Ingeniero de IA

Descripción

Resumen: Únase al equipo de Fuerzas Especiales de IA como especialista, brindando soporte técnico rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes y colaborando con equipos internos para resolver problemas relacionados con la IA. Aspectos destacados: 1. Función crítica como primera línea de defensa ante problemas relacionados con los agentes de IA 2. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar el producto 3. Oportunidad de auditar conversaciones de IA para detectar errores y oportunidades de mejora **Buscamos a una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA: alguien apasionado por brindar soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, y que se sienta impulsado por el potencial de la tecnología y la IA. Este puesto es ideal para quien disfruta resolver problemas, es muy organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA.** **Como Especialista de Fuerzas Especiales de IA, desempeñará una función crítica actuando como primera línea de defensa cuando los clientes experimenten problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajará directamente con los clientes para resolver consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (Atención al Cliente, Incorporación, Producto e Ingeniería) para garantizar que los problemas se resuelvan de forma rápida y exhaustiva. Su labor es fundamental para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin IA**. En este puesto, usted: * Responderá consultas de los clientes mediante WhatsApp, correo electrónico y Slack, garantizando respuestas rápidas y una alta satisfacción del cliente. * Solucionará y resolverá problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, su configuración y las integraciones de API. * Monitoreará y actuará ante alertas provenientes de herramientas internas como canales de Slack y comentarios de los clientes enviados en la plataforma Darwin. * Colaborará estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a las mejoras del producto. * Documentará las actividades de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de los problemas y sus soluciones. * Identificará problemas recurrentes y contribuirá a la documentación interna y a las preguntas frecuentes (FAQ). * Colaborará con los equipos de Atención al Cliente y de Incorporación para garantizar una experiencia de cliente fluida. * Auditará conversaciones de IA para detectar errores u oportunidades de mejora. Asegurará que todos los comentarios y problemas críticos se resuelvan dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). * **Requisitos** * Experiencia en atención al cliente, soporte técnico o puestos de centro de ayuda, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para resolverlos de forma eficiente. * Conocimientos sobre el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se proporcionará capacitación). * Experiencia en configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones con terceros. * Conocimientos sobre automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. * Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus. * Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Alta organización y capacidad para gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Mentalidad centrada en el cliente, con un genuino deseo de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. * Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad en entornos dinámicos. * Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. **Beneficios*** **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español) para mejorar sus habilidades comunicativas. * **Licencia Premium de OpenAI o Gemini:** Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. * **Días de vacaciones remunerados:** Disfrute de 25 días/año de vacaciones y festivos remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. * **Trabajo híbrido:** Nos reunimos 2 días/semana en nuestras oficinas; el resto del tiempo puede trabajar de forma remota desde donde desee!