Resumen: Como Ingeniero de Soporte II, formará parte de un equipo global y remoto de Servicios de Soporte, encargado de mantener y gestionar bases de datos Postgres, así como de brindar orientación y soporte a los clientes. Aspectos destacados: 1. Trabajar con los clientes para ofrecer solución técnica detallada de problemas 2. Colaborar con ingenieros de soporte junior y de nivel medio, y actuar como mentor para ellos 3. Colaborar con recursos de desarrollo, muchos de los cuales son colaboradores clave de PostgreSQL **Un poco sobre nosotros** EDB ofrece una plataforma de datos e IA que permite a las organizaciones aprovechar todo el potencial de Postgres para cargas de trabajo transaccionales, analíticas y de IA en cualquier nube y en cualquier lugar. EDB capacita a las empresas para controlar los riesgos, gestionar los costos y escalar eficientemente en un mundo impulsado por datos e IA. Atendemos a más de 1.500 clientes en todo el mundo y somos el principal colaborador de la dinámica y rápidamente creciente comunidad de PostgreSQL. EDB brinda soporte a importantes organizaciones gubernamentales, instituciones financieras, empresas de medios y tecnología de la información. Las soluciones basadas en datos de EDB permiten a los clientes modernizar sistemas heredados y eliminar silos de datos, aprovechando tecnologías de código abierto de nivel empresarial. EDB garantiza una alta disponibilidad de hasta el 99\.999 %, con funcionalidades críticas para las operaciones integradas, tales como seguridad, controles de cumplimiento y observabilidad. Para obtener más información, visite www.enterprisedb.com **Resumen del puesto:** Como **Ingeniero de Soporte II**, formará parte de nuestro equipo de Servicios de Soporte, que trabaja 100 % de forma remota en un equipo global. Será responsable de mantener y gestionar bases de datos Postgres, colaborando estrechamente con nuestros clientes mediante la prestación de orientación, soporte y ejecución conforme a las mejores prácticas. **Su impacto será:** * Trabajar con los clientes para ofrecer solución técnica detallada de problemas y recomendar soluciones y alternativas adecuadas para todas las líneas de productos de EDB y los productos de PostgreSQL de código abierto. * Colaborar con ingenieros de soporte junior y de nivel medio, y actuar como mentor para ellos, a fin de priorizar y clasificar incidencias. * Crear casos de prueba reproducibles, presentar solicitudes de desarrollo y proponer parches cuando sea posible. * Colaborar con recursos de desarrollo, muchos de los cuales son miembros clave y principales colaboradores de la comunidad PostgreSQL, para identificar errores y cuellos de botella de rendimiento. * Actuar como punto de contacto principal para clientes premium en proyectos prioritarios. * Documentar soluciones, procedimientos y estándares tanto para uso de los clientes como para uso interno. **Lo que usted aportará:** * Experiencia significativa de 5\+ años con PostgreSQL, así como experiencia con Oracle, MySQL, MongoDB o conocimientos equivalentes. * Título universitario en Ciencias de la Computación o conocimientos equivalentes. * Conocimientos prácticos de herramientas de terceros para PostgreSQL (por ejemplo, pgpool, patroni, pgbouncer, etc.). * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (tanto escrita como oral). * Fuertes habilidades para resolver problemas abstractos y complejos. * Capacidad para pensar con rapidez y trabajar eficazmente bajo presión. * Capacidad para documentar esfuerzos, acciones y resultados. * Experiencia coordinando con equipos de ingeniería. **Qué le dará ventaja:** * Experiencia en soporte técnico. * Experiencia en aprendizaje automático e IA. * Experiencia reciente con Microsoft.NET, Java y/o C/C\+\+ * Experiencia con Oracle o SQL Server. * Experiencia con Docker, OpenShift y Kubernetes. * Experiencia con Amazon Web Services y RDS. * Experiencia con Microsoft Azure. EDB se compromete a apoyar el bienestar integral de sus empleados ofreciendo una variedad de beneficios y recursos destinados a promover un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como el bienestar. Proporcionamos acceso a CuraLinc para ayudar a los empleados con consejos y prácticas relacionadas con la salud y el bienestar, además de los «Viernes de Bienestar», que se extienden hasta diciembre de 2026. Consulte nuestro sitio web de carreras para obtener más información sobre los beneficios y ventajas, y comuníquese con nuestro equipo de Adquisición de Talento para conocer los beneficios específicos según su región. Sabemos que se requiere una combinación única de personas y habilidades para cumplir nuestra misión de potenciar PostgreSQL, y entendemos que no todos cumplirán con todos los requisitos. ¡Nos encantaría saber de usted y queremos que envíe su candidatura! EDB se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. EDB fue fundada con un compromiso de confianza y respeto mutuo, y de aceptación de una amplia gama de personas e ideas. Estos valores siguen siendo el centro de nuestra cultura y son fundamentales para la integridad de nuestra empresa. EDB no solicita ni acepta currículums ni CV no solicitados de agencias de reclutamiento. EDB y sus afiliadas no serán responsables ni pagarán ninguna tarifa, comisión u otro pago similar relacionado con currículums o CV no solicitados, salvo que se establezca lo contrario en un acuerdo escrito y firmado entre EDB y la agencia de reclutamiento o la parte que solicite el pago de una tarifa. \#LI\-Remote