**Resumen de la descripción del puesto** =========================== Resumen de la descripción del puesto El Especialista Senior de Calidad para Clientes (Sr. CQS) es responsable de apoyar las actividades de calidad de BD MDS relacionadas con oportunidades B2B dentro del territorio asignado. Este puesto se encarga de apoyar los procesos y procedimientos de calidad de BD correspondientes, incluidas la Notificación al Cliente de Cambios, la Gestión de Quejas y la respuesta a Consultas de Calidad planteadas por el equipo comercial. Este puesto depende directamente del Especialista o Director de Calidad para Clientes y se desarrollará para apoyar las actividades de calidad para múltiples productos dentro del portafolio de MDS. El Sr. CQS trabaja estrechamente con el equipo de Gestión de Calidad de BD y con sus colegas para integrar iniciativas de calidad y cumplimiento, al tiempo que respalda la mejora empresarial y la satisfacción de sus clientes. Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Calidad B2B de MDS y con los gestores de cuentas B2B. Interactúa con comodidad a nivel de gestión de cuentas y sabe cuándo debe involucrar a la alta dirección de BD. El Sr. CQS define y gestiona el proceso de escalado. Esto incluye gestionar situaciones complejas y los recursos internos necesarios para encontrar una solución a los problemas de los clientes. Se mantiene actualizado sobre los conocimientos técnicos y de calidad fundamentales para comprender los requisitos técnicos/científicos de los clientes y las capacidades de BD para cumplirlos.**Descripción del puesto** =================== Las principales responsabilidades incluirán: * Definir, negociar y mantener los Acuerdos de Calidad con los Clientes y las Especificaciones del Cliente para múltiples productos y emplazamientos. * Actuar como interlocutor principal en temas relacionados con la calidad de los clientes, asegurando la alineación con las capacidades y los objetivos estratégicos de BD. * Capacitar a los clientes sobre las características de los productos de BD, los procesos de fabricación y los estándares de control de calidad. * Garantizar la comprensión mutua y el acuerdo sobre las no conformidades, los métodos de control y los niveles de AQL. * Atender y responder a las Solicitudes de Calidad/Técnicas de los clientes recopilando los datos pertinentes y proporcionando respuestas oportunas y precisas. * Representar la «Voz del Cliente» dentro de BD, promoviendo la mejora continua y la innovación basadas en los comentarios de los clientes. * Gestionar las Quejas de los Clientes desde su recepción hasta su resolución, incluida la coordinación de las investigaciones, la elaboración de informes y el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas (CAPA). * Asegurar que se recojan todos los datos necesarios relacionados con las quejas y que se comuniquen de forma eficaz a las partes interesadas internas y a los clientes. * Apoyar las decisiones sobre la liberación de lotes y facilitar los procesos de Autorización de Devolución de Material (RMA), cuando corresponda. * Entregar informes de investigación y garantizar el cierre adecuado de las quejas en los sistemas de BD. * Brindar apoyo general de calidad B2B, incluida la gestión de consultas de los clientes y el apoyo al proceso de Notificación al Cliente de Cambios (CNC). * Realizar evaluaciones de las notificaciones de cambio mediante árboles de decisión establecidos. * Colaborar transversalmente para garantizar la resolución oportuna y eficaz de los problemas de calidad. * Contribuir al desarrollo del equipo de Calidad B2B mediante iniciativas alineadas con las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado. * Mantener relaciones sólidas con los equipos internos y los clientes externos para salvaguardar los estándares de calidad de BD y la satisfacción del cliente. Sobre usted * Título universitario (Licenciatura o Maestría) en ingeniería o disciplina científica afín. * Un mínimo de 4 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación académica en el sector farmacéutico, de dispositivos médicos u otros sectores afines. Rango salarial para este puesto: 40 000 EUR – 45 000 EUR. **Somos los creadores de lo posible** ================================= BD es una de las mayores empresas mundiales de tecnología médica. «Avanzar en el mundo de la salud™» es nuestra finalidad, y no es una tarea menor. Requiere la imaginación y la pasión de todos nosotros —desde el diseño y la ingeniería hasta la fabricación y la comercialización de nuestros miles de millones de productos de tecnología médica cada año— para mirar lo imposible y encontrar soluciones transformadoras que conviertan los sueños en posibilidades. **¿Por qué unirse a nosotros?