Experto en Gestión de Procesos

Descripción

* REQ\-10115865 * 08/06/2026 * Consultoría * Madrid, España * ING Bank **En ING buscamos un Experto en Gestión de Procesos** **Tu rol y entorno de trabajo:** Buscamos una persona talentosa y entusiasta **Experto en Gestión de Procesos** para que se una a nuestro **Equipo de Gestión de Procesos**, perteneciente a **Control Operativo y Resiliencia**. La responsabilidad de este equipo consiste en dirigir a ING hacia una **visión E2E**, diseñando procesos conformes por diseño, **mejorando** la experiencia de nuestros clientes, **simplificando** nuestros flujos, **conectando** toda la organización y **midiendo** el rendimiento de nuestros procesos E2E, con el fin de mejorar la eficiencia, la digitalización y la sostenibilidad de nuestros procesos, lograr la **excelencia operativa**, y nuestra forma de trabajar se basa en creer en el valor de aportar inspiración y craftsmanship para mejorar el rendimiento y ejecutar nuestra estrategia con integridad. **Tus principales responsabilidades:** Como Experto en Gestión de Procesos, trabajarás en distintos dominios de procesos para impactar positivamente en nuestra misión mediante una ejecución eficiente. Tu especialidad se centrará en la gestión de partes interesadas, la resolución de problemas y la generación de un impacto significativo en el negocio y la organización. Trabajarás estrechamente con líderes de procesos, responsables de P\&L, líderes de tribus y líderes de expertos en todo el banco, para garantizar una visión E2E, mejorar la experiencia de los clientes, simplificar nuestros flujos y conectar toda la organización. Qué harás: Ofrecer liderazgo intelectual proactivo en toda la organización, con sesgo hacia la acción y capacidad para contribuir a la estrategia y dirección generales E2E Ayudar a escalar la gobernanza de Gestión de Procesos y construir una cultura de eficiencia de procesos E2E en todo el banco Apoyar la ejecución del propósito del equipo de Expertos y actuar como nexo para la efectividad y eficiencia operativas en toda la organización Habilitar a ING para alcanzar la excelencia operativa mediante la creación y supervisión del rendimiento de los procesos E2E Impulsar mejoras de procesos, liderar y apoyar rediseños de procesos desde una perspectiva metodológica y de gestión de proyectos. Apoyar a los líderes de procesos y a los líderes de tribus en la evaluación y toma de decisiones sobre las iniciativas a ejecutar Establecer relaciones con las partes interesadas en toda la organización, lo que permita ejecutar la estrategia E2E Actuar como mentor para inculcar la metodología, el marco de trabajo y los estándares de Gestión de Procesos en las distintas áreas del banco Impulsar mejoras impactantes para los clientes de ING mediante decisiones guiadas por datos y conocimiento empresarial **¿Qué buscamos?** ¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si te identificas… ¡no dudes en aplicar! •4\+ años de experiencia en gestión de procesos/análisis de procesos empresariales/gestión de proyectos en un entorno de soporte al cliente, con impacto demostrado •2\+ años de experiencia relevante en tecnología, experiencia del cliente, negocio y/o gestión de mejora de procesos •Experiencia demostrada en herramientas BPM para el mapeo de procesos •Experiencia demostrada impulsando proyectos de alta complejidad y desplegando marcos de transformación •Gran flexibilidad y adaptabilidad para responder a las necesidades cambiantes de una organización dinámica •Excelentes habilidades comunicativas: capacidad para comunicarte eficazmente en todos los niveles de la empresa (desde la alta dirección hasta los agentes de soporte al cliente) •Alta empatía y habilidades para construir relaciones, para comprender a clientes y agentes. Capacidad para generar impacto mediante un liderazgo inspirador y energético que guíe a los equipos durante los cambios •Capacidad para adaptar tu estilo a los equipos y ajustar el plan, el enfoque y el comportamiento según las distintas necesidades y situaciones •Capacidad para simplificar la complejidad e impulsar la excelencia operativa •Capacidad para fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos •Dominio fluido del inglés •Experiencia comprobada o gran afinidad con la forma ágil de trabajar de ING **¿Qué ofrecemos?** El tiempo que pasas trabajando, los retos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te satisfaga en todos los sentidos, y por eso cuidamos incluso los detalles más pequeños. ¡Descubre lo que te espera! **Sé flexible, amigo mío.** Nuestro modelo se centra en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros colegas, tú y tu equipo decidís juntos qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo. **Tarjeta de restaurante.** Para que pensar en qué comer al mediodía no consuma tu tiempo ni tus antojos. **Nuestra casa será tu hogar.** En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más! **Seguro médico.** Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos). **Seguro de vida.