Atención al cliente - Postventa

Descripción

En Padelpoint seguimos creciendo dentro y fuera de la pista, impulsando el pádel a nivel nacional e internacional. Estamos incorporando talento para el puesto de: Atención al cliente \- Postventa **Sobre nosotros** En Padelpoint somos una compañía líder en la expansión y desarrollo del pádel. Contamos con un club de primer nivel y la tienda con mayor variedad en palas y material para la práctica de este deporte. Nuestra tienda online especializada en pádel distribuye productos a todos los continentes, ofreciendo envío en 24h y atención personalizada, lo que nos posiciona como referentes en el sector en España. **Tu misión** Buscamos una persona con la misión de ofrecer una atención al cliente excelente durante el proceso de postventa, gestionando incidencias y consultas de forma ágil, eficaz y cercana, garantizando una experiencia satisfactoria y reforzando la confianza de nuestros clientes en la marca. **Principales responsabilidades:** * Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono y chat). * Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos. * Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento. * Coordinarse con los departamentos de Logística, Compras, E\-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente de cada caso. * Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión. * Analizar y detectar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente. * Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos. * Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente en cada interacción. **Perfil que buscamos:** * Formación en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. * Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias. * Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión. * Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente. * Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades. * Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua. **Qué ofrecemos** Formarás parte de una compañía líder en el sector del pádel, en pleno crecimiento nacional e internacional, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo comprometido con la excelencia. Si te apasionan la logística, la organización y la mejora continua, **queremos conocerte**. Sueldo: 20\.000,00€\-23\.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial