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Resumen del Puesto: En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos un Agente de Reservas apasionado por la excelencia en el servicio para ofrecer experiencias memorables y una atención personalizada. Puntos Destacados: 1. Gestionar reservas individuales y grupales con precisión y eficiencia. 2. Brindar asesoramiento personalizado, maximizando la satisfacción del huésped. 3. Colaborar estrechamente con otros departamentos para una estancia impecable. En **Cap Vermell Grand Hotel**, buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como **Agente de Reservas**, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, eficiente y siempre con un toque de distinción. **Funciones principales:** · Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia. · Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción. · Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas. · Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas. · Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento. · Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida. · Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad. · Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas. · Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza. · Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito. · Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago. **Lo que buscamos en ti:** · Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped. · Técnias de upselling y cross\-selling. · Organización y atención al detalle. · Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico. · Comunicación efectiva y habilidades comerciales. · Idiomas: español e inglés imprescindibles. Tipo de puesto: Jornada completa Ubicación del trabajo: Empleo presencial