** ================ BD se enorgullece de haber sido certificada como «Mejor Empresa para Trabajar 2025» en España, reflejando nuestro compromiso con la creación de un entorno laboral excepcional. Una carrera en BD significa aprender y trabajar junto a líderes y colegas inspiradores, igualmente apasionados y comprometidos con fomentar una cultura inclusiva, centrada en el crecimiento y gratificante. Tendrá la oportunidad de contribuir a definir la trayectoria de BD mientras deja, al mismo tiempo, una huella duradera. Para encontrar propósito en las posibilidades, necesitamos personas capaces de ver la imagen global, que comprendan la historia humana que sustenta todo lo que hacemos. Damas la bienvenida a personas con la imaginación y la determinación necesarias para ayudarnos a reinventar el futuro de la salud. En BD, descubrirá una cultura en la que podrá aprender, crecer y prosperar, y sentirse satisfecho al contribuir a hacer del mundo un lugar mejor. ¡Conviértase en un **creador de lo posible** con nosotros! En BD priorizamos la colaboración presencial porque creemos que fomenta la creatividad, la innovación y la resolución eficaz de problemas, aspectos esenciales en la industria sanitaria, caracterizada por su ritmo acelerado. Para la mayoría de los puestos, exigimos una presencia mínima de 4 días a la semana en la oficina para mantener nuestra cultura de excelencia y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones, reconociendo al mismo tiempo la importancia de la flexibilidad y del equilibrio entre la vida personal y profesional. Los puestos remotos o basados en campo tendrán acuerdos de trabajo distintos, los cuales se indicarán en la oferta de empleo. Becton, Dickinson and Company es una Empresa que ofrece Igualdad de Oportunidades. Evaluamos a los candidatos sin tener en cuenta su raza, color, religión, edad, sexo, credo, origen nacional, ascendencia, estatus de ciudadanía, estado civil o de unión doméstica o civil, estado familiar, orientación afectiva o sexual, identidad o expresión de género, genética, discapacidad, elegibilidad militar o condición de veterano, ni ninguna otra característica protegida por ley. **Para obtener más información sobre BD, visite:** **https://bd.com/careers** ------------------------------------------------------------ Habilidades requeridas Habilidades opcionales . **Ubicación principal de trabajo** ========================= ESP San Agustín del Guadalix**Ubicaciones adicionales** ======================== **Turno de trabajo** ============== En BD estamos firmemente comprometidos con invertir en nuestros asociados —su bienestar y desarrollo— y con ofrecer oportunidades de reconocimiento y recompensa que promuevan una cultura basada en el rendimiento. Demostramos este compromiso ofreciendo un paquete competitivo y valioso de programas de remuneración y beneficios, sobre los cuales puede obtener más información en nuestro sitio web de Carreras, bajo «Nuestro compromiso con usted». Los rangos salariales o por hora se han implementado para recompensar a los asociados de forma justa y competitiva, así como para reconocer su progreso, desde el nivel de entrada hasta los expertos en su campo, y para favorecer la movilidad del talento. Existen muchos factores —como la ubicación— que contribuyen al rango mostrado. El salario o tarifa horaria ofrecido a un candidato seleccionado se determina según su experiencia, formación y habilidades, así como según las leyes laborales y los requisitos del Convenio Colectivo (CC) aplicables al lugar de trabajo. **Información sobre el rango salarial** 40 700,00 € – 73 300,00 € EUR anuales