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Resumen del Puesto: Buscamos un Manager de Gestión del Cambio para un proyecto bancario, enfocado en asegurar la calidad y accesibilidad del conocimiento técnico y de usuario final, optimizando procesos ITIL y KCS. Puntos Destacados: 1. Rol clave en gestión de conocimiento técnico y de usuario final. 2. Optimización de procesos ITIL y KCS. 3. Formar parte de un equipo Great Place to Work. Descripción de la empresa Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir **Sopra Steria**. Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56\.000 empleados en casi 30 países y más de 4\.000 en España. Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente. Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo. Si quieres formar parte de un equipo “**Great Place to Work**”, ¡Sigue leyendo! Descripción del empleo ¿Qué reto proponemos? Buscamos Manager de Gestión del Cambio para importante proyecto del sector bancario para garantizar la calidad (actualidad, precisión y claridad), la accesibilidad y la gestión del conocimiento técnico y para el usuario final, con el fin de facilitar unos servicios de soporte informático eficientes y coherentes en múltiples entidades y regiones. Optimizar los procesos de gestión del conocimiento, en consonancia con los estándares ITIL y KCS, para maximizar la adopción, la contribución colaborativa y la eficiencia operativa. Requisitos ¿Qué buscamos? * Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos. * Adopción y adaptación de marcos del mercado informático, como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge\-Centered Service). * Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto, imágenes, vídeos), incluyendo la definición de taxonomías y metadatos. * Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal), SharePoint Online u otras. * Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil. * Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo, entrenamiento de chatbots, clasificación automatizada de contenidos). * Metodologías ágiles para la gestión del backlog de contenidos. * Se valorará la experiencia en Service Desk o en soporte al usuario final. Información adicional ¿Qué tenemos para ti? * Contrato indefinido y jornada completa * 23 días de vacaciones * Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! * Seguro de vida y de accidentes * Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) * Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas * Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas \#soprano desde el primer momento. * Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! * Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! **The world is how we shape it** Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.
