Ingeniero de Soporte II

Descripción

Resumen: Como Ingeniero de Soporte II, formará parte de un equipo global y remoto de Servicios de Soporte, encargado de mantener bases de datos Postgres y colaborar con los clientes para brindar orientación y soporte. Aspectos destacados: 1. Proporcionar solución técnica detallada de problemas para EDB y PostgreSQL de código abierto. 2. Colaborar con ingenieros de soporte junior y de nivel medio, y actuar como mentor para ellos. 3. Actuar como contacto principal para clientes premium en compromisos prioritarios. **Un poco sobre nosotros** EDB ofrece una plataforma de datos e inteligencia artificial que permite a las organizaciones aprovechar todo el potencial de Postgres para cargas de trabajo transaccionales, analíticas y de IA en cualquier nube y en cualquier lugar. EDB capacita a las empresas para controlar riesgos, gestionar costos y escalar eficientemente en un mundo impulsado por datos e inteligencia artificial. Atendemos a más de 1.500 clientes en todo el mundo y somos el principal contribuyente a la vibrante y rápidamente creciente comunidad de PostgreSQL, brindando soporte a importantes organizaciones gubernamentales, servicios financieros, empresas de medios y tecnología de la información. Las soluciones basadas en datos de EDB permiten a los clientes modernizar sistemas heredados y eliminar silos de datos, aprovechando tecnologías de código abierto de nivel empresarial. EDB garantiza una alta disponibilidad de hasta el 99,999 % con capacidades críticas para misiones integradas, como seguridad, controles de cumplimiento y observabilidad. Para obtener más información, visite www.enterprisedb.com **Resumen del puesto:** Como **Ingeniero de Soporte II**, formará parte de nuestro equipo de Servicios de Soporte, que trabaja 100 % de forma remota en un equipo global. Será responsable de mantener y gestionar bases de datos Postgres, colaborando estrechamente con nuestros clientes mediante la prestación de orientación, soporte y ejecución siguiendo las mejores prácticas. **Su impacto será:** * Trabajar con los clientes para proporcionar solución técnica detallada de problemas y recomendar soluciones y alternativas adecuadas para todas las líneas de productos de EDB y productos de PostgreSQL de código abierto. * Colaborar con ingenieros de soporte junior y de nivel medio, y actuar como mentor para ellos, con el fin de priorizar y clasificar incidencias. * Crear casos de prueba reproducibles, presentar solicitudes de desarrollo y ofrecer parches cuando sea posible. * Colaborar con recursos de desarrollo, muchos de los cuales son miembros clave y principales contribuyentes a la comunidad de PostgreSQL, para identificar errores y cuellos de botella de rendimiento. * Actuar como punto de contacto principal para clientes premium en compromisos prioritarios. * Documentar soluciones, procedimientos y estándares tanto para uso de los clientes como interno. **Lo que usted aportará:** * Experiencia significativa de 5 años o más con PostgreSQL, así como experiencia con Oracle, MySQL, MongoDB o conocimientos equivalentes. * Título universitario en Ciencias de la Computación o conocimientos equivalentes. * Conocimientos prácticos de herramientas de terceros para PostgreSQL (por ejemplo, pgpool, patroni, pgbouncer, etc.). * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (tanto escrita como oral). * Fuertes habilidades para resolver problemas abstractos y complejos. * Capacidad de pensar con rapidez y trabajar eficazmente bajo presión. * Habilidad para documentar esfuerzos, acciones y resultados. * Experiencia en la coordinación con equipos de ingeniería. **Lo que le dará ventaja:** * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia en aprendizaje automático e inteligencia artificial. * Experiencia reciente con Microsoft .NET, Java y/o C/C++. * Experiencia con Oracle o SQL Server. * Experiencia con Docker, OpenShift y Kubernetes. * Experiencia con Amazon Web Services y RDS. * Experiencia con Microsoft Azure. EDB se compromete a apoyar el bienestar integral de sus empleados ofreciendo una variedad de beneficios y recursos destinados a promover un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como el bienestar general. Brindamos acceso a CuraLinc para ayudar a los empleados con consejos y prácticas relacionadas con la salud y el bienestar, además de los «Viernes de Bienestar», que se extienden hasta diciembre de 2026. Consulte nuestro sitio web de carreras para obtener más información sobre beneficios y ventajas, y comuníquese con nuestro equipo de Adquisición de Talento para conocer los beneficios específicos según su región. Sabemos que se requiere una combinación única de personas y habilidades para cumplir nuestra misión de potenciar PostgreSQL, y entendemos que no todos cumplirán con todos los requisitos. ¡Nos encantaría saber de usted y deseamos que se postule! EDB se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. EDB se construyó sobre un compromiso de confianza y respeto mutuo, y de aceptación de una amplia gama de personas e ideas. Estos valores permanecen en el centro de nuestra cultura y son fundamentales para la integridad de nuestra empresa. EDB no solicita ni acepta currículums ni CV no solicitados de agencias de reclutamiento. EDB y sus filiales no son responsables de, ni pagarán, ninguna tarifa, comisión u otro pago similar relacionado con currículums o CV no solicitados, salvo lo exigido en un acuerdo escrito y firmado entre EDB y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa. \#LI\-Remote