** Te ayudamos a proteger lo que más valoras. **Remuneración flexible.** Además, disfrutarás de nuestro modelo de remuneración flexible, que, mediante una vía más ventajosa fiscalmente, te permitirá acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación, etc. **Autobús corporativo gratuito.** No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. **Beneficios bancarios.** Préstamos especiales con condiciones más favorables. Condiciones especiales para hipotecas tras 6 meses de trabajo en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes contigo! **Más vitalidad y más sentido de pertenencia** Cuidado integral del empleado (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia in situ. Clínicas con profesionales y atletas de élite mundial. Servicio Gympass. Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI\+), Leonas y RIÑG. Programa internacional de teletrabajo. **Conócenos** Somos un equipo de más de 1800 personas que compartimos una idea: **poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a construir un futuro mejor para sí mismos**, proporcionándoles las herramientas necesarias para llegar adonde quieren ir. Un **banco completamente online**, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con **metodologías ágiles**. Y aunque estamos radicados en España, **tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional presente en más de 40 países.** Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de **Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia**, para fomentar una cultura de **colaboración e innovación** que represente a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque exteriormente parezcamos naranjas, **por dentro somos verdes**. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es **Empoderar (y) nuestro viaje hacia la sostenibilidad**. Ya hemos iniciado nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje. **Hacer las cosas suceder, ayudar a que los demás tengan éxito y siempre estar un paso por delante: esa es nuestra ADN.** Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte! *En ING perteneces tal como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial; sabemos que, cuando puedes ser tú mismo, haces tu mejor trabajo.* **Recordatorio de seguridad en la solicitud de empleo** Estamos observando un aumento en ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al solicitar puestos en ING: •**Solicita únicamente mediante plataformas oficiales de ING:** ING utiliza **Workday** y **LinkedIn** como su sistema interno de reclutamiento. Las solicitudes deben presentarse **únicamente a través de nuestro sitio web oficial de carreras o mediante las ofertas de empleo de ING en LinkedIn**. •**Revisa cuidadosamente el correo del remitente:** Las comunicaciones legítimas siempre provienen de **@ing.com** y/o **@myworkday.com**. •**Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios:** Si alguien te pide esta información, se trata de una estafa. \- En ING estamos buscando Process Management Expert Tu rol y entorno de trabajo: Estamos buscando una persona talentosa y entusiasta Process Management Expert para unirse a nuestro equipo Process Management Team dentro de Operational Control \& Resilience. La responsabilidad de este equipo es dirigir a ING hacia una visión E2E diseñando procesos compliant by design, mejorando la experiencia de nuestras personas clientas, simplificando nuestros flujos, conectando toda la organización y midiendo el rendimiento de nuestros procesos E2E, para mejorar la eficiencia, la digitalización y la sostenibilidad de nuestros procesos y lograr la excelencia operativa. Nuestra forma de trabajar consiste en creer en el valor de aportar inspiración y craftsmanship para mejorar el rendimiento y ejecutar nuestra estrategia con integridad. Tus principales responsabilidades: Como Process Management Expert, trabajarás en diferentes dominios de procesos para impactar positivamente en nuestra misión mediante la habilitación de una ejecución eficiente. Tu expertise se centrará en la gestión de stakeholders, la resolución de problemas y la generación de impacto significativo en el negocio y en la organización. Trabajarás en estrecha colaboración con Process Leaders, P\&L Owners, Tribe Leads, Expert Leads, en todo el banco, para garantizar una visión E2E, mejorar la experiencia de las personas clientas, simplificar nuestros flujos y conectar toda la organización. Qué harás: Proporcionar thought leadership proactivo en toda la organización, con sesgo hacia la acción y capacidad para contribuir a la estrategia general E2E y su dirección Ayudar a escalar el Gobierno de Process Management y construir una cultura de eficiencia de procesos E2E en todo el banco Ayudar a ejecutar el propósito del equipo de Expert y actuar como nexo para la efectividad y eficiencia operativa en toda la organización Permitir que ING alcance la excelencia operativa mediante la creación y monitorización del rendimiento de procesos E2E Impulsar mejoras de procesos, liderar y apoyar rediseños de proce