Acerca de la empresa En Emburse, nuestra misión es mejorar la vida de nuestros usuarios y sus empresas. Estamos transformando radicalmente la forma en que las organizaciones gestionan los gastos corporativos y las facturas. Humanizamos el trabajo automatizando tareas manuales y ahorrando tiempo a los usuarios, para que puedan centrarse en lo que más les importa: su familia, su comunidad o un trabajo más gratificante. Ayudamos a los directores financieros (CFO) a ofrecer a sus empleados una experiencia sencilla y extraordinaria, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo y la reducción de costos. Nuestras soluciones están adaptadas a empresas de todos los tamaños, desde startups y pymes hasta grandes corporaciones como Microsoft, Pinterest, Bosch, la Fundación Bill y Melinda Gates y Estée Lauder. Contamos con más de 18 000 clientes y 12 millones de usuarios en todo el mundo. Los expertos en soporte al cliente son responsables de recibir consultas de clientes activos durante su uso de los productos de Emburse y brindar el servicio adecuado para resolver dichas consultas. Las consultas de los clientes pueden incluir preguntas sobre la funcionalidad del producto, informes sobre fallos en el funcionamiento esperado del producto y/u otros temas relacionados con el acceso, la configuración y el uso. Los expertos en soporte al cliente atienden estas consultas mediante comunicación oportuna con los clientes a través de diversos canales; pruebas, resolución de problemas y análisis; investigación o consulta interna sobre la funcionalidad del producto; realización de tareas administrativas o de configuración mediante herramientas internas; y transferencia o escalado de incidencias a otro grupo interno cuando corresponda. ### **Funciones esenciales** * + Recibir casos de soporte entrantes mediante correo electrónico, formulario web, teléfono y/o chat en vivo + Crear, supervisar y actualizar tickets de soporte utilizando herramientas de software + Atender los casos de soporte de manera oportuna, conforme a los estándares establecidos para el puesto, el área funcional y/o la unidad de negocio + Brindar una comunicación clara y precisa con los clientes a través de diversos canales + Realizar actividades de pruebas, resolución de problemas y análisis según sea necesario para atender los casos de soporte + Mantener altos estándares de comunicación verbal y escrita en todo momento, tanto interna como externamente, incluidos ortografía, gramática, tono y adecuación + Realizar investigaciones, consultas internas y colaboraciones sobre la funcionalidad del producto relacionada con los casos de soporte + Realizar tareas administrativas o de configuración del producto mediante herramientas internas cuando corresponda como parte de la resolución de casos de soporte + Comunicarse, colaborar y escalar incidencias a socios y otros proveedores externos según sea necesario para atender los casos de soporte + Ser capaz de atender de forma independiente los casos de soporte relacionados con las funcionalidades principales, las preguntas frecuentes de tipo «cómo hacer» y los problemas conocidos relativos al producto o productos de Emburse asignados y al área o áreas de responsabilidad + Mantenerse actualizado sobre los últimos lanzamientos de productos de Emburse + Demostrar un compromiso continuo con el aumento de conocimientos sobre los productos de Emburse en el área o áreas asignadas y relacionadas de responsabilidad + Identificar los casos que deben transferirse o escalarse a otro grupo interno, como Soporte de Nivel 2, Gerentes de Éxito del Cliente, Gestión de Productos o Liderazgo de Soporte al Cliente + Identificar, reproducir, documentar y escalar posibles defectos del producto conforme a los procesos definidos para el área funcional y/o la unidad de negocio + Cumplir o superar los estándares cuantitativos y cualitativos de desempeño definidos para el puesto, el área funcional y/o la unidad de negocio + Colaborar con otros equipos multifuncionales, incluidos los de Éxito del Cliente + Actuar como recurso interno de conocimiento técnico sobre el producto en actividades colaborativas de formación, pruebas y resolución de problemas con compañeros y especialistas en soporte de nivel 1. ### **Formación y experiencia** * + Título universitario de asociado o licenciatura, diploma universitario en un campo relacionado y/o experiencia equivalente + Se prefiere al menos 1 año de experiencia en soporte de software, atención al cliente y/o experiencia transferible ### **Habilidades requeridas:** * + Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en el idioma o idiomas relevantes para el puesto, el producto, la ubicación y/o la unidad de negocio + Sólida capacidad técnica y aptitud para adquirir nuevas competencias en software con facilidad + Excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo, con capacidad para generar credibilidad, confianza y una comunicación clara en todos los niveles de la organización + Experiencia en el uso de software de presentación para reuniones web en línea + Capacidad para actuar como recurso de conocimiento técnico sobre el producto para otros especialistas en soporte de nivel 1 + Conocimientos funcionales de prácticas y terminología contable relevantes para nuestras ofertas de producto Cómo contratamos Valoramos una excelente experiencia para los candidatos y nos comprometemos a ofrecer un proceso de entrevista transparente y una comunicación ágil. Los candidatos calificados deberán completar una breve evaluación técnica, tras la cual se programarán entrevistas con varios ingenieros de Emburse. Durante el proceso de entrevista, tendrán la oportunidad de conversar abiertamente con los ingenieros sobre sus experiencias laborales en la empresa. Tomamos decisiones con eficiencia y normalmente concluimos el proceso de entrevista con un candidato en un plazo de dos semanas. Emburse ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EOE) a todos sus empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad o genética. Además de los requisitos establecidos por la ley federal, Emburse cumple con las leyes estatales y locales aplicables sobre no discriminación en el empleo en todas las ubicaciones donde la empresa tiene instalaciones. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación siempre las toman personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros.