa. * Recibir y controlar la distribución de la información proveniente de otras sucursales de la empresa y de instituciones externas con el fin de realizar su entrega al personal correspondiente. Experiencia 1 año de experiencia en servicio al cliente, recepcionista, secretaria Educación Bachillerato general (graduado) Idiomas Inglés **Nivel lectura:** Básico **Nivel escritura:** Básico **Nivel habla:** Básico Conocimientos Atención al cliente, Microsoft office, conmutador, conocimiento y manejo de equipo de oficina Habilidades Negociación, comunicación Competencias (EC) Enfoque en el cliente (INI) Iniciativa y búsqueda de información (OL) Orientación al logro (ING) Integridad (IMP) Impacto e Influencia (PC) Pensamiento conceptual (ADS) Atención al detalle y seguimiento (ACF) Autoconfianza (TE) Trabajo en equipo (PNE) Perspectiva de negocio y estrategia (CaD) Comprendiendo a los demás Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción. **Segmento de empleo:** CAD, Drafting, Engineering