Agente de Servicios para Huéspedes

Descripción

Resumen: Esta función implica gestionar los registros de entrada y salida de los huéspedes, asignar habitaciones, asegurar los pagos y ofrecer servicios integrales a los huéspedes en un entorno de hostelería de lujo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de crear experiencias excepcionales para los huéspedes en una propiedad galardonada 2. Formar parte de un equipo que valora la creatividad, la reflexión y la compasión 3. Unirse a un líder global en hostelería de lujo comprometido con el crecimiento profesional de sus empleados **Información adicional** **Número de puesto**26077938 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Marina 19\-21, Barcelona, España, España, 8005 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** Sin funciones directivas **RESUMEN DEL PUESTO** Gestionar todos los registros de entrada y salida de los huéspedes, las asignaciones de habitaciones y las solicitudes de cambio de habitación o salida tardía. Asegurar los pagos; activar o volver a emitir las llaves de las habitaciones. Verificar que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Verificar o ajustar la facturación de los huéspedes. Comunicar al personal correspondiente cuando los huéspedes esperen una habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre mensajes recibidos. Registrar las salidas en el sistema informático. Coordinar con el departamento de limpieza para hacer un seguimiento del estado de las habitaciones y de las inquietudes de los huéspedes. Archivar la documentación o papeleo relativo a los huéspedes. Operar la centralita telefónica. Generar y revisar los informes diarios, las listas de contingencia y los informes de autorización de tarjetas de crédito. Proporcionar a los huéspedes indicaciones e información. Responder, registrar y gestionar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, y hacer un seguimiento para garantizar que se hayan resuelto satisfactoriamente. Organizar el transporte para huéspedes y visitantes. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Cobrar cheques de los huéspedes en efectivo, procesar todos los tipos de pago, vales, reembolsos, cargos y entregar el cambio correspondiente. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo. Cumplir las políticas y procedimientos de la empresa; informar al supervisor acerca de accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; asegurar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; responder al teléfono aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con los estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Título de escuela secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Ninguna experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos directivos: Ninguna experiencia directiva. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las personas y brindamos acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar por ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las señoras y señores de The Ritz\-Carlton crean experiencias tan excepcionales que, mucho después de que un huésped se aloje con nosotros, dicha experiencia permanece con él o ella. Al atraer a los mejores profesionales de la hostelería mundial, quienes curan recuerdos duraderos, creemos que todos tienen éxito cuando se les da la posibilidad de ser creativos, reflexivos y compasivos. Cada día establecemos la norma internacional para un servicio de lujo único y especial, y nos enorgullecemos de ofrecer excelencia en el cuidado y la comodidad de nuestros huéspedes. Su función consistirá en garantizar que los «Estándares Dorados» de The Ritz\-Carlton se apliquen con amabilidad y reflexión cada día. Los Estándares Dorados constituyen la base de The Ritz\-Carlton y son lo que nos guía cada día para superarnos. Es esta base, junto con nuestra convicción de que nuestra cultura impulsa el éxito, lo que ha permitido a The Ritz\-Carlton ganar su reputación como líder global de marca en el sector de la hostelería de lujo. Como miembro de nuestro equipo, aprenderá y ejemplificará los Estándares Dorados, tales como nuestra Promesa para Empleados, nuestro Credo y nuestros Valores de Servicio. Y nuestra promesa hacia usted es que le ofrecemos la oportunidad de sentirse orgulloso del trabajo que realiza y de las personas con las que trabaja. Al unirse a The Ritz\-Carlton, forma parte de una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.