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Resumen del Puesto: Buscamos un Auxiliar de Experiencia Cliente para gestionar y mejorar la experiencia de las personas usuarias, resolviendo quejas y coordinando soluciones. Puntos Destacados: 1. Gestionar y mejorar la experiencia de la clientela. 2. Proponer soluciones rápidas y eficaces a consultas y problemas. 3. Oportunidades de formación y crecimiento profesional. ¿Te gusta la atención al cliente y tienes vocación por ayudar a mejorar la experiencia de las personas usuarias? ¿Quieres formar parte de un entorno dinámico donde la colaboración y la innovación son valores clave? Si es así ¡esta posición es la oportunidad que estás buscando! **¿Por qué esta posición?** Como **Auxiliar de Experiencia Cliente**, serás una pieza clave en la gestión y mejora de la experiencia de nuestra clientela. Tendrás implicación en el seguimiento de las necesidades y quejas de nuestras personas usuarias, trabajando para ofrecer soluciones eficientes y efectivas en todo momento. **Funciones que desarrollarás:** * Dar respuesta a las quejas, consultas y problemas de la clientela, proponiendo soluciones rápidas y eficaces. * Dar apoyo en la coordinación con otros departamentos para la resolución de incidencias. * Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de la clientela potencial y actual, proporcionando información y asistencia adecuada. * Aplicar los procedimientos de comunicación establecidos para garantizar una atención de calidad y coherente. * Realizar y analizar encuestas de satisfacción. * Dar apoyo en la gestión de reclamaciones. * Registrar de forma precisa todas las interacciones con las personas usuarias (quejas, solicitudes, resoluciones, etc.). * Dar apoyo en tareas de inspección y auditoría de los servicios, instalaciones y alojamientos de los resorts. * Realizar cualquier otra función vinculada a las necesidades propias de la actividad profesional. **¿Qué te ofrecemos?** * **Tipo de contrato:** fijo\-discontinuo. * **Jornada:** completa. * **Horario:** continuado, con dos días de descanso semanales consecutivos, que tendrán lugar entre semana. * **Salario:** de 21\.600 € a 22\.600 € brutos anuales, distribuidos en 14 pagas, en proporción al tiempo trabajado. * **Paquete de beneficios:** disfruta de seguro médico privado (completo y sin carencia, sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por Grup Blasi), retribución flexible, buffet diario a precio reducido, jornadas de puertas abiertas y ¡mucho más! * **Oportunidades de formación y crecimiento profesional.** **¡Que empiece la aventura!** *“Valoramos positivamente la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo y respetuoso.”* **Para disfrutar de esta posición será necesario que cumplas con los siguientes requisitos:** * Flexibilidad horaria. * Dominio de catalán, castellano e inglés (se valorará un cuarto idioma: neerlandés u francés, en este orden). * Habilidades ofimáticas (Microsoft Office y herramientas similares). * Vocación de atención al cliente. * Carné de conducir (valorado, pero no indispensable).
